Vous pouvez utiliser l'agenda Doctolib sur votre mobile (iPhone et Android) pour :
- Cas 1 : Accéder à Doctolib pour la 1ère fois depuis le mobile
- Cas 2 : Réinitialiser mon mot de passe depuis le mobile
- Cas 3 : Se connecter avec Touch ID / Face ID
- Cas 4 : Sélectionner le(s) agenda(s) à afficher
- Cas 5 : Accéder à votre agenda
- Cas 6 : Personnaliser la vue de l'agenda
- Cas 7 : Afficher et écrire des notes sur votre agenda Doctolib.
- Cas 8 : Accéder à une fiche patient
- Cas 9 : Ajouter un rendez-vous
- Cas 10 : Déplacer un rendez-vous
- Cas 11 : Changer le statut d'un rendez-vous
- Cas 12 : Prévenir vos patients d'un retard
- Cas 13 : Créer une absence sur une plage sans rendez-vous
- Cas 14 : Créer une absence sur une plage avec des rendez-vous
- Cas 15 : Modifier une absence
- Cas 16 : Créer une plage d'ouverture
- Cas 17 : Modifier une plage d'ouverture
- Cas 18 : Supprimer une plage d'ouverture
- Cas 19 : Envoyer un message au support
- Cas 20 : Donner ou retirer un accès temporaire au support
- Cas 21 : Politique cookies sur l'application Doctolib
- Bon à savoir
Pour se connecter à Doctolib pour la première fois depuis l'application mobile, munissez-vous de l'adresse email utilisée pour la création de votre compte et du mot de passe temporaire.
1. Rendez-vous sur l'application mobile ou sur le site m.doctolib.fr depuis votre mobile. Depuis la fenêtre ci-dessous, renseignez l'Adresse e-mail et le Mot de passe temporaire (1), puis cliquez sur S'identifier (2). Définissez un mot de passe personnel (3) et cliquez sur Envoyer (4).
Attention, si vous avez déjà un compte patient et un compte professionnel rattachés à la même adresse email, vous devez définir un mot de passe différent pour chacun d'entre eux.
2. Cliquez sur Configurer mon code pin pour finaliser le paramétrage de votre compte utilisateur. Renseignez le code Pin que vous souhaitez utiliser pour vous connecter (1). Vous avez la possibilité de visualiser les codes rentrés en cliquant sur le petit œil (2). Cliquez sur Suivant (3) pour enregistrer. Renseignez à nouveau le code PIN (4) pour terminer la configuration puis cliquez sur Confirmer (5). Cliquez sur Terminer pour accéder à votre/vos agenda(s) Doctolib.
1. Rendez-vous sur l'application mobile ou sur le site m.doctolib.fr depuis le mobile puis cliquez sur Mot de passe oublié ? Inscrivez votre email (1) puis cliquez sur Envoyer (2).
2. Rendez-vous sur votre boîte de messagerie pour ouvrir l'email qui se nomme "Changez votre mot de passe Doctolib" puis cliquez sur Changez votre mot de passe.
3. Veuillez taper un nouveau mot de passe (1) (minimum 8 caractères, pour une sécurité optimale insérez une majuscule et un chiffre), puis cliquez sur Envoyer (2). Vous pourrez ensuite accéder à votre/vos agenda(s) Doctolib.
Attention, si vous avez déjà un compte patient et un compte professionnel rattachés à la même adresse email, vous devez définir un mot de passe différent pour chacun d'entre eux.
Cas 3 : Se connecter avec Touch ID / Face ID
Si vous disposez d'un iPhone 5s ou d'un modèle ultérieur, vous pouvez vous connecter via la reconnaissance biométrique en lieu et place du code PIN à 4 chiffres.
Les modèles supérieurs à l'iPhone 12 disposent uniquement de Touch ID.
Avec cette méthode plus sécurisée, le délais de déconnexion passe de 1h à 4h.
1. Cliquez sur l'icône des 3 barres (1) puis sur Réglages (2).
2. Activez l'authentification biométrique dans la section Sécurité (3).
3. A la prochaine connexion, vous serez invité à utiliser Touch ID ou Face ID.
Cas 4 : Sélectionner le(s) agenda(s) à afficher
Cliquez sur l'icône des 3 barres (1) puis sur Agendas (2). Dans le menu qui se déroule, cochez le(s) agenda(s) que vous souhaitez afficher et décocher ceux que vous ne souhaitez pas voir (3). Vous pouvez cocher simultanément 5 agendas maximum.
