1. Rubrique d'aide
  2. Mon Doctolib
  3. Demander de l'aide pour mon utilisation de Doctolib

Contacter notre équipe support ou prendre rendez-vous avec votre conseiller depuis un ordinateur

Le contenu de cet article s’applique uniquement aux versions payantes.

Cet article est destiné aux soignants. Si vous êtes patient et avez besoin d'aide, veuillez consulter cet article. 

Depuis 2013, nous mettons un point d’honneur à vous répondre avec pertinence et dans les meilleurs délais. Pour vous offrir une aide instantanée 24h/24 et 7j/7, nous sommes ravis de vous annoncer une évolution majeure de votre expérience d’assistance Doctolib ! Notre Assistant IA remplace désormais les formulaires de contact traditionnels afin de vous proposer une aide plus intuitive et efficace, sans pour autant remplacer notre équipe support, qui reste à votre écoute. Pour en savoir plus, consultez cet article. 

À retenir

Nous vous conseillons de :

  • Contacter notre équipe support si vous êtes confronté à une situation bloquante ;
  • Prendre rendez-vous avec votre conseiller dédié pour discuter des nouvelles fonctionnalités ou optimiser nos solutions dans votre établissement de santé ;
  • Demander de l’aide à l’un de nos experts informatiques partenaires si vous avez besoin d’être accompagné pour l’installation de votre équipement informatique.

Nous contacter

Contacter notre équipe support

Deux versions vont coexister le temps du déploiement. Si vous voyez en haut à droite de votre agenda : 

  • Le bouton icon=circle question.png Aide & Contact, alors vous ne disposez pas encore de la nouvelle version : votre Assistant IA s’affiche en plein écran.
  • Le bouton icon=circle question.png, alors vous êtes sur la version la plus récente : votre Assistant IA s’affiche dans un panneau latéral.
Version icon=circle question.png   Version icon=circle question.pngAide & Contact
  1. Cliquez en haut à droite sur icon=circle question.png
  2. Un panneau latéral intitulé Aide et contact s'affiche sur la droite
  3. Saisissez votre question ou l'action souhaitée dans le champ libre en bas du panneau
    • Optionnel : Si notre Assistant IA a des questions complémentaires ou que votre message nécessite des informations supplémentaires, vous pouvez les saisir directement dans la conversation.
  4. À tout moment, il est possible de Contacter notre équipe, en cliquant sur le bouton en haut à droite du panneau latéral : notre support reste à votre disposition pour un rappel immédiat ou une demande écrite. 
    • Si vous n'avez saisi aucun contexte dans la conversation, votre Assistant IA vous demandera plus de précision afin de pouvoir vous aider au mieux.
    • Cliquez simplement une seconde fois sur le bouton Contacter notre équipe pour que l'Assistant affiche les canaux de contact du support.
  5. Selon votre souhait et le degré d'urgence de votre demande, cliquez sur : 
    • Name=phone.png Demander un rappel puis confirmez votre numéro de téléphone
      • Notre équipe support est disponible entre 8 heures et 18 heures du lundi au vendredi. Pour plus d'informations, consultez la section ci-dessous Demande de rappel : comment procéder ?
    • icon=message.png Demander une réponse écrite
      • Vous pouvez envoyer un message à notre équipe 7 jours/7 et 24 heures/24.

✅ Vous avez contacté notre équipe support depuis un ordinateur.

Demande de rappel : comment procéder ?

Pour garantir un traitement optimal de votre demande, nous vous rappelons de ne pas indiquer une date et une heure de rappel à l'Assistant IA avant de fermer la fenêtre de discussion. 

En effet, l'Assistant n'est pas en mesure de transmettre ce type d'information à nos équipes d’experts. 

Si vous souhaitez être recontacté par notre équipe support, nous vous recommandons de : 

  • Transmettre votre demande directement par message en l'escaladant à notre équipe support ;
  • Demander un rappel lorsque vous êtes disponible à la suite de votre échange avec l'Assistant IA.

Ainsi, nous pourrons vous accompagner dans les meilleures conditions.

Que dois-je vérifier lorsque j'envoie une demande de rappel immédiat ?

Pensez à vérifier au préalable que : 

  • Le réseau de votre téléphone est suffisant pour faciliter le rappel immédiat ;
  • Le numéro de téléphone que vous renseignez est en provenance de France (+33), des DROM-COM (indiqué par les 4 premiers chiffres), d'Allemagne (+49) ou d'Italie (+39). Le cas contraire, vous ne pourrez pas aller au bout de la démarche.
Prendre rendez-vous avec votre conseiller dédié

Votre conseiller dédié vous accompagne tout au long de votre parcours chez Doctolib. Lors de ce rendez-vous, vous pourrez : 

  • demander comment améliorer votre visibilité, 
  • paramétrer votre agenda en cas de modification de votre organisation,
  • ou encore créer un nouvel agenda. 

Pour les demandes fréquentes, comme ajouter un motif de consultation ou modifier une consigne, nous vous conseillons d’utiliser notre Assistant IA ou notre Centre d’aide. Si la demande est urgente, vous pouvez demander un rappel immédiat. 

Si vous exercez dans un hôpital, rapprochez-vous de l’administrateur de votre compte afin qu'il entre en contact avec son conseiller.

Pour prendre rendez-vous avec votre conseiller dédié, consultez les étapes de cet article.

Demander de l'aide à un expert informatique

Si vous avez besoin d'aide ou d'informations complémentaires en lien avec l'installation informatique de votre établissement de santé, nous pouvons vous mettre en contact avec nos partenaires locaux. Pour cela, nous vous invitons à remplir ce formulaire.

Pensez-y, consultez notre Centre d’Aide

Pour trouver la réponse à votre question, pensez également à consulter notre Centre d’Aide. Nous mettons à jour quotidiennement nos articles afin qu’ils reflètent au mieux nos solutions et qu’ils vous accompagnent grâce à des étapes détaillées et des vidéos explicatives.

 

Avez-vous trouvé votre réponse ?