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Contacter l'équipe support Doctolib en tant que professionnel de santé

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Cet article est à destination des professionnels de santé, si vous êtes patient, veuillez saisir ce formulaire afin d'être recontacté par notre équipe support.

Depuis 2013, nous mettons un point d’honneur à vous répondre avec pertinence et dans les meilleurs délais. La qualité de notre service client est l’un des éléments principaux sur lesquels vous évaluez votre satisfaction de Doctolib et nous en sommes fiers.

L'essentiel

Voici les différents moyens d'entrer en contact avec notre équipe support en tant que professionnel de santé : 

  • Le rappel immédiat vous permet d’être rappelé par l'un de nos conseillers pour vous accompagner, il est accessible en quelques clics depuis votre agenda Doctolib et disponible de 8h à 18h du lundi au vendredi
  • Le formulaire de contact est accessible depuis votre agenda et disponible 7/7j et 24h24. Vous pouvez l'utiliser pour toutes questions relatives à votre contrat ou si le service support est indisponible
  • Lorsque vous faites une demande d'aide via le formulaire de contact, vous pouvez désormais ajouter des participants de votre organisation pour leur permettre de suivre et de répondre à cette demande
  • Vous pouvez suivre et retrouver toutes vos demandes faites à notre service support dans l’espace Suivre vos demandes d'aide de votre agenda Doctolib
  • Si vous n'arrivez pas à vous connecter, utilisez ce lien afin de faire une demande de rappel auprès de nos conseillers. Si vous êtes patient, veuillez saisir ce formulaire afin d'être recontacté.
Tout est centralisé dans Contacter_le_support_.png en haut à droite de votre agenda, accessible à tout instant.
Ordinateur Mobile

Trouver la réponse à votre question par vous-même

Si vous souhaitez faire une action de paramétrage sur votre agenda ou avez une question, cliquez sur Contacter_le_support_.png en haut à droite. 

  1. Saisissez votre demande dans la barre de recherche ex : absence, déménagement
  2. Cliquez sur l’article qui correspond à votre demande
  3. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question au sein de l'article, sélectionnez en bas de page Non nous contacter pour saisir le formulaire de contact

Contacter l'équipe support Doctolib depuis votre agenda 

Si votre demande nécessite l’intervention de l'équipe support : 

  1. Cliquez sur Contacter_le_support_.png situé en haut à droite de votre agenda
  2. Cliquez sur Nous contacter
  3. Choisissez le rappel immédiat ou le formulaire de contact
  4. Sélectionnez l'organisation concernée par votre demande
    • Si votre organisation utilise un processus centralisé, vous devez vous rapprocher des référents de votre service.
  5. Remplissez le formulaire d'information à destination de nos conseillers
  6. Si vous faites une demande d'aide via le formulaire de contact, vous pouvez partager cette demande aux membres de votre organisation en cliquant sur ajouter des participants. 
  7.  Cliquez sur Envoyez votre demande 

Vous pouvez renseigner les champs en nous donnant le plus de détails possibles afin de nous permettre de répondre le plus efficacement à vos demandes.

Remarque

  • Pensez à vérifier au préalable si le réseau de votre téléphone est suffisant pour faciliter la fonction rappel immédiat. 
  • Le numéro de téléphone que vous renseignez doit être en provenance de France (+33), des DROM-COM (indiqué par les 4 premiers chiffres), d'Allemagne (+49) ou d'Italie (+39). Le cas contraire, vous ne pourrez pas aller au bout de la démarche.

 

 

 

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