Pourquoi un nouveau patient n'arrive-t-il pas à prendre un RDV de consultation vidéo ?

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À retenir

Si un nouveau patient n'arrive pas à prendre un rendez-vous de consultation vidéo sur votre agenda Doctolib, il est possible que : 

• Le motif Consultation vidéo - nouveau patient n'est pas activé à la réservation en ligne ;
• Une question bloquante nouveau patient est activée ;
• Le créneau n'est pas disponible ou le motif n'y est pas sélectionné ;
• Le patient n'a pas renseigné son numéro de Sécurité sociale.

Le motif Consultation vidéo - nouveau patient n'est pas activé à la réservation en ligne

Le motif Consultation vidéo - nouveau patient doit être activé dans l'agenda et à la réservation en ligne pour être visible des patients. Pour cela :

1. Afin d'accéder aux paramètres, cliquez sur  situé en haut à gauche de votre photo ou vos initiales (niveau d'accès requis : administrateur)
2. Cliquez sur Gestion des rendez-vous, puis sur Motifs de consultation
3. Cliquez sur Motifs de consultation vidéo 
   • Vous devez sélectionner tous les agendas pour pouvoir gérer les motifs de la spécialité.
4. Cliquez sur Ajouter le motif de consultation vidéo
5. Ajoutez le motif de consultation normé : Consultation vidéo - nouveau patient 
6. Vous pouvez ensuite personnaliser :
   • L'activation de la Réservation en ligne
   • Les Délais de prise de rendez-vous ;
   • La  Tarification ;
     • Pour en savoir davantage sur le paramétrage de vos honoraires de consultation vidéo, consultez cet article. 
   • La Durée moyenne du motif ;
   • Le Délai d'annulation minimum et délai maximum ;
     • Pour en savoir davantage sur le délai d'annulation, consultez cet article. 
7. Cliquez sur Enregistrer

Par la suite :

1. Sélectionnez l'agenda pour lequel vous souhaitez rendre le motif visible
2. Définissez l'honoraire puis cochez Activer afin de voir le motif dans l'agenda côté praticien
3. Cliquez sur Enregistrer

Une question bloquante nouveau patient est activée

Afin que les nouveaux patients puissent prendre rendez-vous de consultation vidéo, il faut s'assurer qu'aucune règle bloquante ne restreint la prise de rendez-vous pour le motif Consultation vidéo - nouveau patient.

1. Afin d'accéder aux paramètres, cliquez sur  situé en haut à gauche de votre photo ou vos initiales (niveau d'accès requis : administrateur)
2. Cliquez sur Gestion des rendez-vous, puis sur Questions
3. Identifiez s'il y a une question Le patient a-t-il déjà consulté ce praticien ou un praticien de ce cabinet ?
4. Si cette question concerne un autre motif que Consultation vidéo - patient suivi, cliquez sur Modifier
5. Cliquez ensuite dans la section Motifs afin d'éditer la liste de ceux qui sont actuellement associés à la question bloquante.
6. Assurez vous que le motif Consultation vidéo - nouveau patient est bien décoché
7. Cliquez sur Valider en bas de page

Le créneau n'est pas disponible ou le motif n'y est pas sélectionné

Si le motif n'est associé à aucune plage d'ouverture dans le futur ou si les créneaux correctement configurées ne sont plus disponibles, il sera impossible aux nouveaux patients de prendre rendez-vous.

Pour vérifier que le motif est bien paramétré sur les ouvertures, rendez vous sur une plage sur laquelle vous estimez que le créneau devrait être disponible, puis assurez-vous que le motif est bien coché sur cette plage.

Assurez-vous dans un second temps qu'il n'y a aucun rendez-vous qui occupe déjà le créneau dans l'agenda du praticien ou qu'aucune absence n'empêche la prise de rendez-vous.

Le patient n'a pas renseigné son numéro de Sécurité sociale

Afin de pouvoir réserver un créneau de consultation vidéo, un nouveau patient doit obligatoirement renseigner son numéro de Sécurité sociale.

Assurez-vous, dans un premier temps, que la question bloquante Sécurité sociale soit bien mise en place.

Puis, que ce champ soit bien rempli par le patient lors de la prise de rendez-vous sous peine de rendre la télétransmission impossible.

Remarque

Il est possible que le numéro de Sécurité sociale de certains patients n'apparaisse pas, malgré un paramétrage correct de votre part. En effet, une sécurisation supplémentaire des comptes patients est en cours, et pour les comptes ne disposant pas de cette sécurité supplémentaire (Tanker), le numéro de Sécurité Sociale ne sera pas visible dans votre agenda.