Comprendre quels sont les e-mails de sécurité envoyés par Doctolib

Le contenu de cet article s'applique à toutes les versions (gratuite et payantes).

Après certaines actions réalisées sur Doctolib Patient, il est possible que les administrateurs de l'organisation reçoivent un e-mail de sécurité de la part de Doctolib. 

À retenir

Les e-mails émis par Doctolib sont bien sécurisés, mais ne sont pas émis par un système "messagerie de santé" de l'État.  Il est possible que les e-mails Doctolib soient bloqués si vous configurez vos messageries MSSanté ou Apicrypt pour ne pas recevoir nos emails.

E-mails concernant les droits d'accès

Lors de l'ajout d'un administrateur :

• E-mail : envoyé à l'ensemble des administrateurs de la structure immédiatement après l'ajout.

Lors d'un changement de droits d'accès à un agenda :

• E-mail : envoyé au titulaire de l'agenda immédiatement après un changement de droits d'accès à son agenda.

Lors de l'ajout d'un utilisateur à l'agenda :

• E-mail : envoyé immédiatement après l'ajout de l'utilisateur, à tous les titulaires des agendas pour lesquels le nouvel utilisateur à un niveau d'accès différent de Aucun accès.

Lors de la suppression d'un utilisateur de l'agenda :

• E-mail : envoyé immédiatement après la suppression de l'utilisateur, à tous les titulaires des agendas pour lesquels l'utilisateur supprimé avait un niveau d'accès différent de Aucun accès.

Lors de l'attribution des droits d'export de la base patient :

• Un e-mail est envoyé immédiatement après l'attribution des droits, à tous les administrateurs en les informant qu'un nouvel utilisateur a été autorisé par le service client de Doctolib à exporter la base patient.

Lors d'un export de la base patient :

• Un e-mail est envoyé immédiatement après l'export, à tous les administrateurs les informant qu'un nouvel utilisateur a été autorisé à exporter la base patient.

Emails concernant les changements relatifs au compte professionnel Doctolib

Lors d'un changement de mot de passe :

• Un e-mail est envoyé à l'utilisateur immédiatement après la modification du mot de passe.

Lors d'un changement de numéro de téléphone :

• Un e-mail est envoyé à l'utilisateur immédiatement après la modification du numéro de téléphone.

Lors d'un changement d'adresse e-mail :

• Un e-mail est envoyé à l'utilisateur immédiatement après la modification du numéro de téléphone, sur l'adresse email enregistrée avant le changement.

E-mails d'information sur les comptes utilisateurs inactifs

Chaque mois (le premier mercredi du mois), un e-mail est envoyé aux administrateurs du cabinet ou de l'établissement de santé avec la liste des comptes utilisateurs inactifs depuis plus de 12 mois. 

Un utilisateur est considéré comme inactif lorsqu'il : 

• N'a pas de connexion à Doctolib Pro depuis plus de 12 mois ;
• N'est pas propriétaire d'un agenda actif (avec au moins un rendez-vous réservé dans les 3 derniers mois).

Pour savoir comment paramétrer un compte utilisateur, nous vous invitons à consulter cet article.