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Nous vous invitons à suivre la démarche explicitée ci-après afin de mettre fin à la souscription d'un ou plusieurs de vos abonnements Doctolib.
À retenir
Pour les abonnements mensuels et annuels sans engagement :
-
À partir du 1er juillet 2026, un préavis de 1 mois est requis. Quelle que soit la date de votre demande, la résiliation sera effective au dernier jour du mois suivant.
- Par exemple : Si vous envoyez votre demande le 12 juillet, le mois de préavis correspondra au mois d'août. Votre résiliation sera effective le 31 août (fin de l'abonnement le 1er septembre). Le mois d'août vous sera donc facturé.
Pour les abonnements annuels avec engagement :
En cas de résiliation anticipée, aucun remboursement au prorata des mois restants ne sera effectué.
Résilier mon abonnement Doctolib
Si vous bénéficiez de notre Assistant IA, veuillez consultez les étapes de cet article pour nous contacter.
Que devient ma base patients suite à ma demande de résiliation ?
À partir de la date de résiliation (ex : 1er Octobre 2024), nous conservons pendant 3 mois votre base patients (jusqu’au 31 Décembre 2024), afin que vous puissiez vérifier les informations contenues dans notre fichier d’export. Passé ces 3 mois, la base patients est automatiquement supprimée de notre plateforme et ne peut plus être récupérée.
Si vous ne bénéficiez pas encore de notre Assistant IA, veuillez suivre la procédure ci-dessous.
- Commencez par ouvrir votre agenda
- Cliquez sur
Aide et contact en haut à droite de l'agenda
- Cliquez sur Nous contacter situé en haut à droite de la fenêtre
- Cliquez sur Envoyer un message
- Si vous faites partie de plusieurs cabinets ou établissements de santé, sélectionnez celui pour lequel vous souhaitez résilier votre abonnement, puis cliquez sur Continuer
- Dans la section À quel sujet avez-vous besoin d’aide ?, sélectionnez Votre contrat ou vos prélèvements
- Choisissez le motif Demande de résiliation
-
Complétez les informations du/des produit(s) à résilier
- Si vous souhaitez résilier définitivement, sélectionnez dans le menu déroulant Tous les produits.
- Renseignez le motif de résiliation de votre abonnement
- Sélectionnez la date de résiliation souhaitée
-
Vérifiez vos informations de contact et détaillez votre demande
- Assurez-vous d'avoir renseigné un numéro de téléphone valide pour que nos équipes puissent vous contacter et procéder à la résiliation.
-
Répondez aux questions suivantes :
- Êtes-vous le propriétaire légal de votre base patients ?
- Souhaitez-vous avoir les droits vous permettant de télécharger votre base de données ?
- Pour qui faites-vous cette demande de désabonnement ?
-
Que voulez-vous que Doctolib fasse de votre base patients ?
- Dans le cas où vous choisissez de supprimer la base patients de Doctolib, vous recevrez un fichier .csv.
- Si nécessaire, ajoutez une pièce jointe complémentaire à votre demande
- Cliquez sur Envoyer votre demande
✅ Votre demande est envoyée, un conseiller vous contactera dans un délai maximum de 3 jours ouvrés.
Que devient ma base patients suite à ma demande de résiliation ?
À partir de la date de résiliation (ex : 1er Octobre 2024), nous conservons pendant 3 mois votre base patients (jusqu’au 31 Décembre 2024), afin que vous puissiez vérifier les informations contenues dans notre fichier d’export. Passé ces 3 mois, la base patients est automatiquement supprimée de notre plateforme et ne peut plus être récupérée.