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Lors de la réservation en ligne, vos patients peuvent être susceptibles de répondre à des questions préalablement paramétrées, en amont de la confirmation du rendez-vous, par motif de consultation. Afin de poser des questions aux patients, nous vous invitons à suivre la démarche ci-après.
À retenir
Afin de vous assurer que vos patients prennent rendez-vous pour le bon motif de consultation, vous pouvez leur poser des questions :
- Informatives ;
- Bloquantes.
Poser une question à mes patients lors de la réservation en ligne
- Pour accéder aux paramètres, cliquez sur
en haut à gauche de votre photo ou de vos initiales (Niveau d'accès requis : Administrateur)
- Cliquez sur
Gestion des rendez-vous dans le menu à gauche, puis cliquez sur Questions
- Cliquez sur
Ajouter une question
- À l'étape 1. Sélectionnez le contexte dans lequel les patients devront répondre à ces questions, cliquez sur
situé sur la ligne Motif de consultation
- Cochez
les motifs de consultation pour lesquels vous souhaitez que la question soit posée aux patients
- Si vous souhaitez que les questions ne soient paramétrées que sur certains agendas, rendez vous dans les
Afficher les questions pour les RDV pris pour certains agendas
- Cliquez sur
- Cliquez sur
- À l'étape 2. Sélectionnez les questions auxquelles le patient doit répondre avant de prendre rendez-vous, cochez
- Cliquez sur Valider
✅ Les questions sont paramétrées, les patients devront obligatoirement y répondre afin de terminer le parcours de réservation en ligne.
Je souhaite bloquer la prise de rendez-vous en ligne à certains patients, comment faire ?
Pour bloquer la prise de rendez-vous en ligne à certains patients, vous pouvez paramétrer des questions bloquantes par motif de consultation afin de mieux qualifier votre patientèle. Par exemple :
- Âge du patient : les patients appartenant à une tranche d'âge définie par vos soins ne pourront pas prendre rendez-vous ;
- Nouveau patient : les nouveaux patients ne pourront pas prendre rendez-vous ;
-
Adressage : les patients n'étant pas adressés et n'ayant pas de courrier ne pourront pas prendre rendez-vous ;
- Bon à savoir : Lors de la saisie du médecin référent, une liste déroulante s'affiche. Les patients doivent sélectionner un soignant dans cette liste. Il n'est pas possible d'ajouter manuellement un professionnel de santé s'il n'est pas répertorié dans l'annuaire de santé.
-
Code rendez-vous : les patients n’ayant pas de code de validation ne pourront pas prendrez un rendez-vous ;
- Ce code peut par exemple être fourni au patient au cabinet à la suite d’un premier rendez-vous.
- Date du dernier RDV : les patients ne pourront pas prendre rendez-vous si la date de leur dernier rendez-vous ne correspond pas au délai souhaité.
Afin de recevoir une patientèle adaptée à votre expertise, en plus du paramétrage des questions à destination à des patients et de l’ajout de mots-clés à votre profil Doctolib, vous avez la possibilité de limiter le nombre de rendez-vous pour un motif de consultation sur vos plages d’ouverture, en y paramétrant des quotas. Les quotas vous permettent de maîtriser le nombre de consultations que vous souhaitez réaliser sur un motif donné, quand vous ouvrez des créneaux en ligne. Par exemple, vous pouvez limiter le nombre de premières consultations sur une plage d’ouverture. Pour davantage d'informations, nous vous invitons à consulter l’article dédié.
Paramétrer les champs de l'agenda
- Pour accéder aux paramètres, cliquez sur
- Cliquez sur
- Visualisez et choisissez les différents champs de la colonne Libellé du champ
- Cochez
- La colonne Visible dans l'agenda signifie que les informations relatives aux champs cochés seront visibles depuis la fiche rendez-vous ;
- La colonne Champs requis signifie que lorsqu'un rendez-vous est créé en interne, le champ sélectionné n'est pas obligatoire mais un avertissement apparaîtra s'il n'est pas complété ;
- Néanmoins si ce champ apparaît lorsque les patients prennent rendez-vous, ces derniers sont obligés de le compléter.
- Cliquez sur Valider
✅ Les modifications sont enregistrées et les champs de l'agenda sont paramétrés.
Le tableau ci-dessous récapitule les règles de fonctionnement. Il est important de noter que seul l'administrateur de l'organisation peut demander la suppression d'un champ.
| Champs | Demandé au patient sur internet ? | Obligatoire sur internet ? |
| Civilité | Toujours | Oui |
| Prénom | Toujours | Oui |
| Nom | Toujours | Oui |
| Nom de naissance | Si saisie obligatoire cochée dans l'agenda | Si saisie obligatoire cochée dans l'agenda |
| Date de naissance | Toujours | Oui |
| Adresse postale | Si saisie obligatoire cochée dans l'agenda | Si saisie obligatoire cochée dans l'agenda |
| Autres champs présents par défaut | Jamais, même si saisie obligatoire cochée | Jamais, même si saisie obligatoire cochée |
Je souhaite ajouter un champ personnalisé dans mon agenda, que faire ?
Ajouter un champ personnalisé dans votre agenda est une action réalilsable uniquement par notre équipe support. Pour en créer un, veuillez nous contacter en suivant les étapes de cet article.
Nous vous invitons à poster vos suggestions d'évolution dans la communauté Doctolib, puis à les partager massivement au sein de votre établissement de santé afin que celles-ci soient votées par le plus grand nombre.