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Nous vous invitons à consulter cet article pour savoir quand et comment les notifications en lien avec les rendez-vous de vos patients sont envoyées.
À retenir
Les notifications push, par SMS ainsi que par e-mail sont envoyées :
- Lorsqu'un nouveau rendez-vous est réservé ;
- Lorsqu'un rendez-vous est déplacé ;
- Lorsqu'un rendez-vous est annulé.
Attention néanmoins, vos patients pour lesquels aucune information de contact n'a été renseignée dans leur dossier (adresse e-mail, numéro de téléphone) et qui ont désactivé la réception de notifications push ne recevront pas les notifications en lien avec leurs rendez-vous.
Si vous souhaitez envoyer des communications groupées, par exemple de prévention, consultez cet article.
Les notifications reçues par mes patients
En cliquant sur le lien situé dans le SMS de rappel ou sur Voir les informations du rendez-vous situé dans l'e-mail, votre patient a à sa disposition toutes les informations liées à son rendez-vous et aux divers paramétrages que vous avez effectués (accès, consignes, documents, etc).
Si un patient a plusieurs rendez-vous le même jour sur le même agenda : il recevra un seul SMS de rappel contenant les informations des rendez-vous avec un lien permettant de gérer ces rendez-vous pour le patient (déplacer, annuler, ...). L'heure indiquée est celle du premier rendez-vous. Attention néanmoins, il est nécessaire que votre agenda soit réservable en ligne pour que vos patients puissent recevoir un SMS de rappel. Pour plus d'informations, consultez cet article.
Les notifications push de rappel de rendez-vous sont envoyées entre 48h et 24h, et 2h avant le rendez-vous. Dans le cas où vous n’avez pas activé les notifications push sur l’application mobile, un SMS vous est envoyé 1 à 2 jours avant celui-ci. Le détail du rendez-vous est à disposition du patient dans le lien indiqué dans le SMS et dans le compte patient. Depuis le SMS ou la notification push, il peut annuler ou déplacer son rendez-vous (si possible).
Si le rendez-vous se trouve sur un agenda ressource (radio, salle par exemple), le patient recevra uniquement des sms et pas de notifications push.
Si plusieurs rendez-vous sont programmés le même jour sur le même agenda, le patient ne recevra qu'un seul SMS (à l'heure du premier rendez-vous).
DOCTOLIB
RDV mer. 1 Juil à 09h00 Dr Laffont
Gestion de votre RDV et infos à lire : www.doctolib.fr/ABCDE
NE PAS REPONDRE
Les SMS/notifications push ne sont plus envoyés pour les rendez-vous réservés par les patients en ligne sous 48h. L'ensemble des informations du rendez-vous et les instructions sont toujours accessibles sur le compte de votre patient ou par le biais de l'e-mail de confirmation.
Les e-mails de rappel de rendez-vous sont envoyé à J-7 et J-1 de chaque rendez-vous. Le détail du rendez-vous est à disposition du patient dans le lien indiqué dans l'e-mail et dans le compte patient. Depuis cet e-mail, il peut annuler ou déplacer son rendez-vous (si nécessaire). Notez que les e-mails de rappel ne sont plus envoyés pour les rendez-vous réservés en ligne par les patients dans les 48h précédant la date du rendez-vous.
Si plusieurs rendez-vous sont programmés le même jour sur le même agenda, le patient ne recevra qu'un seul e-mail.
Quelque soit le moyen de déplacer le rendez-vous (via une absence, via le bouton déplacer un rendez-vous, en cliquer-glisser dans l'agenda), le patient recevra une notification de déplacement de son rendez-vous. Le patient recevra les informations dans les e-mails et SMS de rappel de rendez-vous.
Dans le cas où le rendez-vous est déplacé à moins d'une heure de l'heure initialement prévue :
- Exemple : Le 16 septembre, je décale un rendez-vous initialement prévu le 13 décembre à 10h à un nouvel horaire (13 décembre à 10h30), alors aucune notification ne sera envoyée, l'e-mail de rappel à J-7 et le SMS de rappel 48h avant le rendez-vous donneront l'information au patient.
Dans le cas où le rendez-vous est déplacé à plus d'une heure de l'heure initialement prévue :
- Exemple : Le 16 septembre, je décale un rendez-vous initialement prévu le 13 décembre à 10h à un nouvel horaire (13 décembre à 17h), alors le patient recevra la notification habituelle de déplacement de rendez-vous.
Voici un exemple d'un e-mail de déplacement de rendez-vous :
Vous trouverez ci-dessous les notifications que peuvent recevoir vos patients selon les cas que vous choisissez. Aucune notification ne sera envoyée à un patient qui n'a ni téléphone portable ni e-mail renseigné, ou encore si vous choisissez de prévenir manuellement vos patients (lors de la pose d'une absence). Veuillez noter qu'une notification push sera envoyée aux patients si vous replanifiez un rendez-vous que vous avez annulé.
Voici un exemple du SMS et des e-mails que peut recevoir le patient :
DOCTOLIB
Le Dr Laffont a annulé le RDV du jeu. 27 Juil. à 14h00
Pour plus d'infos ou reprendre RDV: a.doctolib.fr/Rh7fGM9H
NE PAS RÉPONDRE
Si vous répondez à un message envoyé par votre patient ou si vous lui envoyez un message, vos patients recevront une notification.
Vos patients actifs sur leur compte Doctolib
Si l'adresse e-mail ainsi que le numéro de téléphone du patient sont renseignés dans son dossier :
-
Jour-J : Le jour de l'envoi du message, le patient recevra un e-mail et une notification push le notifiant qu'un message a été envoyé par son soignant via la messagerie patients ;
- Les notifications push seront envoyées uniquement si le patient en a autorisé la réception.
-
Jour +4 : Si le message n'est pas lu après 4 jours, le patient recevra un rappel par e-mail ainsi qu'une notification push l'invitant à consulter le message.
- Les notifications push seront envoyées uniquement si le patient en a autorisé la réception.
Vos patients inactifs sur leur compte Doctolib
Si l'adresse e-mail ainsi que le numéro de téléphone du patient sont renseignés dans son dossier :
- Jour-J : Le jour de l'envoi du message, le patient recevra un e-mail ainsi qu'un SMS qu'un le notifiant qu'un message a été envoyé par son soignant via la messagerie patients.
- Jour +4 : Si le message n'est pas lu après 4 jours, le patient recevra un rappel par e-mail ainsi qu'un SMS l'invitant à consulter le message.
Si vous effectuez des changements mineurs sur votre rendez-vous comme : le déplacement d'un agenda à un autre sur le même lieu, ajouter / modifier des notes, imprimer le rendez-vous... Cela ne déclenchera pas de notifications auprès de vos patients.
Mes patients voient-ils le motif de consultation dans les rappels de rendez-vous?
Pour des raisons de confidentialité, le motif de consultation n'est pas indiqué dans le corps des rappels. Les patients peuvent néanmoins consulter le détail du rendez-vous en cliquant sur le lien inclus dans le message les redirigeant vers leur application Doctolib et/ou leur compte patient.