S’informer sur le paiement en ligne dans Doctolib Kiné

Le contenu de cet article s’applique uniquement aux versions payantes.

En tant que praticien, vous pouvez proposer un nouveau mode de règlement à vos patients pour leurs séances en présentiel : le paiement en ligne. 

Avec le paiement en ligne, vos patients renseignent leurs coordonnées bancaires ce qui vous permet de déclencher le paiement en 1 clic à la fin de chaque séance.

Cette fonctionnalité est totalement intégrée à votre logiciel Doctolib Kiné et est disponible avec l’application de bureau et l’application mobile.

 

S'informer sur le paiement en ligne 

Comment fonctionne le paiement en ligne ?
  • Avant la séance : votre patient peut ajouter ses coordonnées bancaires en amont de son rendez-vous afin d’autoriser le paiement en ligne à la fin de la consultation. Il peut choisir de l’autoriser pour un rendez-vous uniquement ou pour tous les prochains paiements avec vous. Aucun montant à payer n’est précisé au patient et aucune empreinte bancaire n’est effectuée à cette étape.

  • À la fin de la séance : l’information que le paiement en ligne a été autorisé par le patient pour cette facture est affichée en haut du formulaire de facturation. Remplissez la facture comme d’habitude dans votre logiciel, le moyen de paiement “Paiement en ligne” est sélectionné par défaut (vous pouvez évidemment continuer à choisir un autre mode de règlement si vous le souhaitez). Vous pouvez ainsi encaisser le patient via Doctolib, nous le débitons immédiatement. Celui-ci reçoit une confirmation par email du paiement et du montant de sa séance. La facture n’est pour le moment pas partagée automatiquement. Si le patient en a besoin, vous pouvez l’imprimer ou la partager via Doctolib.

  • Après la séance: chaque semaine, vous recevez le paiement de vos honoraires par virement sur votre compte bancaire. Si vous utilisez déjà la consultation vidéo, le virement inclura directement les deux types de consultations : vidéo et présentiel. Aussi, visualisez le détail des paiements dans votre tableau de bord.

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Quand sont versés les paiements en ligne sur votre compte bancaire ?

Les paiements en ligne sont versés sur votre compte bancaire chaque semaine, le mardi. Si vous faites aussi des consultations vidéos, les paiements seront versés dans le même virement.

Quels sont les frais de transaction pour les paiements en ligne ?

Jusqu’au 31 décembre 2024, les frais de transaction vous sont offerts. Passé cette date, les frais seront de 0,8% sur le montant des paiements réalisés en ligne. Ils seront ajoutés sur vos factures mensuelles à compter de février 2025 et ne seront pas prélevés directement sur les versements de vos paiements. Si vous faites déjà des consultations vidéos, le fonctionnement est identique, vous aurez juste une nouvelle ligne dédiée au paiement en ligne sur votre facture.

Pouvez-vous facturer des rendez-vous non honorés ?

Selon le Code de la santé publique, les honoraires ne peuvent être réclamés que pour des actes effectués. Autrement dit, il est interdit de facturer une consultation si le patient ne s’est pas présenté à son rendez-vous. 

Bien que le Premier Ministre, Gabriel Attal, ait annoncé le 9 avril 2024 vouloir mettre en place une sanction de 5€ par rendez-vous non honoré à partir du 1er janvier 2025, les modalités de mise en place ne sont actuellement pas définies et aucune loi n’a encore été votée.

Pour ces deux raisons, vous ne pouvez donc pas utiliser le paiement en ligne pour facturer des rendez-vous non honorés - au risque de vous confronter à un litige - et vous y êtes engagé en acceptant les conditions générales d'utilisation.

L’une de nos priorités est de vous aider à lutter contre les lapins, nous appliquerons les nouvelles réglementations dès qu’elles seront clarifiées.

Quels sont les prérequis pour activer le paiement en ligne ?

Être équipé de l’Agenda Doctolib ainsi que du logiciel Doctolib Médecin ou Doctolib Kiné.

Comment activer le paiement en ligne ?

Pour activer le paiement en ligne, nous vous invitons à consulter cet article.  

Comment prévenir vos patients de ce nouveau mode de règlement ?

Nous vous recommandons d'envoyer un email à vos patients afin de les informer de ce nouveau mode de règlement.

Comment vos patients autorisent-ils le paiement en ligne sur leur compte Doctolib ?

Si vous souhaitez les guider ou leur transmettre la démarche à suivre, nous vous invitons à consulter cet article.

Comment désactiver le paiement en ligne ?

Pour désactiver le paiement, nous vous invitons à consulter cet article.

 

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