Cas 5 : Accéder à votre agenda
Cliquez sur l'icône agenda en bas à gauche de votre écran et cliquez sur un rendez-vous pour en voir le détail, le modifier ou l'annuler. Vous pouvez faire défiler la liste pour voir les rendez-vous à venir.
Cas 6 : Personnaliser la vue de l'agenda
1. Depuis n'importe quelle vue de l'agenda, en cliquant sur la date (1), vous pouvez naviguer à travers le mois entier (2) et passer d'un mois à l'autre en glissant vers la gauche ou la droite.
2. La vue par défaut est la vue liste, pour la modifier cliquez sur l'icône des 3 barres (1), puis sélectionnez la vue souhaitée parmi les vues disponibles (2) :
- La vue 3 jour (3) ;
- La vue jour (4) ;
- La vue liste (5) ;
- La vue semaine (6) disponible en plein écran si l'on tient son téléphone à l'horizontale.
Lors de la réouverture de l'application, vous arrivez sur la dernière vue utilisée sur ce support.
A noter que les tranches horaires affichées (début et fin de journée) découlent du paramétrage effectué sur votre ordinateur. Toute modification des tranches horaires affichées sur mobile doit être faite depuis un ordinateur, plus d'informations à ce sujet dans cet article.
4. Afin d'avoir une meilleure visibilité sur les agendas sélectionnés, vous pouvez afficher ces derniers dans des colonnes séparées :
- Cliquez sur l'icône des 3 barres (1), puis sur Réglages (2).
- Activez la séparation des agendas (3).
- Chaque agenda est désormais affiché dans une colonne distincte en vue jour (4) et en vue 3 jours (5). Le libellé de chaque colonne reprend les initiales de l'agenda concerné.
5. Il est possible de changer le niveau de zoom de l'affichage en posant 2 doigts sur l'écran et en les serrant ou en les écartant.
Cas 7 : Afficher et écrire des notes sur votre agenda Doctolib
1. Si vous avez des messages non traités, un cercle rouge apparaîtra avec le nombre de messages non traités. Pour accéder à vos notes, cliquez sur l'enveloppe en bas de votre écran (1). Vous avez accès à vos notes A traiter ou Déjà Traitées (2) par semaine. Pour avoir accès au contenu de l'échange, cliquez sur la note souhaitée (3).
Vous avez la possibilité de marquer une note comme traitée (4) ou D'écrire une réponse (5). Cliquez sur le téléphone pour contacter directement votre patient (6) et sur son nom pour accéder à sa fiche (7).
Toute nouvelle note à destination de votre télésecrétariat apparaît comme traitée sur votre agenda, mais comme non traitée coté télésecrétariat. L'icône de l'enveloppe vous permet de savoir qu'une note à été envoyée.
2. Pour écrire une nouvelle note vous avez 2 possibilités :
- Cliquez sur le Cliquez sur le + jaune (1) puis sur Ajouter une note (2). Créez votre note en renseignant les champs demandés (3). N'oubliez pas de cliquer sur Envoyer (4).
- Cliquez sur l'enveloppe en bas de votre écran (1) puis sur le + vert (2) avant de remplir les informations souhaitées (3). N'oubliez pas de cliquer sur Envoyer (4).
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Cas 8 : Pour accéder à une fiche patient
Cliquez sur l'icône des personnages (1) et tapez le nom, le téléphone ou la date de naissance du patient dans la barre de recherche (2). Pour sélectionner le patient concerné, cliquez sur son nom (3). Une fois sur la fiche patient, vous pouvez la modifier en cliquant sur le crayon en haut à droite (4) et accéder à l'historique des rendez-vous (5).
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Cas 9 : Ajouter un rendez-vous
1. Pour ajouter un rendez-vous, 2 solutions s'offrent à vous :
- Cliquez directement sur un créneau libre, puis ajustez l'horaire de début du rendez-vous en glissant le créneau.
- Cliquez sur le + (1) puis sur Rendez-vous (2).
2. Si vous avez accès à plusieurs agendas sélectionnez le bon (3), choisissez ensuite le Motif de consultation (4).
Si vous avez initialement cliqué directement sur un créneau horaire, la date et l'horaire sont directement renseignés. Sinon, sélectionnez la date et l'horaire souhaité (5) à l'aide du bouton Trouver une disponibilité et recherchez ou ajoutez un patient (6).
