Autoriser les agents de Doctolib à effectuer des actions de soutien

Le contenu de cet article s’applique uniquement aux versions payantes.

Nous vous invitons à suivre les démarches explicitées ci-après afin d'autoriser les agents de Doctolib à effectuer des actions de soutien en accédant temporairement à votre établissement. 

À retenir

  • L'autorisation d’accès peut être révoquée à tout moment par l'utilisateur ;
    • Si l'autorisation n'est pas révoquée manuellement, elle expirera automatiquement après 8 jours ouvrés. 
  • L'agent n'aura pas accès aux données sensibles relatives aux comptes ou aux données de santé ;
  • Aucune donnée relative à la santé ne sera stockée, sauvegardée ou enregistrée pendant l’action de soutien.
Informations générales sur l’autorisation d'accès

Pourquoi les agents de Doctolib a-t-il besoin d'une approbation pour les actions de soutien ?

Nous avons mis en place des mesures de sécurité pour garantir la confidentialité de vos données au fil du temps. Afin de continuer à vous fournir une assistance, nous vous demandons désormais l'autorisation de traiter les informations auxquelles nous n'avons pas accès.

Quelles actions peuvent être entreprises après approbation ?

Un certain nombre d'actions prédéfinies peuvent être effectuées par nos agents. Des exemples de ces actions sont :

  • Transférer tous les agendas d'une spécialité vers une autre organisation ;
  • Déplacer un agenda vers une autre organisation ;
  • Déplacer un agenda et les patients associés dans une nouvelle base de patients ;
  • Déplacer les rendez-vous d'un agenda vers un autre ;
  • Fusionner des patients en double ;
  • Fusionner deux bases de patients au sein d'une même organisation ;
  • Fusionner des patients précédemment fusionnés ;
  • Restaurer les dossiers des patients à une date antérieure ;
  • Mettre à jour les rendez-vous dans le calendrier ;
  • Restaurer les dossiers des patients qui ont été supprimés.

Je souhaite visualiser les actions effectuées, que faire ?

  • Toutes les actions effectuées durant l'accès autorisé seront notées et stockées dans un historique des actions, visible dans l'onglet Name=arrow-pointer.pngActions du support Doctolib au sein du Name=user-shield.png Centre de confidentialité ;
  • Un e-mail de notification vous sera envoyé une fois l'autorisation révoquée après 8 jours.
Les utilisateurs en mesure d'autoriser l'accès aux agents de Doctolib
L'autorisation peut être donnée par plusieurs utilisateurs de l'organisation en fonction de leur rôle.

Les utilisateurs suivants peuvent autoriser l'accès :

Utilisateurs administrateurs - Oui

Autres médecins de l'organisation - Oui

Employés (AMF) avec accès complet à un calendrier de rendez-vous - Oui

Secrétaires avec accès limité - Non

Quelques informations complémentaires

  • Si vous avez à plusieurs organisations, vous devrez choisir celle de votre choix lors de l'autorisation ;
  • Si nécessaire, vous pourrez révoquer l'autorisation à tout moment. 
Demander de l'aide et autoriser l'accès aux agents de Doctolib

Il existe deux façons de demander une assistance à distance et d'accorder une autorisation à un agent Doctolib :

  • En parlant avec un agent au téléphone ;
  • Vous pouvez demander une assistance par e-mail.
    • Lorsqu'un agent s'occupe de votre demande, une bannière de notification au-dessus de votre agenda vous demande l'autorisation.

En échangeant avec un agent de Doctolib

  1. Cliquez sur votre photo ou vos initiales en haut à droite 
  2. Cliquez sur Name=user-gear.png Mon compte puis sur la section Name=user-shield.png Centre de confidentialité 
  3. Rendez-vous dans l'onglet Droits et accès 
  4. Cliquez sur la section Name=arrow-pointer.png Actions du support Doctolib afin : 
    • D'Autoriser l'équipe Doctolib à accéder temporairement à votre établissement ;
      • En cliquant sur Autoriser, prenez connaissance, à l'ouverture de la fenêtre, des modalités relatives à l'autorisation du support puis cliquez sur Autoriser les actions du support 
    • Visualiser les Autorisations en cours ;
    • Visualiser les Autorisations précédentes.

✅ Vous avez donné accès au support afin de mener une investigation sur une demande spécifique. De cette manière, l'équipe de support Doctolib a les mêmes accès à l'agenda que vous en dupliquant les droits pour une durée limitée de 8 jours maximum.

Je souhaite retirer l’accès au support, que faire ?

Afin de retirer l'accès au support, nous vous invitons à cliquer de nouveau sur la section Name=arrow-pointer.png Actions du support puis à cliquer sur Révoquer l'accès du support.

Après une demande d'assistance par e-mail

Dans ce cas, l'agent ne vous contactera pas par téléphone, mais demandera un accès direct par le biais d'une bannière visible en vue agenda.

  1. Une fois que vous avez envoyé un courrier et qu'un agent vous a contacté, vous verrez apparaître une bannière orange en haut dans la vue de votre agenda.
  2. Cliquez sur Afficher plus de détails dans la bannière orange
  3. Vous serez redirigé vers la section Name=arrow-pointer.png Actions de support Doctolib au sein du Name=user-shield.png Centre de confidentialité afin d'Autoriser l'équipe Doctolib à accéder temporairement à votre établissement 
  4. À l'ouverture de la fenêtre, cliquez sur l'onglet Autoriser les actions du support

Les actions de support sont autorisées, ces dernières seront automatiquement révoquées 8 jours après l'autorisation initiale.

Visualiser les autorisations précédentes et en cours
  1. Cliquez sur votre photo ou vos initiales en haut à droite 
  2. Cliquez sur Name=user-gear.png Mon compte puis sur la section Name=user-shield.png Centre de confidentialité 
  3. Rendez-vous dans l'onglet Droits et accès 
  4. Cliquez sur la section Name=arrow-pointer.png Actions du support Doctolib afin de : 
    • Visualiser les Autorisations en cours ;
    • Visualiser les Autorisations précédentes.

✅ Vous visualisez les autorisations précédentes ainsi que les autorisations en cours. 

Quelles informations puis-je visualiser ?

L'historique des actions vous permet de visualiser : 

  • Qui a accordé l'autorisation ? 
  • Quand l'autorisation a été accordée et quand elle a expiré ? 
  • Quel agent a effectué l'action ?
  • Quelles actions de support ont été menées ?
  • Quand l'action de support a été réalisée ?

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