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Nous vous invitons à suivre la démarche explicitée ci-après afin d'ajuster les délais de prise de rendez-vous en ligne, c'est-à-dire les intervalles durant lesquels vos patients pourront réserver un créneau avec vous. En-dehors des délais choisis, aucun créneau n'apparaîtra en ligne.
À retenir
Les délais de prise de rendez-vous permettent :
- De réduire le nombre de rendez-vous non honorés ;
- D'accueillir de nouveaux patients.
Attention néanmoins, il est nécessaire d'être administrateur de votre organisation afin de modifier les délais de prise de rendez-vous en ligne. Pour davantage d'informations, nous vous invitons à consulter cet article.
Modifier les délais minimum et maximum
| Vous pouvez suivre ce tutoriel qui vous guidera directement dans votre logiciel ou suivre les étapes ci-dessous. |
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Pour accéder aux paramètres, cliquez sur
situé en haut à gauche de votre photo ou de vos initiales (niveau d'accès requis : administrateur)
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Cliquez sur
Gestion des rendez-vous dans le menu de gauche, puis sur Motifs de consultation
- Dans un premier temps, sélectionnez la spécialité, la catégorie de motifs puis l’agenda de votre choix dans les menus déroulants correspondants
- Cliquez sur
Modifier sur la ligne du motif de consultation de votre choix
- À l'ouverture de la fenêtre, cliquez sur la rubrique
Délais de prise de rendez-vous
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Sélectionnez l'Ouverture des réservations ainsi que la Fermeture des réservations dans les menus déroulants correspondants
- L'Ouverture des réservations représente le moment à partir duquel les patients peuvent réserver un créneau en ligne pour le motif de consultation. Par exemple, si vous avez choisi 1 jour, alors les patients pourront réserver un créneau au plus tôt 1 jour avant la date du rendez-vous ;
- La Fermeture des réservations représente le moment à partir duquel les patients ne peuvent plus réserver un créneau en ligne pour le motif de consultation. Par exemple, si vous avez choisi 1 heure, pourront réserver un créneau au plus tard 1 heure avant la date du rendez-vous.
- Par exemple, si le rendez-vous a lieu le 29 janvier à 15h, alors vos patients pourront débuter la réservation en ligne 1 jour avant, soit le 28 janvier. De plus, ce motif sera réservable en ligne jusqu'à 1 heure avant la date du rendez-vous, soit jusqu'au 29 janvier à 14h.
- Cliquez sur Enregistrer
✅ Les délais de prise de rendez-vous sont modifiés, vos patients ne pourront plus prendre rendez-vous en dehors de l'intervalle sélectionné.
Délai d'annulation ou de modification du rendez-vous pour les patients
Vos patients peuvent annuler ou déplacer leur rendez-vous :
- Jusqu'à 1 heure avant pour les médecins généralistes, les pédiatres, les dermatologues, les ORL et les radiologues ;
- Jusqu'à 2 heures avant pour les ophtalmologues, gynécologues, cardiologues, dentistes, anesthésistes, psychiatres, urologues, sages-femmes, orthopédistes et chirurgiens traumatologues ;
- Jusqu'à 4 heures avant pour toutes les autres spécialités.
En cas d'annulation et selon le délai minimum paramétré, le créneau devient de nouveau réservable en ligne. Afin de lutter contre les annulations de dernière minute, veillez à réduire votre délai minimum d''annulation. Pour davantage d'informations, consultez cet article.