Optimiser la réservation en ligne

Le contenu de cet article s’applique uniquement aux versions payantes.

Dans cet article, vous trouverez des clés pour optimiser votre réservation en ligne. Nous vous conseillons de les appliquer dès le début de votre utilisation de Doctolib, puis de les mettre à jour régulièrement.

Personnaliser votre profil

Le profil a pour objectif de vous présenter aux patients, mais également de les aider dans leurs prise de rendez-vous. 

  • Un profil clair et complet (photos, biographie, moyens de paiement, tarifs)
  • Des mots-clés présentant vos expertises liées à votre spécialisation qui facilitent la recherche des patients

Pour retrouver toutes nos recommandations sur votre profil cliquez ici et ici pour ajouter des mots-clés. 

 

Proposer des disponibilités rapides aux patients 

Nous vous conseillons d'avoir un paramétrage qui représente vos disponibilités réelles et qui permet à vos patients de prendre rendez-vous rapidement en cas de désistement.  

Consultez cet article pour modifier vos plages d'ouvertures.

  • Délai minimum  : configurez un délai minimum dans la journée (idéalement 2h) pour proposer un maximum de créneaux à vos patients. Cela permettra également de ne pas perdre le créneau en cas de désistement de dernière minute !

  • Délai maximum : ajustez votre délai maximum à la réalité de votre cabinet → si vos prochaines disponibilités sont dans plus de 3 mois, proposez un délai maximum d’au moins 4 mois pour afficher des disponibilités en ligne

Consultez cet article pour avoir plus d’informations sur les délais de réservation en ligne.

 

Communiquer avec vos patients

Pour que la prise de rendez-vous en ligne fonctionne, faites savoir à vos patients que vous leur proposez ce service, voici quelques idées de communication : 
  • Lors de votre installation, envoyez directement un email à toute votre patientèle pour leur proposer ce nouveau service. Consultez cet article pour suivre la démarche.
  • Modifiez votre répondeur téléphonique (et votre standard si vous en avez un). Les patients qui tomberont sur votre messagerie pourront directement prendre rendez-vous sur Doctolib plutôt que de téléphoner de nouveau : plus d'informations, consultez cet article.
  • Créez ou mettez à jour votre Google My Business : plus d'informations, consultez cet article.
  • Si vous avez un site Internet, insérez-y une redirection vers votre profil Doctolib : nous pouvons vous accompagner dans cette mise en place si vous le souhaitez.
  • Parlez-en avec vos patients lors de vos consultations.

 

Miser sur la collaboration avec vos confrères

Si des confrères ont l’habitude de vous adresser des patients, nous pouvons vous aider à développer cette collaboration !

Inviter vos confrères à rejoindre votre réseau d’adressage pour qu’ils puissent vous envoyer des patients directement sur Doctolib. Vos confrères disposeront d'une plateforme dédiée pour prendre rendez-vous pour leurs patients (ils ne verront que les rendez-vous qui sont disponibles). Un vrai gain de temps comparé à l’adressage par courrier !

Pour aller encore plus loin, de nombreux praticiens ont déjà décidé de dédier des motifs et/ou des créneaux horaires à ces patients adressés par leurs confrères. Suivez notre guide pour faire de même !

 

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