Les communications envoyées par Doctolib concernant l'absentéisme

La diminution du nombre de rendez-vous non honorés est un sujet central dans l’organisation de votre cabinet. Nous pensons que cela passe notamment par la sensibilisation des patients, c’est pourquoi nous avons mis en place différentes fonctionnalités en ce sens.

 

1. Lors de la prise de rendez-vous

Un message d'information s'affiche à la fin du parcours de prise de rendez-vous en ligne afin de rappeler au patient qu'il s'engage à honorer la consultation. Ce message lui est aussi rappelé dans l’email de confirmation.

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2. Lors de l’annulation à court terme

Lorsqu’un patient annule son rendez-vous moins de 24h avant le début de celui-ci, nous le sensibilisons à la difficulté de remplacer le créneau qu'il laisse vacant.

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3. Après un rendez-vous non honoré

  • Les rendez-vous non honorés sont mis en évidence dans la section Mes rendez-vous de l’espace patient.

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  • Nous envoyons également un email aux patients après toute absence non excusée pour leur rappeler comment annuler un rendez-vous et les responsabiliser sur les conséquences de l’absentéisme.

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  • Lors de sa connexion sur Doctolib après un rendez-vous non honoré, nous rappelons au patient qu’il ne s’est pas présenté au dernier rendez-vous et nous lui demandons à l’avenir d’annuler son rendez-vous en cas d’empêchement.

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