Que faire lorsque la vérification d'identité échoue ?

Le contenu de cet article s'applique à toutes les versions (gratuite et payantes).

Si vous avez essayé de vérifier votre identité, mais que cela a échoué, nous vous invitons à réessayer en suivant la démarche explicitée ci-après.

À retenir

  • Il n'est pas possible d'utiliser un document d'identité scanné, il faut que ce soit un original afin d’empêcher une usurpation de votre identité.
  • Si vous avez envoyé des documents au support Doctolib et que la fenêtre de vérification revient le lendemain, c'est que ça n'a pas fonctionné. Consultez vos mails pour connaitre la raison d'échec et réessayez. 

Comment puis-je savoir que la vérification a échoué ?

  • Si la fenêtre de vérification d'identité est de nouveau dans notre agenda ;
  • Si vous avez essayé de vérifier votre identité, et avez ce message d'erreur "Échec : Le numéro RPPS ou Adeli que vous nous avez transmis n'a pas permis de valider votre droit d'exercer".

Premier cas de figure : La vérification n'a pas fonctionné en utilisant ProSanté Connect.

Veuillez réessayer en utilisant la vérification manuelle avec Onfido et vérifier votre droit d’exercer en renseignant votre numéro RPPS ou Adeli. Consultez cet article pour plus d’informations.

 

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Second cas de figure : La qualité de la photo n'est pas suffisante.  

  • La photo doit être une photo d'un document original (en .jpeg ou .png) ;
  • La photo doit inclure les 4 coins de la carte d'identité (ou du passeport) ;
  • Les informations doivent être lisibles (pas de flash, reflet ou doigt apparent) ;
  • La photo ne doit pas être floue.

 

Troisième cas de figure : Votre nom de profil Doctolib ne correspond pas avec le nom sur votre carte d'identité. 

Si vous êtes dans ce cas, un conseiller Doctolib pourra manuellement valider votre vérification, ou vous contactera sous 1 jour ouvré.

Comment puis-je savoir que mon profil est vérifié ?

Une fois que votre profil est vérifié, vous recevrez un e-mail de confirmation. Sur votre profil, vous aurez une pastille verte pour vous indiquer que votre profil est vérifié.

Avez-vous trouvé votre réponse ?