| Der Inhalt dieses Artikels gilt für alle Versionen (kostenlos und kostenpflichtig). |
Diese Funktion wird aktuell überarbeitet, beachten Sie daher die Informationen zu verschiedenen Versionen.
Wir freuen uns, Ihnen eine bedeutende Weiterentwicklung Ihres Support-Erlebnisses ankündigen zu können! Der Doctolib KI-Assistent wird Ihr direkter Ansprechpartner und Ihnen eine intuitivere und effizientere Hilfe bieten.
Sie können jetzt sofort Hilfe erhalten, indem Sie einfach Ihre Anliegen formulieren, als würden Sie mit einer unserer Fachkräfte sprechen.
Zu beachten
Die Interaktionen mit dem Doctolib KI-Assistenten dienen der Verbesserung unseres Services. Zum Schutz Ihrer Privatsphäre und der Ihrer Patient:innen teilen Sie bitte niemals persönliche oder medizinische Daten in der Unterhaltung.
Konkrete Vorteile für Ihre Gesundheitseinrichtung
- Sofortige Hilfe rund um die Uhr
- Der Doctolib KI-Assistent schöpft aus unserem umfangreichen Hilfebereich, um Ihre Fragen zur Terminverwaltung, zu den Zugriffsrechten ihrer Benutzerkonten, zum KI-Telefonassistenten und vieles mehr sofort zu beantworten.
- Unser Support ist immer für Sie da
- Ihr Doctolib KI-Assistent hilft Ihnen, schnell Zugang zu den benötigten Lösungen zu erhalten und Ihre tägliche Nutzung zu optimieren. Unsere Teams stehen selbstverständlich weiterhin für eine persönliche Betreuung zur Verfügung.
- Konfiguration direkt aus der Unterhaltung
- Möchten Sie die Zugriffsrechte für einen Terminkalender ändern? Dies können Sie direkt aus der Unterhaltung heraus tun. Es ist nicht mehr notwendig, in die Einstellungen zu gehen. Zukünftig werden Sie auch weitere Aktionen durchführen können.
- Intelligente Weiterleitung
- Bei komplexeren Anliegen leitet Sie Ihr Doctolib KI-Assistent zum geeignetsten Support-Kanal weiter, sei es ein telefonischer Rückruf, eine schriftliche Anfrage oder ein dedizierter Support.
Die Funktion befindet sich aktuell in einer Umstellungsphase, weshalb zwei Versionen parallel bestehen. Je nachdem welche Version Sie in Ihrer Terminkalenderansicht sehen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Sehen oben ganz rechts lediglich den Button
, nutzen Sie die neueste Version: Ihr KI-Assistent wird in einem seitlichen Panel angezeigt
- Sehen Sie oben mittig den Button
Hilfe & Kontakt, verfügen Sie noch nicht über die neue Version: Ihr KI-Assistent wird im Vollbild angezeigt
- Klicken Sie oben rechts auf
- Ein Seitenpanel mit dem Titel Hilfe und Kontakt wird auf der rechten Seite angezeigt
- Geben Sie Ihre Frage oder die gewünschte Aktion in das freie Textfeld am unteren Rand des Seitenbereichs ein
- Optional: Wenn unser Doctolib KI-Assistent weitere Fragen hat oder Ihre Nachricht zusätzliche Informationen erfordert, können Sie diese direkt in der Konversation eingeben.
- Sie können jederzeit unser Team kontaktieren, indem Sie auf den Button oben rechts im Seitenbereich klicken: Unser Support ist für einen sofortigen Rückruf oder eine schriftliche Anfrage für Sie da.
- Wenn Sie keinen Kontext in der Konversation eingegeben haben, wird Ihr Doctolib KI-Assistent um weitere Präzisierungen bitten, um Ihnen bestmöglich helfen zu können.
- Klicken Sie einfach ein zweites Mal auf den Button Unser Team kontaktieren, damit der Assistent die Support-Kontaktkanäle anzeigt.
✅ Sie haben auf unseren Doctolib KI-Assistenten zugegriffen.
- Klicken Sie oben rechts auf
- Klicken Sie auf den Reiter Kontaktieren Sie uns
- Klicken Sie im ersten Abschnitt
Hilfe mit Rückruf-Option auf Hilfe erhalten
- Der Doctolib KI-Assistent öffnet sich in einem neuen Reiter
- Geben Sie Ihre Frage in das Feld Beschreiben Sie Ihre Anfrage ein
- Optional: Wenn unser Doctolib KI-Assistent weitere Fragen hat oder Ihre Nachricht zusätzliche Informationen erfordert, können Sie diese direkt in der Konversation eingeben.
- Berater:in kontaktieren: Unser Support steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, für einen sofortigen Rückruf oder eine schriftliche Anfrage.
✅ Sie haben auf unseren KI-Assistenten zugegriffen.
Um Ihre Nutzung des Doctolib KI-Assistenten zu optimieren, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Hinweise zu befolgen:
- Formulieren Sie Ihre Anfragen detailliert und präzise
- Beispiele für Formulierungen: „Ich möchte eine neue Terminart erstellen" oder „Wie aktiviere ich den E-Mail-Versand von Benachrichtigungen an meine Patient:innen für ihre Termine?"
- Zu vermeiden: „Problem Terminart" oder „Benachrichtigung Patient:in"
- Stellen Sie jeweils nur eine Anfrage, da der Assistent nicht mehrere Fragen gleichzeitig bearbeiten kann
- Beachten Sie, dass der Assistent Zugriff auf den Gesprächsverlauf der letzten drei Tage hat. Nach Ablauf dieser Frist kann er keinen Zusammenhang mehr zwischen Ihrer aktuellen und früheren Anfragen herstellen.
- Idealerweise sollte jede Anfrage eigenständig sein und alle notwendigen Informationen enthalten.