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L'essentiel
- Un compte Doctolib se bloque au bout de 10 tentatives de mot de passes erronés : un email de sécurité permettant d'informer et de lever ce blocage est alors envoyé à l'adresse de ce compte.
- Cliquez ici si votre compte est verrouillé
- Un email de sécurité est aussi automatiquement envoyé lors de toute connexion à l'aide de votre mot de passe sur un nouveau navigateur ou si vos caches ont été vidés.
Réinitialiser le mot de passe sans être connecté à son compte
Si vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe sans directement être connecté à votre compte :
- Rendez vous sur Doctolib
- Cliquez sur Mot de passe oublié ?
- Inscrivez votre adresse email
- Cliquez sur Envoyer
Un message vous indiquant qu'un email vient de vous être envoyé apparaît.
- Rendez vous sur votre boîte de messagerie pour ouvrir l'email qui se nomme "Changez votre mot de passe Doctolib".
- Cliquez sur Changez votre mot de passe
- Veuillez taper un nouveau mot de passe (minium 8 caractères, pour une sécurité optimale insérez une majuscule et un chiffre)
- Cliquez sur Envoyer
Remarque
Attention, si vous avez déjà un compte patient et un compte professionnel rattachés à la même adresse email, vous devez définir un mot de passe différent pour chacun d'entre eux.
Modifier le mot de passe en étant connecté à son compte
Vous pouvez modifier votre mot de passe tout en étant connecté à votre compte Doctolib, pour cela :
- Rendez vous dans Mon Compte
- Cliquez sur Modifier mon mot de passe
- Renseigner le mot de passe actuel et le nouveau
- Cliquez sur Valider
Conseil
Si le niveau de sécurité de votre mot de passe est jugé "faible", vous verrez des indications pour l'améliorer. Par exemple :
Réinitialiser le code PIN
Si vous souhaitez réinitialiser votre code PIN, suivez ces étapes :
- Rendez vous sur Doctolib
- Cliquez sur Code PIN oublié?
- Renseignez votre Mot de passe puis Connectez-vous
Vous pouvez alors changer votre code PIN, pour cela :
- Rendez vous dans Mon Compte
- Cliquez sur Modifier mon code PIN
- Renseigner le Code PIN actuel et le nouveau
- Cliquez sur Valider
