Envoyer un nouveau message à mon patient

Le contenu de cet article s’applique uniquement aux versions payantes.

Nous vous invitons à suivre les étapes explicitées ci-après afin d'envoyer un nouveau message à votre patient. 

À retenir

• Niveau d’accès requis pour envoyer un message : 
  • Si vous exercez dans un cabinet en tant que praticien ou secrétaire, vous devez disposer au minimum du niveau d'accès Gestion des RDV limités aux ouvertures ;
  • Si vous exercez dans un établissement de santé (centre de santé, centre de radiologie...) en tant que praticien ou secrétaire, vous devez avoir accès au profil de Messagerie Patients à partir duquel vous souhaitez envoyer un message patient.
• Votre patient est notifié de votre message par le biais d'un e-mail ainsi que d'une notification push si l'application mobile Doctolib est installée sur son smartphone. Si votre patient n'a pas de compte Doctolib, alors il devra en créer un afin de visualiser le contenu du message ;
  • Si seul le numéro de téléphone du patient est renseigné dans son dossier, alors ce dernier recevra un SMS. 
• Les messages échangés sont sauvegardés dans la Messagerie Patients, sous le filtre Traitées. Plus d’informations dans cet article.

Envoyer un message à votre patient depuis Doctolib Patient

Depuis Messagerie patients Depuis le dossier patient Depuis le rendez-vous Depuis la Gestion des patients

1. Au choix : 
   • Placez votre curseur sur Messagerie Patients dans le menu de gauche, puis cliquez sur Écrire un nouveau message 
   • Cliquez sur Messagerie Patients dans le menu de gauche, puis cliquez sur Nouveau message
2. Dans la barre de recherche, saisissez le nom/prénom du patient à qui vous souhaitez envoyer un message, puis sélectionnez-le 
   • Afin d'envoyer un message à votre patient, il est obligatoire que son prénom, nom, date de naissance et numéro de téléphone soient renseignés dans son dossier. 
3. Sélectionnez l’expéditeur du message
   • Un membre de votre cabinet peut envoyer un message à l'un de vos patients en votre nom si vous l'y autorisez ;
   • Vous pouvez envoyer un message au nom de votre établissement si vous disposez d’un profil de messagerie pour votre établissement et que vous avez y accès.
4. Sélectionnez un modèle de message ou saisissez-le dans le champ prévu à cet effet
   • Si vous êtes utilisateur de la Dictée médicale, vous pouvez dicter votre message. Pour cela, cliquez sur , dictez votre réponse puis cliquez sur Terminer et copier. Ensuite, collez votre texte en effectuant le raccourci clavier command + v sur MacOs ou ctrl + v sur Windows ; 
   • Pour en savoir plus sur la Dictée médicale, consultez les articles de notre catégorie dédiée.  
5. Pour enregistrer un message comme modèle et le réutiliser plus tard, cliquez sur
   • Pour plus d'informations, consultez cet article.
6. Pour joindre des documents stockés sur votre ordinateur ou dans Import de documents si vous êtes utilisateur de Doctolib Médecin/Doctolib Kiné, cliquez sur Joindre des documents 
7. Pour permettre aux patients de répondre à votre message, activez Permettre au patient de répondre. 
   • Les patients seront autorisés à répondre plusieurs fois, jusqu'à ce que la conversation soit fermée ou que la bascule soit désactivée manuellement ;
   • Si un patient est autorisé à répondre, un message dédié s'affichera dans la fenêtre de conversation. 
8. Cliquez sur Envoyer un message ou Enregistrer le brouillon pour l'envoyer plus tard
   • Dès que le patient a la possibilité de répondre, le statut sera affiché comme Discussion en cours.

✅ Vous avez envoyé un message à votre patient. Indique que votre message a été reçu et indique que votre message a été lu par votre patient.

Je ne retrouve pas la demande d’un patient, que faire ?

Les conversations sont automatiquement archivées 1 mois après avoir été marquées comme "Traitées".

Ces conversations restent consultables depuis la Messagerie Patients, en filtrant sur Traitées et en chargeant les conversations plus anciennes.

Vous ne pouvez plus éditer une conversation archivée. Pour redémarrer une conversation, cliquez sur la demande traitée puis sur Démarrer une nouvelle conversation.

