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Nos agents Doctolib peuvent être amenés à avoir un accès limité à votre compte. Cet accès doit être autorisé au préalable par l'utilisateur afin de vous fournir un soutien approprié et exécuter une action précise.
L'essentiel
- L'autorisation d’accès peut être révoquée à tout moment par l'utilisateur, sinon elle expirera automatiquement après 8 jours ouvrés.
- L'agent n'aura pas accès aux données sensibles relatives aux comptes ou aux données de santé.
- Aucune donnée relative à la santé ne sera stockée, sauvegardée ou enregistrée, pendant l’action de soutien.
Remarque
- Toutes les actions effectuées durant l'accès autorisé seront notées et stockées dans un historique des actions, qui est visible dans la section
Actions du support dans les paramètres de votre compte. - Un e-mail de notification sera envoyé au praticien une fois l'autorisation révoquée après 8 jours.
Pourquoi Doctolib a-t-il besoin d'une approbation pour les actions de soutien ?
Nous avons mis en place de solides mesures de sécurité pour garantir la confidentialité de vos données au fil du temps. Afin de continuer à vous fournir une assistance, nous vous demandons désormais l'autorisation de traiter les informations auxquelles nous n'avons pas accès.
Quelles actions peuvent être entreprises après approbation ?
Un certain nombre d'actions prédéfinies peuvent être effectuées par nos agents. Des exemples de ces actions sont :
- Transférer tous les agendas d'une spécialité vers une autre organisation.
- Déplacer un agenda vers une autre organisation
- Déplacer un agenda et les patients associés dans une nouvelle base de patients
- Déplacer les rendez-vous d'un agenda vers un autre
- Fusionner des patients en double
- Fusionner deux bases de patients au sein d'une même organisation
- Fusionner des patients précédemment fusionnés
- Restaurer les dossiers des patients à une date antérieure
- Mettre à jour les rendez-vous dans le calendrier
- Restaurer les dossiers des patients qui ont été supprimés
Remarque
- Si un utilisateur a accès à plusieurs organisations, une organisation spécifique doit être choisie dans le processus d'autorisation.
- Par la suite, l'autorisation peut être révoquée par n'importe quel autre membre de l'organisation.
Les utilisateurs suivants peuvent autoriser l'accès :
Utilisateurs administrateurs - Oui
Autres médecins de l'organisation - Oui
Employés (AMF) avec accès complet à un calendrier de rendez-vous - Oui
Secrétaires avec accès limité - Non
Il existe deux façons de demander une assistance à distance et d'accorder une autorisation à un agent Doctolib :
- En parlant avec un agent au téléphone
- Vous pouvez demander une assistance par e-mail. Lorsqu'un agent s'occupe de votre demande, une bannière de notification au-dessus de votre agenda vous demande l'autorisation.
En échangeant avec un agent de Doctolib
Dans ce cas, vous pouvez effectuer la procédure d'autorisation directement avec l'agent afin d'obtenir une assistance.
- Cliquez sur votre photo de profil dans la vue de votre agenda
- Cliquez sur
Mon compte. - Cliquez sur la sous-section Actions de support
- Cliquez sur l'onglet Nouvelle autorisation
- Cochez la case en bas, pour accepter l'autorisation de l'agent
- Cliquez enfin sur Autoriser les actions de support.
Après une demande d'assistance par e-mail
Dans ce cas, l'agent ne vous contactera pas par téléphone, mais demandera un accès direct par une bannière dans la vue de votre agenda.
- Une fois que vous avez envoyé un courrier et qu'un agent vous a contacté, vous verrez apparaître une bannière orange en haut dans la vue de votre agenda.
- Cliquez sur Afficher plus de détails dans la bannière orange.
- Vous serez redirigé vers la section Actions de support des paramètres de votre compte
- Cliquez sur l'onglet Nouvelle autorisation
- Cochez la case en bas, pour accepter l'autorisation de l'agent
- Cliquez enfin sur Autoriser les actions de support.
- Cliquez sur votre photo de profil dans la vue de votre agenda
- Cliquez sur Mon compte.
- Cliquez sur la sous-section Actions de support
- Cliquez sur l'onglet Autorisation en cours
- Cliquez sur Révoquer l’accès
L’autorisation est révoquée.
Pour comprendre quelle action l'agent a effectué, vous pouvez toujours consulter l'historique des actions et trouver les informations suivantes :
- Qui a accordé l'autorisation ?
- Quand l'autorisation a été accordée et quand elle a expiré ?
- Quel agent a effectué l'action ?
- Quelles actions de support ont été menées ?
- Quand l'action de support a été réalisée ?
Pour trouver ces informations, suivez les étapes suivantes :
Voir les Autorisations précédentes
- Cliquez sur votre photo de profil dans la vue de votre agenda
- Cliquez sur Mon compte.
- Cliquez sur la sous-section Actions de support
- Cliquez sur l'onglet Autorisations précédentes
- Vous trouverez ici une liste des autorisations passées de votre organisation. En cliquant sur Voir les détails dans la colonne de droite, vous obtiendrez un aperçu de l'historique de l'action.
Voir les Autorisations en cours
- Cliquez sur l'onglet Autorisation en cours
- Même si une autorisation est toujours en cours, vous pouvez vérifier l'historique de l'action.
- Cliquez sur Voir les détails à droite de l'autorisation en cours
- Vous verrez les dernières actions effectuées par cette autorisation
