Attivare o disattivare la funzione messaggistica pazienti

Il contenuto di questo articolo si applica esclusivamente alle versioni a pagamento.

Questo articolo ti spiega i passaggi da seguire per poter attivare/disattivare in autonomia la funzione di Messaggistica pazienti online. 

L'essenziale

• quando la funzione Richieste pazienti è attivata, i tuoi pazienti possono inviarti le richieste. 
• quando la funzione Richieste pazienti è disattivata, i tuoi pazienti non possono inviarti richieste. Per default le richieste sono disattivate e solo un amministratore può modifcare le impostazioni.
• Indipendentemente dall’attivazione o disattivazione di questa funzione, potrai sempre Creare richieste manualmente o Inviare un messaggio a un paziente.
• Solo gli amministratori possono attivare o disattivare la funzionalità

Per maggiori informazioni leggi dove ritrovare e come Gestire le richieste e i messaggi dei tuoi pazienti. 

Attivare e disattivare le richieste pazienti online

E' possibile attivare le richieste pazienti online per un singolo professionista o per la struttura sanitaria. 

Per singolo professionista Per la struttura sanitaria

Puoi scegliere quando permettere ai tuoi pazienti di inviarti delle richieste e selezionare quali tipologie rendere visibili online seguendo questi passaggi:

1. Clicca su per accedere alle Impostazioni (Accessi necessari: amministratore. Per verificare i tuoi diritti clicca qui)
2.  Clicca su Messaggistica e comunicazioni ai pazienti
3. Clicca su Impostazioni della messaggistica pazienti
   • Per attivare la funzione, spunta il   verso destra per colorarlo completamente
   • Per disattivare la funzione, spunta il  verso sinistra 
4. Se sono presenti più professionisti, assicurati di attivare/disattivare la funzione solo per la tua utenza. 
5. Fai clic sul banner Salva in basso a destra

✅Le impostazioni sono state salvate. Se hai scelto di attivare le richieste pazienti online, puoi ritrovare e gestire le richieste inviate dai pazienti tramite la sezione Messaggistica pazienti della tua agenda Doctolib.

Perchè il pulsante   d'attivazione è ingrigito?

Se non puoi attivare il pulsante per un determinato profilo di messaggistica pazienti, significa che non possiede i prerequisiti. Ti consigliamo di verificare tutti gli elementi presenti in “I prerequisiti per utilizzare ed avere accesso alla Messaggistica pazienti”.

Per attivare le richieste pazienti sul profilo della struttura sanitaria, ti invitiamo a seguire questi passaggi: 

1. Clicca su per accedere alle Impostazioni (Accessi necessari: amministratore. Per verificare i tuoi diritti clicca qui)
2.  Clicca su Messaggistica e comunicazioni ai pazienti
3. Attiva le richieste pazienti per il profilo della struttura sanitaria
   • Se non esiste ancora un profilo per la struttura, puoi cliccare su Crea profilo di messaggistica e seguire i passaggi descritti in questo articolo.

 ✅ Le impostazioni sono state salvate e ora i pazienti possono inviare una richiesta indirizzata alla struttura.

Importante

Se disattivi la funzione Richieste pazienti, i tuoi pazienti non potranno inviarti richieste fino a quando non avrai riattivato la funzione seguendo i passaggi descritti in questo articolo. 

Quali pazienti possono inviarmi una richiesta?

E' possibile limitare l'invio di richieste pazienti ai soli pazienti che sono già in cura presso lo studio e quindi presenti all'interno della base pazienti (Solo pazienti esistenti). In alternativa l'invio può essere esteso anche ai nuovi pazienti.  I seguenti passaggi indicano come modificare questa impostazione: 

1. Clicca su per accedere alle Impostazioni (Accessi necessari: amministratore. Per verificare i tuoi diritti clicca qui)
2.  Clicca su Messaggistica e comunicazioni ai pazienti
3. Controlla l'impostazione nella colonna Tipo di paziente
4. Clicca su Modifica
5. Clicca si Tipo di paziente
6. Seleziona:
   • Solo pazienti esistenti
   • Pazienti esistenti e nuovi: per permettere anche ai nuovi pazienti di inviarti una richiesta paziente
7. Clicca Salva modifiche

Selezionare e modificare le categorie delle richieste pazienti

È possibile selezionare quali categorie di richiesta rendere visibili e selezionabili online dai pazienti che vogliono inviare una richiesta. 

1. Clicca su per accedere alle Impostazioni (Accessi necessari: amministratore. Per verificare i tuoi diritti clicca qui)
2.  Clicca su Messaggistica e comunicazioni ai pazienti
3. Scegli il profilo di messaggistica (del professionista o della struttura)
4. Clicca su Modifica
5. Nella sezione Categorie di richiesta, seleziona quali categorie di richieste i pazienti possono inviarti
6. Clicca Salvare le modifiche

I prerequisiti per utilizzare e avere accesso alla Messaggistica pazienti?

Al fine di utilizzare questa funzionalità, ci sono alcuni prerequisiti essenziali per l'attivazione e l'accesso ai profili di messaggistica.

Prerequisiti per professionisti che possiedono un'agenda:

• avere un profilo Doctolib
  • anche se il profilo non è visibile online, è sempre possibile inviare un messaggio ad un paziente, tuttavia per dare ai pazienti l'opportunità di inviarti una richiesta, il profilo deve essere visibile online.
• possedere agende associate ad una o più basi paziente: 
  • se possiedi più basi pazienti, potrai scegliere di attivare la funzionalità solo per una;
  • se possiedi più agende, ma non hai diritti di modifica, puoi comunque avere accesso al relativo profilo di messaggistica.

Informazione per gli utenti che non possiedono un'agenda e non hanno diritti di modifica su nessun agenda:

• se un utente non possiede nessun agenda e non ha diritti di modifica, l'accesso ad un particolare profilo di messaggistica deve essere autorizzato da un amministratore.

Scopri come dare accesso e gestire i diritti di accesso ad un profilo di messaggistica nella tua organizzazione.