1. Rendez-vous en vue agenda
2. Recherchez un patient dans la barre de recherche en haut de l'agenda puis ouvrez son dossier 
3. Dans la barre d'actions à droite, cliquez sur Envoyer un message
4. Vérifiez le nom et les informations de contact du patient
   • Afin d'envoyer un message à votre patient, il est obligatoire que son prénom, nom, date de naissance et numéro de téléphone soient renseignés dans son dossier.  
   • Si ce n’est pas le bon patient, recommencez depuis le début la recherche.
5. Sélectionnez l’expéditeur du message
   • Un membre de votre cabinet peut envoyer un message à l'un de vos patients en votre nom si vous l'y autorisez ;
   • Vous pouvez envoyer un message au nom de votre établissement si vous disposez d’un profil de messagerie pour votre établissement et que vous avez y accès.
6. Sélectionnez un modèle de message ou saisissez-le dans le champ prévu à cet effet
7. Pour enregistrer un message comme modèle et le réutiliser plus tard, cliquez sur
   • Pour plus d'informations, consultez cet article.
8. Pour joindre des documents stockés sur votre ordinateur ou dans Import de documents si vous êtes utilisateur de Doctolib Médecin/Doctolib Kiné, cliquez sur Joindre des documents 
9. Pour permettre aux patients de répondre à votre message, activez Permettre au patient de répondre. 
   • Les patients seront autorisés à répondre plusieurs fois, jusqu'à ce que la conversation soit fermée ou que la bascule soit désactivée manuellement ;
   • Si un patient est autorisé à répondre, un message dédié s'affichera dans la fenêtre de conversation. 
10. Cliquez sur Envoyer un message ou Enregistrer le brouillon pour l'envoyer plus tard
    • Dès que le patient a la possibilité de répondre, le statut sera affiché comme Discussion en cours.

✅ Vous avez envoyé un message à votre patient. Indique que votre message a été reçu et indique que votre message a été lu par votre patient.

1. Rendez-vous en vue agenda
2. Ouvrez le rendez-vous du patient à qui vous souhaitez envoyer un message
3. Dans la barre d'actions à droite, cliquez sur Envoyer un message 
4. Vérifiez les informations et les coordonnées du patient 
   • Afin d'envoyer un message à votre patient, il est obligatoire que son prénom, nom, date de naissance et numéro de téléphone soient renseignés dans son dossier.
   • S’il ne s’agit pas du patient souhaité, recommencez depuis le début.
5. Sélectionnez l’expéditeur du message
   • Un membre de votre cabinet peut envoyer un message à l'un de vos patients en votre nom si vous l'y autorisez ;
   • Vous pouvez envoyer un message au nom de votre établissement si vous disposez d’un profil de messagerie pour votre établissement et que vous avez y accès.
6. Sélectionnez un modèle de message ou saisissez-le dans le champ prévu à cet effet
7. Pour enregistrer un message comme modèle et le réutiliser plus tard, cliquez sur
   • Pour plus d'informations, consultez cet article.
8. Pour joindre des documents stockés sur votre ordinateur ou dans Import de documents si vous êtes utilisateur de Doctolib Médecin/Doctolib Kiné, cliquez sur Joindre des documents 
9. Pour permettre aux patients de répondre à votre message, activez Permettre au patient de répondre. 
   • Les patients seront autorisés à répondre plusieurs fois, jusqu'à ce que la conversation soit fermée ou que la bascule soit désactivée manuellement ;
   • Si un patient est autorisé à répondre, un message dédié s'affichera dans la fenêtre de conversation. 
10. Cliquez sur Envoyer un message ou Enregistrer le brouillon pour l'envoyer plus tard
    • Dès que le patient a la possibilité de répondre, le statut sera affiché comme Discussion en cours.

✅ Vous avez envoyé un message à votre patient. Indique que votre message a été reçu et indique que votre message a été lu par votre patient.

À partir de la Gestion des patients, vous pouvez accéder à tous les documents partagés par vos patients avant leur rendez-vous, les examiner, et envoyer des messages à vos patients. Ces messages peuvent par exemple concerner le document partagé par vos patients, leur prochain rendez-vous ou toute autre information pertinente à partager. Pour plus d'informations sur la préparation des rendez-vous de vos patients, consultez cet article.

