Mot de passe oublié : Réinitialiser le mot de passe et le code PIN de votre compte

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L'essentiel

  • Un compte Doctolib se bloque au bout de 10 tentatives de mot de passes erronés : un email de sécurité permettant d'informer et de lever ce blocage est alors envoyé à l'adresse de ce compte. 
    • Cliquez ici si votre compte est verrouillé
  • Un email de sécurité est aussi automatiquement envoyé lors de toute connexion à l'aide de votre mot de passe sur un nouveau navigateur ou si vos caches ont été vidés.

Réinitialiser le mot de passe sans être connecté à son compte

Si vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe sans directement être connecté à votre compte : 

  1. Rendez vous sur Doctolib
  2. Cliquez sur Mot de passe oublié ?
  3. Inscrivez votre adresse email
  4. Cliquez sur Envoyer

Un message vous indiquant qu'un email vient de vous être envoyé apparaît.

  1. Rendez vous sur votre boîte de messagerie pour ouvrir l'email qui se nomme "Changez votre mot de passe Doctolib".
  2. Cliquez sur Changez votre mot de passe
  3. Veuillez taper un nouveau mot de passe (minium 8 caractères, pour une sécurité optimale insérez une majuscule et un chiffre)
  4. Cliquez sur Envoyer

Remarque

Attention, si vous avez déjà un compte patient et un compte professionnel rattachés à la même adresse email, vous devez définir un mot de passe différent pour chacun d'entre eux.

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Modifier le mot de passe en étant connecté à son compte 

Vous pouvez modifier votre mot de passe tout en étant connecté à votre compte Doctolib, pour cela :

  1. Rendez vous dans Mon Compte
  2. Cliquez sur Modifier mon mot de passe
  3. Renseigner le mot de passe actuel et le nouveau
  4. Cliquez sur Valider

Conseil

Si le niveau de sécurité de votre mot de passe est jugé "faible", vous verrez des indications pour l'améliorer. Par exemple : 

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Réinitialiser le code PIN

Si vous souhaitez réinitialiser votre code PIN, suivez ces étapes :

  1. Rendez vous sur Doctolib
  2. Cliquez sur Code PIN oublié?
  3. Renseignez votre Mot de passe puis Connectez-vous

Vous pouvez alors changer votre code PIN, pour cela : 

  1. Rendez vous dans Mon Compte
  2. Cliquez sur Modifier mon code PIN
  3. Renseigner le Code PIN actuel et le nouveau
  4. Cliquez sur Valider

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