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À retenir
La liste d'attente permet d'optimiser votre temps ainsi que celui de vos patients. En ajoutant vos patients sur des listes d'attente, ils pourront être alertés d'un désistement et ainsi obtenir un rendez-vous plus tôt.
Un patient sur liste d'attente reçoit automatiquement un e-mail et un SMS ou notification push dès qu'un créneau se libère.
Cette fonctionnalité est proposée par défaut et ne peut pas être désactivée.
Les patients peuvent choisir d'être mis sur liste d'attente quand ils prennent rendez-vous en ligne, dans le cas où leur rendez-vous est dans 3 jours ou plus.
Vous pouvez également les y inscrire lorsque vous posez vous-même le rendez-vous depuis votre agenda.
Activer ou désactiver la fonctionnalité liste d'attente
Lorsque votre patient prend rendez-vous en ligne, il a la possibilité d'Activer l'alerte l'informant d'un désistement, lors de la confirmation du rendez-vous, au niveau de la section Prendre rendez-vous plus tôt ?
Ceci est possible uniquement si le rendez-vous est dans 3 jours ou plus. Les patients peuvent également activer l'alerte a posteriori de la prise de rendez-vous en se rendant dans leur espace patient puis en choisissant le rendez-vous correspondant.
Si un créneau se libère avant la date de rendez-vous initiale, un e-mail ainsi qu'un SMS ou une notifications push sont envoyés aux 8 premiers patients inscrits sur la liste d'attente (par date de création de l'alerte) les invitant à prendre connaissance du créneau libéré.
Les alertes de rendez-vous sur liste d’attente éligibles sont priorisées selon les critères suivants :
- Dans un premier temps, les patients qui ont ouvert leurs propositions précédentes (ou qui n'en ont jamais reçu). Par exemple, il se peut que votre patient n’ait jamais ouvert ses propositions, même s’il en a reçu plusieurs.
- Puis, ceux qui sont disponibles le même jour de la semaine que le rendez-vous vacant (par exemple, un mardi).
- Enfin, ceux qui ont une heure similaire dans la journée (par exemple, 10h30), classés par proximité d'horaire.