| Le contenu de cet article s’applique uniquement aux versions payantes. |
Nous vous invitons à suivre les démarches explicitées ci-après afin de clôturer une consultation vidéo et facturer votre patient.
À retenir
- Avant son rendez-vous en téléconsultation, votre patient réalise une empreinte bancaire permettant de bloquer le montant correspondant au tarif de la consultation ;
- Le montant n’est prélevé qu’une fois la consultation effectuée, en fonction du montant que vous choisirez de facturer.
- Si vous déplacez ou annulez une consultation vidéo, l'empreinte bancaire est automatiquement annulée ;
- Pour programmer un nouveau rendez-vous, nous vous recommandons de poser un nouveau rendez-vous dans votre agenda.
- En cas d'expiration de l'empreinte bancaire, contactez le patient afin de lui demander de se rendre à votre cabinet pour régler la consultation ou effectuer un virement.
Clôturer une consultation vidéo et facturer mon patient
Clôturer la consultation vidéo depuis la fenêtre de la consultation
À l'issue de la consultation vidéo, il est nécessaire de la clôturer. Notez que si vous avez cédé la facturation à un tiers, la démarche explicitée ci-après est obligatoire.
- Cliquez sur
pour mettre fin à la consultation vidéo
- Si nécessaire, ajoutez des documents à la consultation vidéo
- Pour plus d'informations, consultez cet article.
- Facturez votre patient
- Pour plus d'informations, consultez cet article.
- Cliquez sur Terminer la consultation
✅ Vous avez clôturé la consultation vidéo depuis la fenêtre de la consultation.
Clôturer la consultation vidéo en vue agenda
- Rendez-vous en vue agenda
- Cliquez sur
puis cliquez sur À facturer sur la ligne de la consultation vidéo de votre choix
- À l'ouverture de la fenêtre, si nécessaire, ajoutez des documents à la consultation vidéo
- Pour plus d'informations, consultez cet article.
- Facturez votre patient
- Pour plus d'informations, consultez cet article.
- Cliquez sur Terminer la consultation
✅ Vous avez clôturé la consultation vidéo depuis votre agenda.
Je n'ai pas facturé mon patient à l'issue de la consultation vidéo, que faire ?
Vous pouvez visualiser les consultations vidéo en attente de facturation en cliquant sur en vue agenda. Si certaines consultations vidéo n'ont pas encore été facturées :
- 48h après la première demande de règlement, un e-mail de rappel est envoyé au patient ;
- 5 jours après la première demande de règlement, un e-mail et un SMS de rappel sont envoyés au patient ;
- Dans le dossier de votre patient et sur la fiche rendez-vous, un message d'avertissement indique que le patient fait l'objet d'un impayé et il vous est possible d'annuler la dette.
Vous pouvez, pendant ou a posteriori de la consultation vidéo, facturer votre patient. C’est à ce moment que le patient sera débité sur la carte bancaire renseignée lors de la prise de rendez-vous. Si vous êtes un tiers en charge de la facturation, nous vous invitons à consulter cet article.
Si vous êtes le praticien en charge de la facturation :
- Rendez-vous en vue agenda
- Cliquez sur
en haut à droite de la barre de recherche
- Cliquez sur À facturer sur la ligne de la consultation vidéo
- Choisissez le montant à facturer au patient
- Cliquez sur Facturer le patient
✅ Vous avez facturé votre patient.
Les options de facturation en consultation vidéo sont les mêmes que celles que vous pouvez pratiquer pour vos consultations au cabinet :
- Facturation du tiers payant intégral à 0€ : le patient perçoit des aides (CSS, AME) ou consulte pour une ALD, il est donc exonéré à 100% ;
- Facturation du tiers payant partiel, correspondant à 30% de votre tarif de conventionnement : le patient vous règle le reste à charge ;
- Facturation sans exonération : le patient règle la totalité des frais ;
- Facturation autre : vous appliquez une majoration, le montant facturé est donc supérieur à celui proposé par défaut ;
- Cas spécifique : Vous appliquez le régime d’Alsace Moselle (tiers payant à 90% au lieu de 70% du tarif de conventionnement) dans la case Autre.
Si vous n'avez pas cédé la facturation à un tiers et que le patient est encore en ligne, il est possible de procéder à une majoration de la consultation vidéo, à condition de l'en avoir informé préalablement. Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter cet article.
- Cliquez sur
- Cliquez sur la consultation concernée et marquée À facturer
- Renseignez dans le champs Autre un montant de facturation supérieur au tarif automatiquement fixé
- Un message vous informe alors de la valeur de l'empreinte bancaire réalisée initialement chez le patient et de la différence qui sera appliquée.
- Cochez
Je confirme avoir communiqué le montant de la majoration au patient
- Cliquez sur Facturer XX€ au patient
✅ Lorsque vous terminerez la téléconsultation, le patient sera redirigé vers un formulaire de paiement sécurisé lui permettant de régler la majoration.