Support à distance

Informer vos patients de l'existence de la consultations vidéo

Une des clés est la communication au patient et la promotion du service. Vous avez plusieurs façons d'informer vos patients que vous proposez des actes de consultation vidéo.

Cas 1 : Informer vos patients au cabinet 

N'hésitez pas à parler de la consultation vidéo à vos patients et à recommander de faire les consultations de suivi via ce canal si vous pensez que c'est pertinent.

Par ailleurs, deux supports de communication sont à votre disposition, afin d'informer vos patients de l'existence de ce nouveau service lorsqu'ils se rendent à votre cabinet :

  • Un poster d’information pour votre salle d’attente
  • Un présentoir sur votre bureau invitant le patient à vous demander dans quels cas il peut faire une consultation vidéo avec vous

 

Cas 2 : Informer vos patients par mail ou SMS 

1. Informer vos patient par mail

Si vous disposez d'une adresse email professionnelle, vous pouvez envoyer des mails automatiques à vos patients pour les informer de l'existence de la consultation vidéo. 

Vous trouverez ci-dessous la marche à suivre pour mettre en place un mail de réponse automatique (ou mail d'absence) en fonction de votre opérateur : 

Voici un exemple d'email : 

"Objet ; Consultation vidéo disponible sur Doctolib

Chères patientes, chers patients,

J'ai le plaisir de vous annoncer que je propose désormais des consultations vidéo sur Doctolib, accessibles uniquement depuis votre mobile, notamment pour les cas suivants : 

  • Consultation de suivi / examen complémentaire
  • Renouvellement d'ordonnance
  • Analyse de résultats de laboratoire

Vous n'aurez donc plus besoin de vous déplacer au cabinet si ce n'est pas nécessaire.

Le consultation vidéo permet d'avoir une qualité de diagnostics identique aux consultations effectuées en cabinet. Si j'estime à l'issue de l'échange vidéo que nous devons nous voir au cabinet, nous conviendrons ensemble d'un rendez-vous dans un délai court.

Les consultations vidéo sont remboursées au même titre qu'une consultation classique, dès lors que je vous ai examiné dans les 12 derniers mois.

La solution de Doctolib respecte le cadre légal de l'Assurance Maladie et permet d'échanger de manière sécurisée et confidentielle (au contraire des emails et contacts par téléphone).

Il vous sera demandé  sur l'application de donner vos informations bancaires. A l'issue de la consultation, je vous ferais payer soit : 

- La totalité du montant qui vous sera remboursée par la sécurité sociale et votre complémentaire.

- La part complémentaire uniquement

-  0€, si vous êtes en ALD ou CMU (si vos droits sont à jour) ou si vous avez besoin de revenir rapidement au cabinet. 

A l'issue de l'échange vidéo, vous pourrez recevoir sur votre compte Doctolib, les documents signés au format PDF : ordonnance, certificat, arrêt de travail.

En espérant que ce nouveau service vous rendra service et facilitera nos échanges".

 

2. Informer vos patients par sms 

Si vous disposez d'un numéro de téléphone portable connu de vos patients, vous pouvez mettre en place un système de SMS automatique permettant de rediriger les patients vers votre profil Doctolib pour prendre rendez-vous en ligne.

Voici un exemple de message : Pour toute question, vous pouvez réaliser une consultation vidéo en prenant rendez-vous [Lien vers votre profil]. 

 

Cas 3 : Informer vos patients via votre profil Doctolib

Vous pouvez informer également vos patients que vous proposez des actes de consultation vidéo en mettant une note bleue sur votre profil.

 

Cas 4 : Informer vos patients via votre répondeur téléphonique

Vous pouvez également informer vos patients en mentionnant dans votre messagerie que vous proposez des actes de consultation vidéo.

Vous trouverez ci-dessous un message possible pour votre répondeur professionnel : 

Bienvenue au cabinet du Docteur [Nom] 
Nous ne sommes pas joignables pour le moment. 
Vous pouvez prendre rendez-vous directement sur le site Internet doctolib.fr.
En cas de question médicale, renouvellement d'ordonnance, suivi régulier, vous pouvez prendre rendez-vous pour une consultation vidéo sur doctolib.fr
Vous pouvez également nous joindre par téléphone de 8h à 20h du lundi au vendredi et de 8h à midi le samedi. 
En cas d’urgence, contactez le 15. 
À bientôt.
 
 
 
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