Télésecrétariat : Reconnaissance patient

Le contenu de cet article s’applique uniquement aux versions payantes.

Prérequis : avoir paramétré la remontée de fiche de votre outil téléphonique (si celui-ci le permet) 

Sommaire

• Cas 1 : La reconnaissance patient
• Cas 2 : Créer un rendez-vous via la reconnaissance patient
• Cas 3 : Modifier un rendez-vous via la reconnaissance patient

Cas 1 : La Reconnaissance Patient

Si le numéro de l’appelant correspond à un ou plusieurs patients de la base, ceux-ci remontent dans votre bandeau télésecrétariat (1) situé à gauche de l’agenda. Vous avez également la possibilité de visualiser de plus amples informations concernant le patient.

1. Placez votre curseur sur Afficher les informations (2).

2. Des détails supplémentaires s’affichent alors :

• L’âge et la date de naissance du patient (3) ;
• Les notes associées au patient (lien cliquable) (4) ;
• La remarque renseignée dans la fiche patient (5) ;
• Le(s) rendez-vous à venir du patient (lien cliquable) (6).

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Cas 2 : Créer un rendez-vous via la reconnaissance patient

Afin de créer un rendez-vous depuis le bandeau télésecrétariat, suivez la démarche :

1. Positionnez votre curseur sur Afficher les informations.

2. Ensuite :

• Cliquez sur le pictogramme du calendrier (1) un résumé de la fiche patient s’affichera (2) ;
• Cliquez sur Prendre un rendez-vous (3) ;
• Sélectionnez un motif de consultation (4) parmi ceux proposés dans la liste déroulante.

3. L’ensemble des créneaux disponibles s’affiche en vert, choisissez celui qui convient au patient (5).

4. La fenêtre de rendez-vous s’affiche avec les informations du patient reportées automatiquement.

Enfin, cliquez sur Créer le rendez-vous (6) pour l’enregistrer. 

Remarque : la prise de rendez-vous multiple est également possible, pour ce faire, suivez cette procédure.

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Cas 3 : Modifier un rendez-vous depuis la reconnaissance patient 

Depuis le bandeau télésecrétariat vous avez la possibilité de voir le(s) rendez-vous à venir du patient et  de le(s) modifier si nécessaire. 

1. Placez votre curseur sur Afficher les informations.

2. Cliquez sur la date du rendez-vous à venir (1) pour visualiser celui-ci.

La fenêtre du rendez-vous apparaît et vous permet de modifier celui-ci : saisissez les modifications souhaitées et cliquez sur Modifier le rendez-vous (2) pour enregistrer le changement apporté.

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