Mot de passe oublié : réinitialiser le mot de passe et/ou le code PIN de mon compte

Le contenu de cet article s'applique à toutes les versions (gratuite et payantes).

À retenir

• Un compte Doctolib se bloque au bout de 10 tentatives de mot de passes erronés ;
  • Un e-mail de sécurité permettant d'informer et de lever ce blocage est alors envoyé à l'adresse de ce compte. 
  • Nous vous invitons à cliquer ici si votre compte est verrouillé
• Un e-mail de sécurité est aussi automatiquement envoyé lors de toute connexion à l'aide de votre mot de passe sur un nouveau navigateur ou si vos caches ont été vidés.

 

Réinitialiser mon mot de passe sans être connecté à mon compte

1. Rendez vous sur Doctolib
2. Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ? situé sous le champ vous permettant de taper votre mot de passe
3. Inscrivez votre adresse email
4. Cliquez sur Envoyer
5. Rendez vous dans votre boîte de messagerie pour ouvrir l'e-mail qui se nomme "Changez votre mot de passe Doctolib".
6. Cliquez sur Changez votre mot de passe
7. Veuillez taper un nouveau mot de passe (minium 8 caractères, pour une sécurité optimale insérez une majuscule et un chiffre)
8. Cliquez sur Envoyer

✅ Votre mot de passe est réinitialisé.

Mon compte patient et mon compte professionnel sont tous deux rattachés à la même adresse e-mail, que faire ?

Attention, si vous avez déjà un compte patient et un compte professionnel rattachés à la même adresse email, vous devez définir un mot de passe différent pour chacun d'entre eux.

Modifier mon mot de passe en étant connecté à mon compte 

1. Rendez vous en vue agenda
2. Cliquez sur votre photo ou vos initiales situées en haut à droite de votre écran
3. Cliquez sur  Mon Compte
4. Dans la section Mot de passe située en bas de votre écran, cliquez sur Modifier mon mot de passe
5. Saisissez votre Mot de passe actuel ainsi que le nouveau
6. Validez

✅ Votre mot de passe est modifié.

Le niveau de sécurité de mon mot de passe est jugé "faible", que faire ?

Si le niveau de sécurité de votre mot de passe est jugé "faible", veillez à suivre les indications inscrites sous le champ dédié afin d'optimiser la sécurité de votre compte.  

Réinitialiser mon code PIN 

Sans être connecté à mon compte :

1. Rendez vous sur Doctolib
2. Sur la page de connexion, cliquez sur Code PIN oublié ? situé sous le champ vous permettant de taper votre code PIN
3. Saisissez votre Mot de passe, puis Connectez-vous

En étant connecté à mon compte :

1. Rendez vous en vue agenda
2. Cliquez sur votre photo ou vos initiales situées en haut à droite de votre écran
3. Cliquez sur  Mon Compte
   
4. Dans la section Code PIN située en bas de votre écran, cliquez sur Modifier mon code PIN
5. Cliquez sur Code PIN oublié ?
6. Saissez votre Mot de passe actuel
7. Saisissez votre Nouveau Code PIN
8. Validez

✅ Votre code PIN est réinitialisé.