Depuis 2013, nous mettons un point d’honneur à vous répondre avec pertinence et dans les meilleurs délais. La qualité de notre service client est l’un des éléments principaux sur lesquels vous évaluez votre satisfaction de Doctolib et nous en sommes fiers.
L'essentiel
Voici les différents moyens d'entrer en contact avec notre service client
- Le rappel immédiat vous permet d’être rappelé par un de nos conseillers pour vous accompagner, il est accessible en quelques clics depuis votre agenda Doctolib et disponible de 8h à 18h du lundi au vendredi
- Le formulaire de contact est accessible depuis votre agenda et disponible 7/7j et 24h24. Vous pouvez l'utiliser pour toutes questions relatives à votre contrat ou si le service support est indisponible
- Lorsque vous faites une demande d'aide via le formulaire de contact, vous pouvez désormais ajouter des participants de votre organisation pour leur permettre de suivre et de répondre à cette demande
- Vous pouvez suivre et retrouver toutes vos demandes faites à notre service support dans l’espace Suivre vos demandes d'aide de votre agenda Doctolib
- Si vous n'arrivez pas à vous connecter, utilisez ce lien afin de faire une demande de rappel auprès de nos agents
en haut à droite de votre agenda, accessible à tout instant.Trouver la réponse à votre question
Si vous souhaitez faire une action de paramétrage sur votre agenda ou avez une question, cliquez sur Aide en haut à droite.
- Saisissez votre demande dans la barre de recherche ex : absence, déménagement
- Cliquez sur l’article qui correspond à votre demande
- Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question au sein de l'article, sélectionnez en bas de page Non nous contacter pour renseigner le formulaire de contact
Demander de l’aide au service client Doctolib depuis votre agenda
Si votre demande nécessite l’intervention de notre service client :
- Cliquez sur Aide situé en haut à droite de la page
- Cliquez sur Nous contacter
- Choisissez le rappel immédiat ou le formulaire de contact
- Si vous souhaitez être recontacté suite à une demande existante, rendez-vous dans Voir toutes mes demandes d'aide
- Sélectionnez l'organisation concernée par votre demande
- Si votre organisation utilise un processus centralisé, vous devez vous rapprocher des référents de votre service.
- Remplissez le formulaire d'information à destination de nos agents
- Si vous faites une demande d'aide via le formulaire de contact, vous pouvez partager cette demande aux membres de votre organisation en cliquant sur ajouter des participants.
- Cliquez sur Envoyez votre demande
Vous pouvez renseigner les champs en nous donnant le plus de détails possibles afin de nous permettre de répondre le plus efficacement à vos demandes.
Remarque
Pensez à vérifier au préalable si le réseau de votre téléphone est suffisant pour faciliter la fonction rappel immédiat.
en haut à gauche
- Cliquez sur Contacter le support
- Choisissez le rappel immédiat ou le formulaire de contact
- Remplissez le formulaire d’information à destination de nos agents
- Envoyez votre demande
Plusieurs canaux de contact vous seront proposés selon votre demande et votre disponibilité.
- Le rappel immédiat vous permet d’être rappelé par un de nos conseillers pour vous accompagner
- Si vous avez une question relative à votre contrat ou si le service support est indisponible, vous pouvez choisir de renseigner le formulaire de contact
Remarque
Pensez à vérifier au préalable si le réseau de votre téléphone est suffisant pour faciliter la fonction rappel immédiat.
Vous pouvez renseigner les champs en nous donnant le plus de détails possibles afin de nous permettre de répondre le plus efficacement à vos demandes.