Enfin, vérifiez que les informations indiquées sont correctes (7). Vous avez également la possibilité de Modifier la fiche patient (8), de changer de patient (9), Accéder à l'historique du patient (10) et/ou d'ajouter des Notes (11). Cliquez sur Créer le rendez-vous (12) pour sauvegarder.
Vous pouvez prendre rendez-vous en cliquant directement sur l'horaire souhaité si l'horaire est disponible (sauf vue Liste).
A noter : depuis la fiche patient, vous pouvez directement appeler le patient, ou lui envoyer un email grâce aux icônes à droites des coordonnées (*)
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Cas 10 : Déplacer un rendez-vous
Une fois sur le rendez-vous que vous souhaitez déplacer, cliquez sur Trouver les prochaines disponibilités (1) puis sélectionnez le jour et l'horaire souhaité (2). Enfin, cliquez sur Modifier le rendez-vous (3).
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Cas 11 : Changer le statut d'un rendez-vous
Comme sur ordinateur, il est possible de gérer les statuts de rendez-vous depuis votre smartphone.
1. Dans votre agenda, cliquez sur le rendez-vous dont vous souhaitez changer le statut.
2. Dans la fenêtre de qui s'ouvre, cliquez alors sur le statut actuel du rendez-vous, en bas de page.
3. Sélectionnez enfin le statut que vous souhaitez attribuer au rendez-vous. Vous retrouverez la signification de chaque statut dans cet article.
Cas 12 : Prévenir vos patients d'un retard
Une fois sur le rendez-vous concerné, cliquez en bas de la page sur Prévenir d'un retard (1), sélectionnez le nombre de minutes de retard (2) puis cliquez sur Prévenir d'un retard (3).
Cas 13 : Créer une absence sur une plage sans rendez-vous
Cliquez sur le + jaune (1) puis sur Ajouter une absence (2). Renseignez la date et l'heure de l'absence (3), renseignez un Objet (4) si vous le souhaitez puis cliquez sur Créer l'absence (5).
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Cas 14 : Créer une absence sur une plage avec des rendez-vous
1. Créez d'abord une plage d'absence en suivant la procédure du cas précédent.
2. Sélectionnez ensuite l'action à réaliser : Annuler les rendez-vous prévus (1) ou Ne plus prendre de rendez-vous sur cette période (2). Vous pouvez à tout moment annuler cette action en cliquant sur Ne pas poser cette absence (3).
3. Si vous avez sélectionné Annuler les rendez-vous prévus, vous devez choisir entre Prévenir automatiquement les patients par SMS et mail (1) ou Prévenir manuellement les patients par téléphone et courrier (2). Vous pouvez revenir en arrière en cliquant sur Annuler (3).
Les rendez-vous suspendus s'affichent avec le symbole 
sur l'agenda.
Cas 15 : Pour modifier une absence
Cliquez sur l'absence concernée (1), sélectionnez les informations à modifier : l'agenda (2) si vous en avez plusieurs, la date et l'heure (3) ou l'objet (4) puis cliquez sur Modifier l'absence (4). Vous pouvez également supprimer l'absence (5).
Une fois les modifications terminées, cliquez sur Modifier l'absence (6) pour les enregistrer.
Cas 16 : Créer une plage d'ouverture
Il est possible, via votre smartphone, de créer des plages d'ouverture dans votre agenda.
Notez cependant que la gestion des remplaçants, des ressources (salles, équipements) et les configurations avancées demeurent des actions à réaliser depuis un ordinateur ou une tablette.
1. Depuis votre agenda, rendez-vous dans le menu puis cliquez sur Gérer les ouvertures (2).
2. L'agenda passe alors en vue jour avec un fond jaune. Cliquez sur le symbole 
afin de débuter la configuration.
3. Choisissez l'agenda dans lequel vous souhaitez créer la plage d'ouverture.
4. Définissez le jour (3), l'heure de début (4) et l'heure de fin (5) de votre plage. Si vous souhaitez qu'elle se répète le même jour de toutes les semaines à venir, cochez Répéter tous les... (6). Cliquez sur Continuer (7) pour passer à l'étape suivante.
5. Décochez (8) tous les motifs de consultation que vous ne souhaitez pas pratiquer sur la période concernée puis cliquez sur Continuer (9) pour valider.
6. Un récapitulatif du paramétrage s'affiche alors. Cliquez sur Créer la plage d'ouverture pour finaliser la création.
7. Attention, si la plage que vous souhaitez créer chevauche une plage existante, un message d'alerte vous informera que vous allez faire du surbooking (10). Si vous souhaitez malgré tout continuer, cliquez sur Confirmer (11) pour créer la plage.
