Prendre, déplacer ou annuler un rendez-vous de consultation vidéo

Le contenu de cet article s’applique uniquement aux versions payantes.

Vous pouvez prendre, déplacer ou annuler un rendez-vous de consultation vidéo directement depuis votre agenda Doctolib. En amont, assurez-vous d'avoir créé les motifs de consultation vidéo.

À retenir

• Avant son rendez-vous en consultation vidéo, votre patient réalise une empreinte bancaire, qui permet de bloquer le montant correspondant au tarif de la consultation mais il n’est prélevé qu’une fois la consultation effectuée, en fonction du montant que vous choisirez de facturer ;
• Attention néanmoins, si vous marquez votre patient comme Absent non excusé en raison d'un retard, l'empreinte bancaire réalisée est automatiquement annulée, même si ce dernier finit par rejoindre la consultation vidéo.

Prendre un rendez-vous de consultation vidéo

Vous pouvez programmer un rendez-vous dans votre agenda de la même manière qu’un rendez-vous de consultation classique.

1. Rendez vous en vue agenda
2. Prenez un rendez-vous comme vous en avez l'habitude de faire
3. Complétez l'ensemble des Coordonnées du patient :
   
   • Il vous faut obligatoirement renseigner le prénom et un numéro de téléphone portable pour valider un rendez-vous de consultation vidéo.
     En effet, un SMS de confirmation est envoyé au patient quelques minutes après avoir posé le rendez-vous et 10 minutes avant le début de la consultation vidéo afin de l'inviter à se connecter à la salle d'attente virtuelle.
   • Si vous avez indiqué que le patient effectuera la consultation depuis un ordinateur, il est impératif de renseigner son adresse email dans sa fiche patient afin de valider le rendez-vous. Il recevra alors un email en plus de chaque SMS.
     • Si la fiche de votre patient est liée à son compte patient sur doctolib.fr, le numéro de téléphone portable ainsi que l'adresse email ne sont pas modifiables pour des raisons juridiques (CNIL, Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés). Toute modification doit être effectuée directement par le patient sur son compte. 
4. Sélectionnez le motif de consultation vidéo
5. Sélectionnez le montant de la consultation. Vous pouvez :
   • Choisir le montant 0 € si vous pratiquez le tiers payant, dans ce cas votre patient suivra un parcours simplifié et aucune carte bancaire ne lui sera demandée. Attention, si vous changez d’avis, vous ne pourrez plus facturer le patient au terme de la consultation vidéo.
   • Choisir de facturer le second montant qui est l’équivalent du ticket modérateur, dans ce cas votre patient devra renseigner ses informations bancaires lors de la préparation de son rendez-vous.
   • Choisir de facturer le montant total de la consultation vidéo, dans ce cas votre patient devra renseigner ses informations bancaires lors de la préparation de son rendez-vous : Vous aurez, au terme de la consultation vidéo, le choix de facturer le patient de ce montant ou d'un montant inférieur à celui-ci, voire supérieur dans le cas d'une majoration.
   • Choisir de facturer le montant de votre choix via le champ Autre
6. Cliquez sur Créer le rendez-vous

✅ Le rendez-vous de consultation vidéo est créé.

Le patient reçoit ensuite un SMS ou un email pour confirmer le rendez-vous en téléconsultation. Il peut se rendre sur son compte ou s’en créé un afin de : 

• Donner son consentement pour réaliser un acte de consultation vidéo;
• Renseigner ses informations bancaires, nécessaires à la facturation suite à la consultation vidéo;
• Prendre connaissance du tarif maximal facturé pour la téléconsultation.

Où vérfier que le montant de la consultation vidéo a bien été payé par le patient ?

Après le rendez-vous vous pouvez vérifier le montant qu'a payé le patient depuis la fenêtre du rendez-vous.

 

Déplacer ou annuler un rendez-vous de consultation vidéo

Le déplacement ou l'annulation d'un rendez-vous de consultation vidéo se fait de la même façon qu'un rendez-vous classique dans l'agenda.

Un patient peut annuler lui-même un rendez-vous selon les conditions habituelles.

Si un patient souhaite déplacer son rendez-vous, il doit d'abord l'annuler, puis en reprendre un nouveau afin de créer une nouvelle empreinte bancaire. 

Si le secrétariat du cabinet déplace le rendez-vous du patient, ce dernier devra également refaire une empreinte bancaire.