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Cet article est à destination des professionnels de santé, si vous êtes patient et avez besoin d'aide, rendez-vous sur votre Centre d'Aide.
Depuis 2013, nous mettons un point d’honneur à vous répondre avec pertinence et dans les meilleurs délais. Dans cette perspective et pour vous accompagner encore mieux, nous vous proposons dorénavant les services d’un conseiller dédié pour échanger sur les nouveautés à venir ou encore pour optimiser nos solutions au sein de votre établissement de santé. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la section située ci-dessous “Demander un rendez-vous à votre conseiller”.
Si vous bénéficiez de la version gratuite de Doctolib, nous vous invitons à consulter cet article.
À retenir
Pour entrer en contact avec notre équipe support Doctolib :
- La demande de rappel est adaptée pour les situations bloquantes, et vous permet d’être rappelé immédiatement par nos équipes support. Ce service est disponible de 8h à 18h du lundi au vendredi ;
-
L'envoi d'un message à notre support client est disponible 7/7j et 24h24. Vous pouvez l'utiliser pour toutes questions relatives à votre contrat ou si le service support est indisponible ;
- Lorsque vous faites une demande d'aide par l’envoi d’un message, vous pouvez désormais ajouter des participants de votre organisation pour leur permettre de suivre et de répondre à cette demande.
-
La demande d’échange avec votre conseiller dédié vous permet de discuter, pendant 30 minutes, des nouveautés et des fonctionnalités du produit, de vous former à leur utilisation et de vous aider à optimiser l'utilisation de Doctolib ;
- Si vous exercez dans un hôpital, veuillez vous rapprocher de votre administrateur.
- Vous pouvez suivre et retrouver toutes vos demandes faites à notre service support dans l’espace Suivre vos demandes d'aide de votre agenda Doctolib ;
- Si vous n'arrivez pas à vous connecter, utilisez ce lien afin de faire une demande de rappel auprès de nos conseillers. Si vous êtes patient, veuillez saisir ce formulaire afin d'être recontacté.
Trouver la réponse à votre question en quelques secondes
Si vous souhaitez faire une action de paramétrage sur votre agenda ou avez une question, nous vous invitons à consulter le Centre d’Aide.
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Cliquez sur
Aide et contact en haut à droite
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Saisissez, dans la barre de recherche, un mot clé lié lié à l’action que vous souhaitez réaliser ou à la question que vous vous posez
- Par exemple : absence ou déménagement.
- Cliquez sur l’article correspondant à votre recherche
- Consultez l’article
- Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question au sein de l'article, il vous est toujours possible de cliquez sur Non - nous contacter pour saisir le formulaire de contact
Si votre demande nécessite l’intervention de l'équipe support :
Suivez les étapes ci-dessous ou laissez vous guider en cliquant sur ce lien
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Cliquez sur
- Cliquez sur Nous contacter
-
Cliquez sur Demander un rappel immédiat ou Envoyer un message
- S'il s'agit d'une demande que vous avez déjà effectuée dans le passé, consultez cet article pour suivre sa prise en charge et, si nécessaire, effectuer une relance.
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Sélectionnez l'établissement de santé concerné par votre demande
- Si vous êtes dans un établissement de santé avec un processus centralisé, rapprochez-vous du référent de votre service.
-
Remplissez le formulaire d'information à destination de notre équipe support
- Donnez-nous le plus de détails possibles afin de nous permettre de répondre efficacement à votre demande.
-
Si nécessaire, ajoutez d'autres administrateurs de votre établissement de santé dans la demande pour leur permettre de suivre le traitement de la demande en temps réel, voir et répondre aux messages ou ajouter des pièces jointes en cliquant sur
Ajouter des participants
- À l'ouverture de la fenêtre, cliquez dans la barre de recherche et sélectionnez la personne de votre choix.
- Cliquez sur Continuer
✅ Vous avez contacté notre équipe support depuis votre agenda.
Que dois-je vérifier quand j'envoie une demande de rappel immédiat ?
- Pensez à vérifier au préalable si le réseau de votre téléphone est suffisant pour faciliter la fonction rappel immédiat ;
- Le numéro de téléphone que vous renseignez doit être en provenance de France (+33), des DROM-COM (indiqué par les 4 premiers chiffres), d'Allemagne (+49) ou d'Italie (+39). Le cas contraire, vous ne pourrez pas aller au bout de la démarche.
- Rendez-vous sur l’application mobile Doctolib Pro
-
Cliquez sur
en haut à gauche
- Cliquez sur Contacter le support
- Cliquez sur Demander un rappel immédiat ou Envoyer un message
-
Remplissez le formulaire d’information à destination de notre équipe support
- Donnez-nous le plus de détails possibles afin de nous permettre de répondre efficacement à votre demande.
- Cliquez sur Continuer
✅ Vous avez contacté notre support client depuis votre mobile.
Que dois-je vérifier quand j'envoie une demande de rappel immédiat ?
- Pensez à vérifier au préalable si le réseau de votre téléphone est suffisant pour faciliter la fonction rappel immédiat ;
- Le numéro de téléphone que vous renseignez doit être en provenance de France (+33), des DROM-COM (indiqué par les 4 premiers chiffres), d'Allemagne (+49) ou d'Italie (+39). Le cas contraire, vous ne pourrez pas aller au bout de la démarche.
Si vous exercez dans un hôpital, rapprochez-vous de l'administrateur afin qu'il entre en contact avec son conseiller dédié.
Un conseiller dédié vous accompagne pendant votre parcours chez Doctolib en fonction de vos attentes. Lors de ce rendez-vous, vous allez pouvoir demander comment améliorer votre visibilité, paramétrer votre agenda si vous modifiez votre organisation, ou encore ouvrir un nouveau lieu de consultation. Pour les demandes fréquentes, comme ajouter un motif de consultation ou modifier une consigne, nous vous conseillons d’utiliser le centre d’aide ou de compléter le formulaire. Si la demande est urgente, vous pouvez demander un rappel immédiat.
- Rendez-vous en vue agenda
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Cliquez sur
Aide et contact situé en haut à droite de votre agenda
- Cliquez sur Nous contacter
- Cliquez sur Échanger avec mon conseiller dédié
- Sélectionnez l’établissement concerné par votre demande
- Dans la nouvelle fenêtre qui s'ouvre, sélectionnez la Date et l'Heure souhaitées pour votre rendez-vous, puis cliquez sur Suivant
- Renseignez votre Nom et votre Email, puis indiquez si vous souhaitez un rendez-vous téléphonique ou en visioconférence avec Google Meet
- Indiquez le numéro de téléphone sur lequel vous souhaitez être contacté
- Cliquez sur Confirmer l’événement
✅ Vous avez réservé un rendez-vous avec votre conseiller. Votre conseiller vous contactera à l’heure prévue du rendez-vous sur le canal que vous avez choisi. Pour modifier ou annuler votre rendez-vous, consultez l’e-mail de confirmation que vous avez reçu et cliquez sur le lien correspondant.
Si vous avez besoin d'aide ou d'informations complémentaires en lien avec l'installation informatique de votre établissement de santé, nous pouvons vous mettre en contact avec nos partenaires locaux. Pour cela, nous vous invitons à remplir ce formulaire.