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Si vous avez essayé de vérifier votre identité, mais que cela a échoué, voila quelques pistes pour réessayer.
L'essentiel
Il n'est pas possible d'utiliser un document d'identité scanné, il faut que ce soit un original afin d’empêcher une usurpation de votre identité.
Si vous avez envoyé des documents au support Doctolib et que la fenêtre de vérification revient le lendemain, c'est que ça n'a pas fonctionné. Consultez vos mails pour connaitre la raison d'échec et réessayez.
Comment savoir que la vérification a échoué ?
- Si la fenêtre de vérification d'identité est de nouveau dans notre agenda
- Si vous avez essayé de vérifier votre identité, et avez ce message d'erreur :
Erreur #1 : La vérification n'a pas fonctionné en utilisant ProSanté Connect.
Veuillez réessayer en utilisant la vérification manuelle avec Onfido et vérifier votre droit d’exercer en renseignant votre numéro RPPS ou Adeli. Consultez cet article pour plus d’informations.
Erreur #2 : La qualité de la photo n'est pas suffisante.
- La photo doit être une photo d'un document original (en .jpeg ou .png)
- La photo doit inclure les 4 coins de la carte d'identité (ou du passeport)
- Les informations doivent être lisibles (pas de flash, reflet ou doigt apparent)
- La photo ne doit pas être floue
Erreur #3 : Votre nom de profil Doctolib ne correspond pas avec le nom sur votre carte d'identité.
Si vous êtes dans ce cas, un conseiller Doctolib pourra manuellement valider votre vérification, ou vous contactera sous 1 jour ouvré.
Comment savoir que votre profil est vérifié ?
Une fois que votre profil est vérifié, vous recevrez un email de confirmation. Sur votre profil, vous aurez une pastille verte pour vous indiquer que votre profil est vérifié.