| Der Inhalt dieses Artikels gilt nur für die kostenpflichtigen Versionen. |
Dieser Artikel richtet sich an Gesundheitsfachkräfte. Wenn Sie Patient:in sind, füllen Sie bitte dieses Formular aus, um von unserem Support-Team kontaktiert zu werden.
Seit 2013 legen wir großen Wert darauf, Ihnen relevante Antworten in kürzester Zeit zu geben. Um Ihnen rund um die Uhr, 7 Tage die Woche, sofortige Unterstützung zu bieten, freuen wir uns, Ihnen eine bedeutende Weiterentwicklung Ihres Doctolib-Support-Erlebnisses ankündigen zu können! Unser Doctolib KI-Assistent ersetzt nun die herkömmlichen Kontaktformulare, um Ihnen eine intuitivere und effektivere Hilfe zu bieten – ohne dabei unser Produkt-Support Team zu ersetzen, das weiterhin für Sie da ist. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel.
Zu beachten
Wir empfehlen Ihnen:
- Unser Produkt Support Team zu kontaktieren, wenn Sie sich in einer Situation befinden, die Ihren Arbeitsablauf blockiert
- Einen Termin mit Ihrem Account Manager zu vereinbaren, um neue Funktionen zu besprechen oder unsere Lösungen in Ihrer Gesundheitseinrichtung zu optimieren
- Die Hilfe eines unserer IT-Expertenpartner anzufordern, wenn Sie bei der Installation Ihrer IT-Ausstattung Unterstützung benötigen
Kontakt aufnehmen
Die Funktion befindet sich aktuell in der Weiterentwicklung, weshalb zwei Versionen parallel bestehen. Je nachdem welche Version Sie in Ihrer Terminkalenderansicht sehen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Sehen oben ganz rechts lediglich den Button
, nutzen Sie die neueste Version: Ihr Doctolib KI-Assistent wird in einem seitlichen Panel angezeigt
- Sehen Sie oben mittig den Button
Hilfe & Kontakt, verfügen Sie noch nicht über die neue Version: Ihr Doctolib KI-Assistent wird im Vollbild angezeigt
- Klicken Sie oben rechts auf
- Ein Seitenpanel mit dem Titel Hilfe & Kontakt wird auf der rechten Seite angezeigt
- Geben Sie Ihre Frage oder die gewünschte Aktion in das freie Textfeld am unteren Rand des Seitenbereichs ein
- Optional: Wenn unser Doctolib KI-Assistent Rückfragen hat oder Ihre Nachricht zusätzliche Informationen erfordert, können Sie diese direkt in der Konversation eingeben.
- Sie können auch jederzeit unsere Mitarbeitenden kontaktieren, indem Sie auf den Button
Kontaktieren Sie unser Team oben rechts im Seitenbereich klicken
- Unser Support ist für einen sofortigen Rückruf oder eine schriftliche Anfrage für Sie da.
- Wenn Sie keinen Kontext in der Konversation eingegeben haben, wird Ihr Doctolib KI-Assistent Sie um weitere Angaben bitten, um Ihnen bestmöglich helfen zu können.
- Klicken Sie einfach ein zweites Mal auf den Button, damit der Assistent die Kontaktkanäle des Supports anzeigt.
- Unser Support ist für einen sofortigen Rückruf oder eine schriftliche Anfrage für Sie da.
- Je nach Wunsch und Dringlichkeit Ihrer Anfrage klicken Sie auf:
-
Rückruf anfordern und bestätigen Sie dann Ihre Telefonnummer
- Unser Produkt-Support Team ist montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr erreichbar. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Abschnitt Rückrufanfrage: Wie gehe ich vor?
-
Schriftliche Antwort anfordern
- Sie können unserem Team 7 Tage die Woche und 24 Stunden am Tag eine Nachricht senden.
-
✅ Sie haben unser Produkt-Support Team von einem Computer aus kontaktiert.
