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Nous vous invitons à suivre les démarches explicitées ci-après afin d'autoriser les agents de Doctolib à effectuer des actions de soutien en accédant temporairement à votre établissement.
À retenir
- L'autorisation d’accès peut être révoquée à tout moment par l'utilisateur ;
- Si l'autorisation n'est pas révoquée manuellement, elle expirera automatiquement après 8 jours ouvrés.
- L'agent n'aura pas accès aux données sensibles relatives aux comptes ou aux données de santé ;
- Aucune donnée relative à la santé ne sera stockée, sauvegardée ou enregistrée pendant l’action de soutien.
Pourquoi les agents de Doctolib a-t-il besoin d'une approbation pour les actions de soutien ?
Nous avons mis en place des mesures de sécurité pour garantir la confidentialité de vos données au fil du temps. Afin de continuer à vous fournir une assistance, nous vous demandons désormais l'autorisation de traiter les informations auxquelles nous n'avons pas accès.
Quelles actions peuvent être entreprises après approbation ?
Un certain nombre d'actions prédéfinies peuvent être effectuées par nos agents. Des exemples de ces actions sont :
- Transférer tous les agendas d'une spécialité vers une autre organisation ;
- Déplacer un agenda vers une autre organisation ;
- Déplacer un agenda et les patients associés dans une nouvelle base de patients ;
- Déplacer les rendez-vous d'un agenda vers un autre ;
- Fusionner des patients en double ;
- Fusionner deux bases de patients au sein d'une même organisation ;
- Fusionner des patients précédemment fusionnés ;
- Restaurer les dossiers des patients à une date antérieure ;
- Mettre à jour les rendez-vous dans le calendrier ;
- Restaurer les dossiers des patients qui ont été supprimés.
Je souhaite visualiser les actions effectuées, que faire ?
- Toutes les actions effectuées durant l'accès autorisé seront notées et stockées dans un historique des actions, visible dans l'onglet
Actions du support Doctolib au sein du
Centre de confidentialité ;
- Un e-mail de notification vous sera envoyé une fois l'autorisation révoquée après 8 jours.
Les utilisateurs suivants peuvent autoriser l'accès :
Utilisateurs administrateurs - Oui
Autres médecins de l'organisation - Oui
Employés (AMF) avec accès complet à un calendrier de rendez-vous - Oui
Secrétaires avec accès limité - Non
Quelques informations complémentaires
- Si vous avez à plusieurs organisations, vous devrez choisir celle de votre choix lors de l'autorisation ;
- Si nécessaire, vous pourrez révoquer l'autorisation à tout moment.
Il existe deux façons de demander une assistance à distance et d'accorder une autorisation à un agent Doctolib :
- En parlant avec un agent au téléphone ;
- Vous pouvez demander une assistance par e-mail.
- Lorsqu'un agent s'occupe de votre demande, une bannière de notification au-dessus de votre agenda vous demande l'autorisation.
En échangeant avec un agent de Doctolib
- Cliquez sur votre photo ou vos initiales en haut à droite
- Cliquez sur
Mon compte puis sur la section
- Rendez-vous dans l'onglet Droits et accès
- Cliquez sur la section
Actions du support Doctolib afin :
- D'Autoriser l'équipe Doctolib à accéder temporairement à votre établissement ;
- En cliquant sur Autoriser, prenez connaissance, à l'ouverture de la fenêtre, des modalités relatives à l'autorisation du support puis cliquez sur Autoriser les actions du support
- Visualiser les Autorisations en cours ;
- Visualiser les Autorisations précédentes.
- D'Autoriser l'équipe Doctolib à accéder temporairement à votre établissement ;
✅ Vous avez donné accès au support afin de mener une investigation sur une demande spécifique. De cette manière, l'équipe de support Doctolib a les mêmes accès à l'agenda que vous en dupliquant les droits pour une durée limitée de 8 jours maximum.
Je souhaite retirer l’accès au support, que faire ?
Afin de retirer l'accès au support, nous vous invitons à cliquer de nouveau sur la section Actions du support puis à cliquer sur Révoquer l'accès du support.
Après une demande d'assistance par e-mail
Dans ce cas, l'agent ne vous contactera pas par téléphone, mais demandera un accès direct par le biais d'une bannière visible en vue agenda.
- Une fois que vous avez envoyé un courrier et qu'un agent vous a contacté, vous verrez apparaître une bannière orange en haut dans la vue de votre agenda.
- Cliquez sur Afficher plus de détails dans la bannière orange
- Vous serez redirigé vers la section
- À l'ouverture de la fenêtre, cliquez sur l'onglet Autoriser les actions du support
✅ Les actions de support sont autorisées, ces dernières seront automatiquement révoquées 8 jours après l'autorisation initiale.
- Cliquez sur votre photo ou vos initiales en haut à droite
- Cliquez sur
- Rendez-vous dans l'onglet Droits et accès
- Cliquez sur la section
- Visualiser les Autorisations en cours ;
- Visualiser les Autorisations précédentes.
✅ Vous visualisez les autorisations précédentes ainsi que les autorisations en cours.
Quelles informations puis-je visualiser ?
L'historique des actions vous permet de visualiser :
- Qui a accordé l'autorisation ?
- Quand l'autorisation a été accordée et quand elle a expiré ?
- Quel agent a effectué l'action ?
- Quelles actions de support ont été menées ?
- Quand l'action de support a été réalisée ?