Supprimer, annuler un ou plusieurs rendez-vous et prévenir mes patients

Le contenu de cet article s'applique à toutes les versions (gratuite et payantes).

Nous vous invitons à suivre les démarches explicitées ci-après afin de supprimer et annuler un ou plusieurs rendez-vous à venir.

À retenir

Lorsque vous souhaitez supprimer un ou plusieurs rendez-vous à venir :

• Si le patient n'a pas été prévenu en amont, utilisez l'option Je veux annuler ce rendez-vous ;

  • Dans ce cas, votre patient est informé par e-mail et son rendez-vous sera annulé;

  • Il n'est pas possible de modifer le mail d'annulation du rendez-vous envoyé à votre patient, si vous souhaitez une évolution à cela, vous pouvez nous le remonter par un post sur la Doctolib communauté.

  • L'envoi de notifications est possible uniquement si une adresse e-mail ou numéro de portable est renseigné dans la fiche patient.

• Si le patient a été prévenu en amont ou s'il vous a lui-même prévenu, utilisez l'option Le patient a prévenu qu'il annulait son rendez-vous pour passer le statut en Absent excusé. 

  • Dans ce cas, il ne reçoit pas de notification par e-mail et son rendez-vous est annulé. 

Pour en savoir plus sur les notifications envoyées à vos patients, consultez cet article.

Supprimer ou annuler un rendez-vous et prévenir mes patients

Annuler un rendez-vous à venir

1. Effectuez un clic droit sur le rendez-vous souhaité 
2. Cliquez sur Supprimer 
3. Modifiez le statut du rendez-vous en :
   • Le patient a prévenu qu'il annulait son rendez-vous
     • Le statut du rendez-vous passe en "Absent excusé" ; 
     • Le rendez-vous ne disparaît pas de votre agenda et votre patient ne reçoit pas de notification par e-mail.
   • Je veux annuler ce rendez-vous 
     • Ce rendez-vos n'apparaîtra plus dans votre agenda et un e-mail d'annulation sera automatiquement envoyé au patient concerné par l'annulation de rendez-vous.

✅ Le rendez-vous à venir est supprimé, ce créneau est de nouveau disponible à la prise de rendez-vous en ligne.

Poser une absence pour annuler plusieurs rendez-vous à venir 

Pour annuler plusieurs rendez-vous à venir, nous vous recommandons d'utiliser une absence. Pour cela, nous vous invitons à suivre la démarche explicitée dans cet article. 

Pour les rendez-vous liés à un motif de consultation à étapes :

1. Effectuez un clic droit sur le rendez-vous correspondant au motif principal de la visite 

2. Cliquez sur Supprimer

3. Cliquez sur Supprimer toutes les étapes de ce rendez-vous 

4. Cliquez sur Valider 

Pour supprimer une série rendez-vous : 

1. Effectuez un clic droit sur le rendez-vous souhaité

2. Cliquez sur Supprimer

3. Cliquez sur Annuler ce rendez-vous et tous les suivants

   • Si vous supprimez tous les rendez-vous de la série, le patient reçoit un e-mail d'annulation avec la liste des rendez-vous annulés ; 

   • Cliquez sur Annuler uniquement ce rendez-vous pour annuler uniquement un rendez-vous. 

4. Cliquez sur Valider 

Annuler ou supprimer un rendez-vous passé de mon agenda

Il est possible de modifier un rendez-vous dans le passé, par exemple dans le cas où vous n'avez pas eu le temps de le faire à l'accueil du patient. Pour cela : 

1. Rendez-vous en vue agenda

2. Effectuez un clic droit sur le rendez-vous

3. Cliquez sur Supprimer 

4. Modifiez le statut du rendez-vous en :

   • Le patient a prévenu qu'il annulait son rendez-vous
     • Aucune notification ne sera envoyée et le rendez-vous sera conservé dans l'historique du patient ; 
     • Le rendez-vous n'est pas supprimé de votre agenda.
   • Le patient n'est pas venu au rendez-vous et n'a pas pas prévenu
     • Un e-mail de rendez-vous non honoré sera envoyé, et le rendez-vous sera conservé dans l'historique du patient ; 
     • Le rendez-vous n'est pas supprimé de votre agenda.
   • Je veux supprimer ce rendez-vous 
     • Aucune notification ne sera envoyée et le rendez-vous ne sera pas conservé dans l'historique du patient ; 
     • Le rendez-vous est supprimé de votre agenda.

✅ Le rendez-vous est annulé ou supprimé de votre agenda.