- Klicken Sie oben rechts auf
Hilfe & Kontakt
- Klicken Sie auf den Reiter Kontaktieren Sie uns
- Klicken Sie im ersten Abschnitt
Hilfe mit Rückruf-Option auf Hilfe erhalten
- Der Doctolib Doctolib KI-Assistent öffnet sich in einem neuen Reiter
- Geben Sie Ihre Frage in das freie Textfeld ein
- Wenn unser Doctolib KI-Assistent Rückfragen hat oder Ihre Nachricht zusätzliche Informationen erfordert, können Sie diese direkt in der Konversation eingeben.
- Wenn Sie trotz der Antwort unseres Doctolib KI-Assistenten Hilfe benötigen und unser Produkt-Support Team kontaktieren möchten, beantworten Sie die Frage Möchten Sie den Kundensupport kontaktieren? positiv
- Je nach Wunsch und Dringlichkeit Ihrer Anfrage klicken Sie auf:
-
Rückruf anfordern und bestätigen Sie dann Ihre Telefonnummer
- Unser Produkt-Support Team ist montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr erreichbar. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Abschnitt Rückrufanfrage: Wie gehe ich vor?
-
Nachricht erhalten
- Sie können unserem Team 7 Tage die Woche und 24 Stunden am Tag eine Nachricht senden.
-
✅ Sie haben unser Produkt-Support Team von einem Computer aus kontaktiert.
Um eine optimale Bearbeitung Ihrer Anfrage zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, dem Doctolib KI-Assistenten kein Datum und keine Uhrzeit für den Rückruf anzugeben, bevor Sie das Chatfenster schließen.
Der Assistent ist nicht in der Lage, diese Art von Information an unser Expertenteam weiterzuleiten.
Wenn Sie von unserem Produkt-Support Team zurückgerufen werden möchten, empfehlen wir Ihnen:
- Ihre Anfrage direkt als Nachricht zu übermitteln und an unser Produkt-Support Team weiterzuleiten;
- Einen Rückruf anzufordern, wenn Sie nach Ihrem Austausch mit dem Doctolib KI-Assistenten verfügbar sind.
So können wir Sie unter den bestmöglichen Bedingungen unterstützen.
Was sollte ich überprüfen, wenn ich einen sofortigen Rückruf anfordere?
Bitte stellen Sie vorab sicher, dass:
- Das Netz Ihres Telefons ausreichend ist, um den sofortigen Rückruf zu ermöglichen;
- Die von Ihnen eingegebene Telefonnummer aus Frankreich (+33), Deutschland (+49) oder Italien (+39) stammt. Andernfalls können Sie den Vorgang nicht abschließen.
Ihr Account Manager begleitet Sie auf Ihrem gesamten Weg bei Doctolib. Bei diesem Termin können Sie:
- fragen, wie Sie Ihre Sichtbarkeit verbessern können,
- Ihren Terminkalender bei Änderungen in Ihrer Organisation konfigurieren,
- oder auch einen neuen Terminkalender erstellen.
Für häufige Anfragen, wie das Hinzufügen eines Konsultationsgrunds oder das Ändern einer Anweisung, empfehlen wir Ihnen, unseren Doctolib KI-Assistenten oder unseren Hilfebereich zu nutzen. Bei dringenden Anfragen können Sie einen sofortigen Rückruf anfordern.
Wenn Sie in einem Krankenhaus tätig sind, wenden Sie sich bitte an die Administrierenden Ihres Kontos, damit diese Kontakt mit ihrem Account Manager aufnehmen.
Um einen Termin mit Ihrem Account Manager zu vereinbaren, lesen Sie die Schritte in diesem Artikel.
Denken Sie daran: Besuchen Sie unseren Hilfebereich
Um die Antwort auf Ihre Frage zu finden, besuchen Sie auch unseren Hilfebereich. Wir aktualisieren unsere Artikel täglich, damit sie unsere Lösungen bestmöglich widerspiegeln und Sie mit detaillierten Schritt-für-Schritt-Anleitungen und erklärenden Videos begleiten.