1. Rendez-vous en vue agenda
2. Cliquez sur Gestion des patients dans le menu de gauche
3. Assurez-vous d'être dans l'onglet Préparation des rendez-vous
   • Par défaut, l'onglet Affiche uniquement vos rendez-vous.
4. Cliquez sur Envoyer un message situé sur la ligne du patient ayant préparé sa consultation à venir
5. À l'ouverture de panel de droite, la champ À est automatiquement rempli
   • Vous pouvez vérifier que ses informations sont justes.
6. Dans le menu déroulant du champ De, sélectionnez un autre Soignant ou Établissement de santé expéditeur du message
   • Un membre de votre cabinet peut envoyer un message à l'un de vos patients en votre nom si vous l'y autorisez ;
7. Sélectionnez un modèle de message ou saisissez le message dans le champ prévu à cet effet
   • Si vous saisissez votre message manuellement, vous pouvez l'Enregistrer comme modèle pour gagner du temps pour les prochaines fois ;
   • Pour plus d'informations sur les modèles, consultez cet article.
8. Si nécessaire, cliquez sur pour joindre des documents au message
9. Pour permettre à vos patients de répondre à votre message, activez Permettre au patient de répondre
   • Les patients seront autorisés à répondre plusieurs fois, jusqu'à ce que la conversation soit fermée ou que le champ Permettre au patient de répondre soit désactivée manuellement ;
   • Si un patient est autorisé à répondre, un message dédié s'affichera dans la fenêtre de conversation.
10. Cliquez sur Envoyer un message ou sur Enregistrer le brouillon pour l'envoyer ultérieurement
    • Dès que le patient a la possibilité de répondre, le statut sera affiché comme Discussion en cours.
11. Terminez la préparation du rendez-vous de votre patient

✅ Vous avez envoyé un message à votre patient via la Gestion des patients, vous pouvez accéder à la conversation dans la Messagerie patients.

Envoyer un message à votre patient depuis Doctolib Médecin ou Doctolib Kiné

Quels sont les formats de documents compatibles avec Doctolib Médecin et Doctolib Kiné ?

Notez que seuls les documents en .pdf, .jpeg et .png sont compatibles avec la Messagerie Patients. Dans le cas où vous souhaitez partager plusieurs documents depuis Emails ou Import de documents, seulement le premier document sélectionné sera partagé. Pour ajouter de nouveaux documents, utilisez Joindre des documents.

Depuis Emails Depuis Import de documents

1. Cliquez sur E-mails dans le menu de gauche
2. Assurez-vous d'être connecté à votre messagerie médicale sécurisée
3. Ouvrez un message et commencez la classification du document en complétant les champs requis
   • Complétez le Nom du patient et le Plan de traitement pour Doctolib Kiné, la catégorie du document, la date et ajoutez un commentaire si nécessaire.
4. Cliquez sur Rédiger un message pour le patient
   • Vérifiez que les informations du patient sont correctes.
5. Sélectionnez l'expéditeur du message
6. Sélectionnez un modèle de message ou saisissez-le dans le champ prévu à cet effet
7. Pour enregistrer un message comme modèle et le réutiliser plus tard, cliquez sur
   • Pour plus d'informations, consultez cet article.
8. Pour joindre un autre document stocké sur votre ordinateur ou dans Import de documents, cliquez sur Joindre des documents 
9. Pour autoriser votre patient à vous répondre, cochez Permettre au patient de répondre 
10. Cliquez sur Envoyer un message ou Enregistrer le brouillon.

✅ Vous avez envoyé un message à votre patient. Indique que votre message a été reçu et indique que votre message a été lu par votre patient.

Vous avez pris une photo ou avez scanné un document que vous souhaitez partager avec votre patient. 

1. Cliquez sur Import de documents dans le menu de gauche
2. Cliquez sur un document dans la colonne de gauche ou ajoutez un nouveau document en cliquant sur Parcourir les fichiers ou Ajouter depuis mon smartphone
3. Complétez les champs requis pour classer le document
   • Complétez le Nom du patient, le plan de traitement pour Doctolib Kiné, la catégorie du document, la date et ajoutez un commentaire si nécessaire.
4. Cliquez sur Rédiger un message pour le patient
   • Vérifiez que les informations du patient sont correctes ;
   • Afin d'envoyer un message à votre patient, il est obligatoire que son prénom, nom, date de naissance et numéro de téléphone soient renseignés dans son dossier.
5. Sélectionnez l'expéditeur du message
6. Sélectionnez un modèle de message ou saisissez-le dans le champ prévu à cet effet
7. Pour enregistrer un message comme modèle et le réutiliser plus tard, cliquez sur
   • Pour plus d'informations, consultez cet article.
8. Pour joindre un autre document stocké sur votre ordinateur ou dans Import de documents, cliquez sur Joindre des documents 
9. Pour autoriser votre patient à vous répondre, cochez Permettre au patient de répondre 
10. Cliquez sur Envoyer un message ou Enregistrer le brouillon.

✅ Vous avez envoyé un message à votre patient. Indique que votre message a été reçu et indique que votre message a été lu par votre patient.