Permettre à mes patients de m'envoyer une demande par message

Le contenu de cet article s’applique uniquement aux versions payantes.

Nous vous invitons à suivre les démarches explicitées ci-après afin de permettre à vos patients de vous envoyer une demande par message, comme par exemple un partage de document.

À retenir

Par défaut, les demandes patients sont désactivées et vos patients ne peuvent par conséquent pas vous envoyer de messages ;
Pour activer et paramétrer les demandes patients, assurez-vous d'être Administrateur de l'établissement de santé.

Nouvelle version de la Messagerie patients

La Messagerie patients évolue pour vous permettre de mieux contrôler les sollicitations que vous recevez, et réduire le nombre de demandes jugées non pertinentes.

En tant que soignant, vous recevez des demandes de vos patients pour diverses raisons. Pour gagner du temps et les traiter efficacement dans votre Messagerie patients, vous pouvez choisir quels types de demandes vous acceptez de recevoir.

Quels sont les changements, concrètement ?

Avant, lorsqu’un patient cliquait sur Envoyer un message sur votre fiche profil Doctolib, seules les catégories de demandes que vous acceptiez s’affichaient ;
- Par conséquent, en cliquant sur une catégorie de demande, par exemple Demander à déplacer mon rendez-vous, le patient pouvait vous envoyer sa demande par message.
Désormais, toutes les catégories pertinentes pour votre spécialité sont affichées :
- Si le patient choisit une catégorie que vous acceptez, il peut envoyer sa demande par message ;
- S’il choisit une catégorie que vous n’acceptez pas, un message automatique lui conseille de prendre un rendez-vous, ou de contacter le secrétariat, selon la demande.

✅ Vous gardez le contrôle sur les demandes reçues, et vos patients sont orientés vers la bonne démarche en fonction de leur besoin.

Pour échanger avec vos confrères et consœurs et partager vos suggestions autour de cette évolution de votre Messagerie patients, consultez la rubrique dédiée sur la Communauté Doctolib.

Pour aller plus loin...

Pour savoir quels sont les messages automatiques visualisés par vos patients :

Découvrir la liste des messages automatiques envoyés à mes patients pour les catégories de demandes non acceptées.

Pour savoir comment vos patients envoient une demande par message, ça se passe ici :

Permettre à mes patients de m'envoyer une demande

Quels sont les prérequis pour utiliser et activer la Messagerie patients ?

Pour les praticiens

Vous devez avoir un Profil Doctolib en ligne ;
- Si votre profil n’est pas visible, vous pouvez tout de même envoyer un message à vos patients ;
- Si votre profil n’est pas visible, vos patients ne peuvent pas envoyer une demande par message.
  - Pour en savoir plus sur la visibilité en ligne, consultez l’étape 4 de cet article.
Vous devez avoir vérifié votre identité et votre droit d’exercer ;
- Pour plus d’informations, consultez cet article.
Il faut que votre agenda soit relié à une base patients.

Pour les établissements de santé

L’établissement de santé doit avoir un Profil Doctolib en ligne ;
- Si le profil n’est pas visible, vous pouvez tout de même envoyer un message à vos patients ;
- Si le profil n’est pas visible, vos patients ne peuvent pas envoyer une demande par message.
  - Pour en savoir plus sur la visibilité en ligne, consultez l’étape 4 de cet article.
Tous les praticiens doivent avoir vérifié leur identité et leur droit d’exercer ;
- Pour plus d’informations, consultez cet article.
Tous les praticiens doivent posséder un agenda et ces derniers doivent être reliés à une base patients.

Pour les praticiens sans agenda (et n'ayant pas de droits sur d'autres agendas)

Vous ne pouvez pas activer ou accéder vous-mêmes à un profil de Messagerie patients ;
Seul un agent Doctolib peut créer et activer votre profil de messagerie.
- Une fois le profil de messagerie activé, vous aurez accès à la Messagerie patients.

Le praticien ne possède pas d’agenda et/ou n’a pas de droits sur les autres agendas de l’établissement de santé, que faire ?

Si l’utilisateur ne possède pas d’agenda et/ou n’a pas droit d’accès sur d’autres agendas, l’accès à un profil de messagerie ne peut être réalisé que par un agent Doctolib.

Étape 1 - Activer les demandes patients

Suivez les étapes ci-dessous ou laissez vous guider en cliquant sur ce lien

Rendez-vous en vue agenda
Cliquez sur à gauche de votre photo ou de vos initiales
Cliquez sur Messagerie patients & communication, puis sur Messagerie patients
À l'ouverture de la fenêtre, au choix :
- Activez l'interrupteur dans l'encart Demandes de patients pour activer les demandes patients sur l'ensemble des profils de messagerie simultanément ;
- Activez l'interrupteur sur les profils de messagerie de votre choix dans la colonne Demandes de patients.
  - Réitérez l'action pour l'ensemble des profils de messagerie souhaités.

✅ Vous avez activé ou désactivé les demandes patients sur un ou plusieurs profils de messagerie de votre établissement de santé. Cette action est réversible à tout moment.

Étape 2 - Modifier les catégories de demandes de mes patients

Pour mieux gérer les sollicitations de vos patients et garder le contrôle sur les demandes reçues, vous pouvez choisir les types de demandes que vos patients peuvent effectuer en toute autonomie.

Rendez-vous en vue agenda
Cliquez sur à gauche de votre photo ou vos initiales
Cliquez sur Messagerie patients & communication, puis sur Messagerie patients
Sur la ligne du profil de messagerie de votre choix, cliquez sur Modifier
À l'ouverture de la fenêtre, assurez-vous d'être dans l'onglet Demandes de patients
Commencez par sélectionner les Types de patients qui pourront vous envoyer un message :
- - Patients déjà suivis uniquement ;
    - Cela signifie que vos nouveaux patients ne figurant pas dans votre base patients n'auront pas la possibilité de vous envoyer un message.
  - Patients nouveaux et déjà suivis.
    - En recevant un message de la part d'un nouveau patient, ce dernier sera mis en évidence par l'icône
Cochez l'ensemble des Catégories de demandes que vous acceptez de recevoir
Cliquez sur Enregistrer

✅ Vous avez paramétré votre profil de messagerie, les patients choisis pourront vous envoyer un message pour les catégories sélectionnées. Si nécessaire, réitérez l'action pour d'autres profils de messagerie.

Étape 3 - Encourager mes patients à utiliser la Messagerie patients

Si vos patients ont l’habitude de vous contacter par e-mail, nous vous recommandons d’ajouter une réponse automatique afin de les rediriger vers la messagerie sécurisée Doctolib. Voici un exemple :

“Bonjour,

Si vous souhaitez me contacter, veuillez noter que je ne traite plus les messages reçus par e-mail, mais uniquement ceux reçus sur ma messagerie sécurisée Doctolib. Pour m’envoyer un message, veuillez suivre les instructions de cet article en vous rendant sur mon profil Doctolib : [lien de votre profil].

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée.

Docteur [XX]”

Pour ajouter le lien de votre profil Doctolib dans votre réponse automatique, rendez vous sur doctolib.fr, saisissez votre nom dans la barre de recherche, puis copier-coller l’URL.

Pour ajouter ce message à votre boîte de réception, veuillez suivre les instructions ci-dessous selon votre boîte mail :

✅ Vous avez paramétré une réponse automatique sur votre boîte mail.