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Afin de renforcer la sécurité de votre compte et des données de vos patients, la double authentification est désormais généralisée à partir du 13 mars 2026. Nous vous invitons à consulter les étapes suivantes pour vous connecter avec la méthode par e-mail (activée par défaut) et configurer une méthode via SMS ou application mobile pour valider votre identité.
Évolution importante de la sécurité au 13 mars 2026
Afin de renforcer la protection de votre compte, l'authentification à deux facteurs sera activée ou réactivée automatiquement pour tous les utilisateurs à compter du 13 mars 2026.
- Nous vous invitons à vérifier dès maintenant que votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont à jour dans la rubrique Mon compte. Besoin d’aide, consultez cet article.
- Note aux établissements de santé : Des modalités spécifiques peuvent s'appliquer selon la configuration de votre organisation. N'hésitez pas à vous rapprocher de votre chargé de compte ou à consulter cet article.
À retenir
À chaque connexion depuis un nouvel appareil (ou en navigation privée), un code sera demandé pour confirmer votre identité. Il existe 3 moyens de recevoir ce code :
- Par e-mail (obligatoire) ;
- Par SMS (optionnel) ;
- Via l'application Pro Doctolib (optionnel).
- Le code de vérification est envoyé sur une application d'authentification tierce (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, etc.) ;
- Le code n'est pas reçu sur l'application Doctolib Pro.
Nous vous invitons à consulter cet article si vous souhaitez désactiver la double authentification sur un des deux moyens optionnels
Configurer la double authentification
Cette méthode est activée par défaut pour l’ensemble des utilisateurs.
- Connectez-vous à Doctolib
- Saisissez votre identifiant (adresse e-mail) et votre mot de passe
- À la fenêtre Choisissez votre méthode d'authentification, cliquez sur Email
- Cliquez sur Valider
- Allez dans votre boîte mail pour trouver le code à 6 chiffres envoyé par no-reply@doctolib.fr
- Si vous n'avez pas reçu le code, cliquez sur Renvoyer le code
- Renseigner le code à 6 chiffres (valable 1 heure)
- Cliquez sur Confirmer
✅Vous êtes connecté. Une connexion sera détectée depuis un nouvel appareil ou un nouveau lieu, ou lorsqu'un vidage de l'historique, des caches ou des cookies est réalisé.
Puis-je désactiver la double authentification ?
Non. Pour garantir la sécurité maximale de vos données de santé, la double authentification est désormais obligatoire et ne peut pas être désactivée. Vous pouvez cependant choisir votre méthode de réception du code (E-mail, SMS ou Application).
Vous pouvez choisir l’une ou l’autre des options : par sms ou via une application mobile.
- Cliquez sur votre photo ou vos initiales en haut à droite de votre agenda
- Cliquez sur
Mon compte
- Au niveau de la section Double authentification, cliquez sur Configurer l’authentification à deux facteurs
- À la fenêtre Configurer l’authentification à deux facteurs, cliquez sur Activer via SMS
- Saisissez le code à 6 chiffres reçu par SMS sur le numéro de téléphone relié à votre compte Doctolib
- Si vous n'avez pas reçu le code, cliquez sur Renvoyer le code.
- Le code est valable 1 heure.
- Cliquez sur Confirmer
✅Vous avez configuré la double authentification via SMS. Une connexion sera détectée depuis un nouvel appareil ou un nouveau lieu, ou lorsqu'un vidage de l'historique, des caches ou des cookies est réalisé.
Pour réaliser les étapes suivantes, vous aurez besoin d'une application d'authentification sur votre mobile, par exemple : Google authenticator.
- Cliquez sur votre photo ou vos initiales en haut à droite de votre agenda
- Cliquez sur
- Au niveau de la section Double authentification, cliquez sur Configurer l’authentification à deux facteurs
- À la fenêtre Configurer l’authentification à deux facteurs, cliquez sur Activer via une application smartphone (recommandé)
- Téléchargez l’application Google Authenticator sur votre téléphone
- Dans cette application, sélectionnez Configurer un compte, puis sélectionnez Scanner un code barres
- Scannez le QR code affiché avec votre appareil photo ou cliquez sur Vous ne pouvez pas lire le code si vous souhaitez un code en lettre et chiffres dans l'application
- Cliquez sur Suivant dans Doctolib et indiquez le code indiqué dans l'application d'authentification
✅Vous avez configuré la double authentification via une application. Une connexion sera détectée depuis un nouvel appareil ou un nouveau lieu, ou lorsqu'un vidage de l'historique, des caches ou des cookies est réalisé.