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L'essentiel
Vous pouvez transmettre des informations, des consignes ou des documents à vos patients en amont de leur consultation, via leur compte Doctolib Patient, pour qu'ils préparent au mieux leur consultation. Par exemple :
- Résultats d’analyse, éléments du dossier médical à amener
- Instruction spécifique de préparation, questionnaire à remplir
- Plans d’accès
Vous devez être administrateur pour paramétrer les consignes et les documents.
Créer une consigne pour préparer la consultation
Les consignes vous sont utiles pour communiquer aux patients des instructions spécifiques avant leur venue (accès particulier, être à jeun…).
Certaines consignes sont ajoutées automatiquement par Doctolib et ne peuvent être désactivées (exemple : « Pour un meilleur suivi de votre enfant, merci de vous munir de son carnet de santé lors du rendez-vous » pour les patients de moins de 16 ans).
Étape 1 : Objectif de la consigne
- Rendez vous dans la rubrique Informer le patient de vos paramètres, section Consignes (niveau d'accès requis : administrateur)
- Ajoutez une consigne
- Conservez Consignes patients dans l'encart Objectif de la consigne
Étape 2 : Affichage de la consigne
- Cliquez sur
à droite de la ligne Motifs Aucun - Cliquez sur la spécialité et sélectionnez les motifs pour lesquels vous souhaitez communiquer cette consigne
- Si vous avez des catégories de motifs, vous pouvez sélectionner toute une catégorie en un clic, ou ouvrir la catégorie > et sélectionner les motifs un à un.
✅ Vous êtes prêt à créer une consigne pour les agendas et les motifs sélectionnés.
Étape 3 : Contenu de la consigne
En fonction des motifs sélectionnés, une liste de consignes disponibles vous est proposée :
- Faites défiler la page jusqu'à l'encart Consignes après la prise de rendez-vous
- Vous pouvez également transmettre des consignes en amont de la prise de rendez-vous
- Cochez
la ou les consignes que vous souhaitez ajouter ou faites défiler la page pour ajouter une consigne libre - Cliquez sur valider, en bas à droite
✅ Votre consigne est paramétrée : elle sera visible dans le compte du patient et sera accessible via le lien dans le mail et SMS de rappel du rendez-vous (en indiquant les 3 premières lettres de son nom pour s'authentifier).
Consignes normées ou consignes libres ?
Privilégiez les consignes normées qui sont facilement compréhensibles par les patients. En utilisant “Ajouter une consigne libre” personnalisez vos instructions avec du texte libre.
Envoyer des documents automatiquement pour préparer la consultation
Vous pouvez envoyer automatiquement un document aux patients pour un motif de consultation donné (sous réserve de coordonnées dans le dossier patient).
Étape 1 : Importer un document dans votre bibliothèque
- Rendez vous dans la section Documents de la rubrique Informer le patient de vos paramètres (niveau d'accès requis : administrateur)
- Cliquez sur
Importer un document ou Rédiger un document
- Utilisez Importer un document pour joindre un PDF déjà préparé qui sera identique pour tous vos patients (ex : un plan d'accès, un questionnaire...)
- Utilisez Rédiger un document pour créer un document textuel qui pourra s'adapter au coordonnées du patient (ex : ordonnance...)
- Sélectionnez les
motifs pour lesquels ce document pourra être proposé - Titrez votre document et ajoutez-le dans la bibliothèque
- Cliquez sur valider
✅ Votre document est créé et prêt à être lié à une consigne ou une question. Pour le visualiser, cliquez sur l'œil à droite du document.
Étape 2 : Assigner le document à une consigne ou une question
Une fois le document créé dans la bibliothèque de document, il reste à l'associer à une consigne ou à une question bloquante. Il est possible d'ajouter un document uniquement pour les questions suivantes : Âge du patient, Nouveau patient et Adressage.
- Rendez vous dans la rubrique Informer le patient de vos paramètres, section Consignes ou Question (niveau d'accès requis : administrateur)
- Cliquez sur Modifier sur l'encart de la consigne ou de question à laquelle vous souhaitez joindre le document. (vous pouvez aussi en créer une nouvelle)
- Faites défiler la page jusqu'en bas et cliquez sur Ajouter un document
- Sélectionnez le document de votre bibliothèque avec le menu déroulant
- Cliquez sur Valider
✅ Le document sera disponible dans l'espace du patient dès son rendez-vous confirmé (pris en ligne ou hors ligne).
Comment supprimer un document de la bibliothèque ?
Pour modifier ou supprimer un document, cliquez sur le crayon bleu ou la croix rouge à droite du document.