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L'essentiel
- Vous pouvez donner des instructions ou poser une question à vos patients lors de leur parcours de réservation en ligne.
- Vous pouvez également filtrer leur prise de rendez-vous (en fonction de leur âge, d'un adressage ou non...).
- Ces instructions, questions et filtre peuvent être modifiés ou supprimés à tout moment.
- Vous avez également la possibilité de bloquer les nouveaux patients de la prise de rendez-vous en ligne.
- Vous devez avoir les droits administrateurs pour paramétrer les consignes et questions.
Poser une question à mon patient lors de sa prise de rendez-vous en ligne
Une question vous permettra de demander une information précise au patient et de bloquer la réservation en ligne selon sa réponse ou simplement de récupérer des informations.
Exemple : Vous souhaitez recevoir des patients pour lesquels vous êtes le médecin traitant uniquement : Cochez la question Médecin traitant puis Bloquer le patient si Non.
- Rendez vous dans la rubrique Informer le patient de vos paramètres, section Questions (niveau d'accès requis : administrateur)
- Ajoutez une question
Étape 1 : Périmètre de la question
- Cliquez sur
à droite de la ligne Motifs Aucun - Cliquez sur la spécialité et sélectionnez les motifs pour lesquels vous souhaitez poser cette question
- Si vous avez des catégories de motifs, vous pouvez sélectionner toute une catégorie en un clic, ou ouvrir la catégorie > et sélectionnez les motifs un à un.
- Si vous souhaitez paramétrer la question par agenda, ouvrez les
options avancées en haut à droite puis activez 
la personnalisation par agenda).
✅ Vous êtes prêt à créer une question pour les agendas et les motifs sélectionnés.
Étape 2 : Question avant la prise de rendez-vous
En fonction des motifs sélectionnés, une liste de question disponible vous est proposée :
- Cochez
la ou les questions que vous souhaitez ajouter dans le parcours de prise de rendez-vous en ligne de vos patients - Personnalisez les réponses
- Cliquez sur valider, en bas à droite
✅ Vos questions seront désormais posées à vos patients lors de leur parcours en ligne. Si vous avez choisi une question filtrante, ils pourront valider leur rendez-vous seulement si leur réponse correspond.
Donner une instruction à mon patient lors de sa prise de rendez-vous en ligne
Les consignes vous permettent de donner les instructions nécessaires aux patients pour qu'ils puissent prendre leur rendez-vous en autonomie. Vous pouvez ainsi leur expliquer dans quelles conditions prendre ou ne pas prendre ce rendez-vous, afin de recevoir la patientèle la mieux qualifiée possible.
Étape 1 : Objectif de la consigne
- Rendez vous dans la rubrique Informer le patient de vos paramètres, section Consignes (niveau d'accès requis : administrateur)
- Ajoutez une consigne
- Conservez Consignes patients dans l'encart Objectif de la consigne
Étape 2 : Affichage de la consigne
- Pour choisir les agendas pour lesquels afficher la consigne, cliquez sur à droite de la ligne Agendas.
- Cliquez sur la spécialité et sélectionnez les agendas pour lesquels vous souhaitez donner cette consigne
- Faites de même pour les motifs avec la ligne Motifs
- Si vous avez des catégories de motifs, vous pouvez sélectionner toute une catégorie en un clic, ou ouvrir la catégorie > et sélectionnez les motifs un à un.
✅ Vous êtes prêt à créer une consigne pour les agendas et les motifs sélectionnés.
Étape 3 : Contenu de la consigne
- Cochez les consignes adéquates dans la partie avant la prise de rendez-vous ou ajoutez une consigne libre
- Cliquez sur valider
✅ Vos consignes seront désormais affichées lors du parcours de réservation en ligne.
Supprimer un filtre ou une consigne
- Rendez vous dans les questions ou les consignes (niveau d'accès requis : administrateur)
- Cliquez sur Supprimer sur la question ou la consigne concernée
- Cliquez sur OK sur la fenêtre pro.doctolib.fr indique
- Si cette fenêtre n'apparait pas, autorisez les pop-up sur votre navigateur
La page se recharge, votre consigne est supprimée.
Modifier une question ou une consigne
- Rendez vous dans les questions ou les consignes (niveau d'accès requis : administrateur)
- Cliquez sur Modifier sur la question ou la consigne concernée
- Cliquez sur les agendas pour modifier les agendas concernés
- Cochez
pour ajouter des agendas ou décochez les agendas pour en retirer - Cliquez sur les motifs pour modifier les motifs concernés
- Cochez pour ajouter des motifs ou décochez les motifs pour en retirer
- Ajoutez et retirer les questions et consignes que vous souhaitez
- Cliquez sur Valider
Remarque
Attention, si vous avez plusieurs consignes ou questions paramétrées en une, vos changements impacteront tous les agendas et les motifs de consultations sélectionnés.