Modifier une fiche patient existante

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Si votre patient modifie certaines informations d'identité depuis son compte patient Doctolib, vous devez également effectuer ces changements manuellement depuis sa fiche patient.

À retenir

Pour des raisons juridiques, si votre patient modifie son numéro de téléphone et/ou son adresse e-mail, les changements s'effectueront automatiquement dans sa fiche patient. Néanmoins, les autres informations d'identité, telles que le nom de famille, seront à modifier manuellement. 

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• Créer et supprimer une fiche patient ;
• Imprimer les rendez-vous de votre patient.

Modifier les coordonnées d'une fiche patient existante 

Lorsqu'un patient modifie certaines informations d'identité depuis son compte patient Doctolib, un message apparaît dans sa fiche patient vous en informant. Contactez votre patient afin de lui demander quelles sont les informations impactées et modifiez-les manuellement. Pour cela : 

1. Rendez vous en vue Agenda
2. Commencez par taper le nom de votre patient dans la barre de recherche située en haut à gauche, puis cliquez sur son nom
3. À l'ouverture de la fiche patient, assurez-vous d'être dans la section Coordonnées, située dans le menu à gauche
   • Si le patient a effectué des modifications, la section Coordonnées est marquée de l'icône et un message apparaît en haut de la page vous informant des différences entre la fiche patient et le compte Doctolib de votre patient.
   • Si le patient dispose d'un à côté de son nom lors de l'ouverture de sa fiche patient, cela peut signifier :
     • Qu'il dispose d'un compte patient Doctolib. Seul le patient peut modifier son numéro de téléphone et son adresse e-mail, depuis son compte. Nous vous invitons à le contacter pour qu'il fasse la mise à jour de ses informations. S'il souhaite être guidé pour effectuer cette modification, il devra contacter notre équipe en charge des demandes patients.
     • Qu'il ne dispose pas d'un compte patient Doctolib mais que ses données de santé sont néanmoins partagées avec un de ses proches. Si le patient souhaite créer son compte patient Doctolib, afin de récupérer ses données de santé depuis le compte patient de son proche, il devra obligatoirement renseigner les mêmes informations d'identité (nom, prénom, date de naissance, numéro de téléphone, adresse e-mail). De cette manière, votre patient aura son propre compte patient Doctolib et le dossier de votre patient ne sera pas impacté.
4. Modifiez les champs correspondants
5. Cliquez sur Enregistrer la fiche patient

✅ Les modifications sont enregistrées, les coordonnées de votre patient sont actualisées.

Comment puis-je savoir si la réservation en ligne a été effectuée par un proche de mon patient ?

• Lors d'une réservation en ligne effectuée par un proche, ce dernier a la possibilité de renseigner l'adresse e-mail et le numéro de téléphone du patient. Le proche ainsi que le patient recevront l'e-mail de confirmation de rendez-vous. Néanmoins, seul le patient recevra le SMS de rappel ;
• Dans le cas où le patient n'a pas d'adresse e-mail ou de numéro de téléphone, par exemple lorsque ce dernier est mineur, alors, par défaut, les informations de contact du proche vous seront communiquées et cela sera indiqué dans la fiche de votre patient.