Utiliser la Messagerie patients sur mon application mobile Doctolib

Le contenu de cet article s'applique uniquement aux versions payantes.

Vous trouverez dans cet article les étapes pour utiliser la Messagerie patients sur mobile. Celle-ci vous permet de rester en contact avec vos patients et de garder une trace de vos échanges, même lorsque vous n'êtes pas au cabinet. 

À retenir

• Pour utiliser la Messagerie patients depuis votre application mobile Doctolib Pro, vous devez avoir activé votre profil ou celui de votre cabinet/établissement de santé ;
• Le paramétrage et la configuration du profil de la Messagerie patients ainsi que la modification des catégories des demandes patients s'effectuent uniquement depuis un ordinateur ;
• Il n'est pas encore possible de créer un modèle de message via l'application mobile Doctolib Pro.

Comprendre la Messagerie patients sur l'application mobile Doctolib Pro

La Messagerie patients, accessible depuis l'application mobile Doctolib Pro, offre les fonctionnalités suivantes : 

• La possibilité de filtrer les messages par :
  • Statut
  • Profil de messagerie associé
  • Catégorie
• Un aperçu de toutes les informations pertinentes relatives au message :
  • Le patient référent
  • Le statut
  • La catégorie
  • La date du dernier message 
  • L’aperçu du message le plus récent
  • Optionnel : les pièces jointes/documents
• Des options de réponse au message :
  • Envoyer une réponse
  • Utiliser un modèle
  • Activer la fonction de réponse pour les patients
  • Enregistrer un brouillon pour un envoi ultérieur
• Envoie de messages proactifs à vos patients 
  • Démarrer, à votre tour, une conversation avec le patient de votre choix
    • Afin d'envoyer un message à votre patient, il est obligatoire que son prénom, nom, date de naissance et numéro de téléphone soient renseignés dans son dossier. 

Consulter les messages et y répondre

1. Ouvrez l'application mobile Doctolib Pro
2. Appuyez sur Messagerie dans le menu situé en bas de l'écran
3. Utilisez les filtres en haut de l'écran pour trier les messages
   • Glissez les filtres vers la gauche pour afficher plus d'options.
4. Appuyez sur le message souhaité 
5. Consultez le message
6. Appuyez sur le nom et prénom du patient pour : 
   • Appeler le patient 
   • Ouvrir le dossier patient
7. Si nécessaire, activez  Permettre au patient de répondre à votre message
8. Saisissez votre message ou sélectionnez un modèle prédéfini
9. Pour envoyer votre message, appuyez sur  
   • Si vous ne souhaitez pas envoyer votre message immédiatement, appuyez sur situé en haut à gauche de l'écran. Il vous sera demandé si vous souhaitez enregistrer le message en tant que brouillon. 

✅ Votre message a été envoyé avec succès, le statut de votre message sera ajusté en conséquence.

Envoyer un message proactivement à votre patient

Depuis votre application mobile, vous avez la possibilité de débuter une conversation avec votre patient en lui envoyant un message proactivement. En amont, assurez-vous que son prénom, nom, date de naissance et numéro de téléphone sont renseignés dans son dossier. 

1. Ouvrez votre application mobile Doctolib Pro et connectez-vous en utilisant vos identifiants habituels
2. Appuyez sur Messagerie situé en bas de votre écran
3. Appuyez sur Envoyer un message
4. Au niveau du champ À, recherchez le patient à qui vous souhaitez envoyer un message. Vous pouvez le rechercher avec :
   • Son nom ;
   • Sa date de naissance ;
   • Son numéro de téléphone.
5. Sélectionnez le praticien expéditeur du message dans le menu déroulant dédié
   • Par défaut, vous êtes l'expéditeur ;
   • Le choix du praticien expéditeur dépend de vos accès aux divers profils de messagerie.
6. Saisissez votre message ou sélectionnez un modèle prédéfini
7. Activez, si vous le souhaitez, le bouton Permettre au patient de répondre
8. Pour envoyer votre message, appuyez sur
   • Si vous ne souhaitez pas envoyer votre message immédiatement, appuyez sur situé en haut à gauche de l'écran. Il vous sera demandé si vous souhaitez enregistrer le message en tant que brouillon. 

✅ Votre message a été envoyé avec succès, le statut de votre message patient sera ajusté en conséquence.

Comprendre les notifications de la Messagerie patients sur mobile

• Notification push pour les nouveaux messages sur votre smartphone :
  • Vous recevrez une notification push sur votre smartphone lorsqu'un nouveau message vous aura été envoyé. Cela s'applique à la fois pour les nouveaux messages mais aussi pour les nouvelles réponses à des conversations existantes.
  • Vous devez avoir activé les notifications push dans les réglages de votre smartphone.
  • Pour les messages envoyés à l'établissement, seul un soignant recevra la notification push ;
  • Vous pouvez également désactiver la notification push depuis l'application mobile Doctolib Pro. Pour cela : 
    • Ouvrez l'application mobile Doctolib Pro et appuyez sur en haut à gauche
    • Appuyez sur Paramètres en bas de page 
    • Désactivez le bouton pour la notification push en lien avec la Messagerie patients.
• Pastille jaune sur l'onglet Messagerie dans l'application mobile :
  • Dans le menu situé en bas de l'écran, vous verrez une pastille jaune apparaître sur l'onglet Messagerie s'il y a des messages non lus.
    • Les chiffres dans la pastille indique le nombre de messages non lus.
  • Dans l'aperçu de vos messages, la conversation sera également marquée d'une pastille orange.
• Pastille bleue sur l'onglet Messagerie dans l'application mobile :
  • Dans le menu en bas de l'écran, vous verrez une pastille bleue sur l'onglet Messagerie s'il y a des messages non traités et qui ont déjà été lus.
  • Dans l'aperçu de vos messages, la conversation a bien le statut "Non traité".

Je ne reçois pas les notifications de messages reçus sur le profil de messagerie de mon établissement de santé, pourquoi ?

Seuls les soignants n'ayant pas d'agenda sont notifiés des messages reçus sur le profil de messagerie de leur établissement de santé. Par conséquent, si vous bénéficiez d'un agenda à votre nom, alors vous ne recevez pas de notifications pour les messages reçus sur le profil de messagerie de votre établissement de santé. Nous vous recommandons de vérifier régulièrement s'il y a des messages non lus.

Réassigner un message à un autre profil de messagerie

Depuis votre application mobile, vous avez la possibilité de réassigner une demande à un autre profil de messagerie.

1. Appuyez sur Messagerie en bas de votre écran
2. Appuyez sur la demande que vous souhaitez réassigner
3. Appuyez sur en haut à droite de la demande
4. Appuyez sur Déplacer la discussion
5. Sélectionnez le nom du profil
6. Appuyez sur Déplacer en bas de votre écran

✅ Vous avez réassigné une demande à un autre profil de messagerie.