Support à distance

Connaître les 10 commandements pour une consultation réussie

Information aux patients : 

1. Promotion : inciter vos patients à réaliser des consultations vidéos

 

Prérequis pour lancer une consultation vidéo : 

2. Confidentialité : être seul(e) dans un environnement fermé pour assurer la confidentialité de l'échange

3. Endroit calme, lumineux et soigné : faire attention aux bruits parasites, contre-jour, reflets dans les lunettes

4. Sans interruption : limiter les dérangements en mettant votre téléphone portable en silencieux, prévenant votre secrétaire et branchant votre casque avec micro

 

Pendant la consultation : 

5. Ponctualité : limiter les retards et prioriser les patients en consultation vidéo ; en cas de retard, prévenir le patient depuis son rendez-vous dans Doctolib

6. Pédagogie : expliquer le déroulé d'une consultation vidéo : examen, envoi sécurisé d'ordonnance, paiement automatique et remboursement si applicable

7. Réactivité : envoyer l'ordonnance avant la fin de la consultation et la feuille de soin dégradée dans la journée

 

En cas de problème :  

8. Interruption :composer #31# puis le numéro de votre patient en cas de problème pour terminer la consultation

9. Orientation : demander au patient de venir en consultation physique si un examen physique est nécessaire

10. Besoin d'aide : consulter la FAQ sur Doctolib, toutes les réponses à vos question y sont

 

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