Programmer, modifier ou supprimer une absence pour mon Assistant téléphonique

Le contenu de cet article s'applique uniquement aux versions payantes.

L’Assistant téléphonique est en cours de déploiement, il est possible que vous n’en bénéficiez pas encore.

Vous vous absentez pour un ou plusieurs jours ? Nous vous recommandons de programmer une absence pour votre Assistant téléphonique afin d’adapter la gestion des appels. Vous pouvez également la modifier ou la supprimer. 

À retenir

Pendant votre absence, votre Assistant téléphonique :

• Informe vos patients que le cabinet est fermé et n’enregistre aucune demande téléphonique dans votre Messagerie Patients ;
• Les oriente vers votre profil Doctolib ou la fiche centre de votre établissement de santé pour consulter les horaires ;
• Leur communique le numéro de votre remplaçant si celui-ci a été configuré ou le numéro d’urgence ;
• Raccroche.

À la fin de votre absence, votre Assistant téléphonique se réactive automatiquement selon la configuration choisie. 

Programme, modifier ou supprimer une absence pour mon Assistant téléphonique

Programmer une absence pour mon Assistant téléphonique

Vous pouvez suivre ce tutoriel qui vous guidera directement dans votre logiciel ou suivre les étapes ci-dessous.

1. Pour accéder aux paramètres, cliquez sur en haut à droite de votre écran (un statut administrateur est nécessaire sur le compte pour accéder aux paramètres)
2. Cliquez sur Messagerie patients et communication dans le menu à gauche
3. Cliquez sur Assistant téléphonique à gauche
4. Assurez-vous d’être dans l’onglet Configuration
5. Dans la section Absence, cliquez sur Déclarer une absence
6. Ajoutez le Titre de l’absence
   • Vos patients n’en auront pas connaissance.
7. Saisissez ou sélectionnez la Date de début et la Date de fin de votre absence
8. Saisissez ou sélectionnez l’Heure de début et l’Heure de fin de votre absence
9. Si pendant votre absence, vous êtes remplacé, indiquez :
   • Le Nom du remplaçant ;
     • Ce champ est limité à 255 caractères. 
   • Le Numéro de téléphone du remplaçant.
10. Cliquez sur Enregistrer en bas à droite

✅ Vous avez programmé une absence pour votre Assistant téléphonique. Pour bloquer également les rendez-vous dans votre agenda et avertir vos patients de votre absence, consultez cet article.  

Modifier une absence pour mon Assistant téléphonique

1. Pour accéder aux paramètres, cliquez sur en haut à droite de votre écran (un statut administrateur est nécessaire sur le compte pour accéder aux paramètres)
2. Cliquez sur Messagerie patients et communication dans le menu à gauche
3. Cliquez sur Assistant téléphonique à gauche
4. Assurez-vous d’être dans l’onglet Configuration
5. Dans la section Absence, à droite de l’absence programmée, cliquez sur
6. Modifiez les champs souhaités
7. Cliquez sur Enregistrer

✅ Vous avez modifié votre absence pour votre Assistant téléphonique. Pour modifier celle de votre agenda, consultez cet article.

Supprimer une absence pour mon Assistant téléphonique

1. Pour accéder aux paramètres, cliquez sur en haut à droite de votre écran (un statut administrateur est nécessaire sur le compte pour accéder aux paramètres)
2. Cliquez sur Messagerie patients et communication dans le menu à gauche
3. Cliquez sur Assistant téléphonique à gauche
4. Assurez-vous d’être dans l’onglet Configuration
5. Dans la section Absence, à droite de l’absence programmée, cliquez sur
6. Confirmez la suppression en cliquant sur Supprimer une absence

✅Vous avez supprimé l’absence pour votre Assistant téléphonique. Pour supprimer celle de votre agenda, consultez cet article.