8. Afin de quitter la gestion des ouvertures, sélectionnez la vue 3 jours, jour ou liste (13) depuis le menu (12).
Cas 17 : Modifier une plage d'ouverture
Il est possible, via votre smartphone, de modifier des plages d'ouverture dans votre agenda.
Notez cependant que la gestion des remplaçants, des ressources (salles, équipements) et les configurations avancées demeurent des actions à réaliser depuis un ordinateur ou une tablette.
1. Rendez-vous sur la journée concernée puis ouvrez le menu (1). Assurez-vous d'être sur le bon agenda (2) et cliquez sur Gérer les ouvertures (3).
2. L'agenda passe alors en vue jour avec un fond jaune. Cliquez sur la plage que vous souhaitez modifier.
Si le message "Cette plage d'ouverture ne peut pas être modifiée sur l'application mobile. Nous vous conseillons de réessayer depuis votre ordinateur" s'affiche, alors il s'agit d'une plage liée à un remplaçant, une ressource (salle, équipement) ou encore d'une plage en configuration avancée. Vous devez utiliser un ordinateur ou une tablette pour procéder à sa modification.
3. Vous pouvez alors cliquer sur Modifier pour :
- Déplacer la plage sur un autre agenda (4) ;
- Changer la date ou la tranche horaire (5) ;
- Redéfinir les motifs de consultation associés (6).
Cliquez ensuite sur Enregistrer (7) afin de sauvegarder les changements.
4. Attention, si la plage que vous modifiez est une ouverture récurrente (qui se répète le même jour sur plusieurs semaines), un message d'avertissement vous signalera que vous allez modifier la plage actuelle, les précédentes et les suivantes (8). Cliquez sur Confirmer (9) si vous souhaitez modifier l'ensemble des plages.
5. Afin de quitter la gestion des ouvertures, sélectionnez la vue 3 jours, jour ou liste (11) depuis le menu (10).
Cas 18 : Supprimer une plage d'ouverture
1. Rendez-vous sur la journée concernée puis ouvrez le menu (1). Assurez-vous d'être sur le bon agenda (2) et cliquez sur Gérer les ouvertures (3).
2. L'agenda passe alors en vue jour avec un fond jaune. Cliquez sur la plage que vous souhaitez supprimer.
Si le message "Cette plage d'ouverture ne peut pas être modifiée sur l'application mobile. Nous vous conseillons de réessayer depuis votre ordinateur" s'affiche, alors il s'agit d'une plage liée à un remplaçant, une ressource (salle, équipement) ou encore d'une plage en configuration avancée. Vous devez utiliser un ordinateur ou une tablette pour procéder à sa suppression.
3. Cliquez ensuite sur Supprimer l'ouverture.
4. Attention, si la plage que vous supprimez est une ouverture récurrente (qui se répète le même jour sur plusieurs semaines), un message d'avertissement vous informe que vous vous apprêtez à supprimer la plage actuelle, les précédentes et les suivantes (4). Cliquez sur Confirmer (5) afin de valider la suppression.
5. Afin de quitter la gestion des ouvertures, sélectionnez la vue 3 jours, jour ou liste (7) depuis le menu (6).
Cas 19 : Envoyer un message au support
Cliquez sur l'icône des 3 barres (1) puis sur Contacter le support (2). Décrivez votre demande (3) et cliquez sur Envoyer (4).
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Cas 20: Donner ou retirer un accès temporaire au support
Afin de garantir la confidentialité absolue de vos données de santé, le service praticien de Doctolib dispose désormais d'un accès en lecture seule ainsi qu'une vue anonymisée des données de vos patients.
Les messages, les notes présentes dans les fiches de rendez-vous et les données des fiches patients sont cryptées.
Vous pouvez cependant donner un accès identique au vôtre pendant 72h au service praticien de Doctolib.
Pour donner un accès temporaire au support :
Cliquez sur l'icône des 3 barres (1) puis sur Contacter le support (2). Puis, appuyez sur Donner un accès temporaire au support (3). Pour retirer l'accès appuyez sur Retirer l'accès temporaire au support (4).
Cas 21 : Politique liée aux cookies
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Bon à savoir :
- En cliquant sur un rendez-vous, vous pouvez visualiser les informations de ce rendez-vous ainsi que l'adresse postale du patient si elle a été renseignée. Cliquez sur un rendez-vous, vous retrouvez les coordonnées dans la rubrique Patient.
