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L'essentiel
Les rendez-vous pris par les patients sur internet génèrent toujours des notifications (même si vous les désactivez pour les rendez-vous pris en interne) car elles sont reliées au compte Doctolib de votre patient.
Pour les autres rendez-vous, vous pouvez paramétrer quelles notifications (SMS et emails) sont envoyées à vos patients, de 3 façons :
Pour connaître le contenu des SMS et des emails destinés aux patients, nous vous invitons à consulter cet article.
Vous devez être administrateur pour paramétrer le choix de ces envois.
Activer ou désactiver l'envoi des notifications par agenda
Si vous souhaitez désactiver l'envoi d'une partie ou de toutes les notifications d'un agenda :
- Rendez vous dans SMS et emails depuis Autres Rubriques dans vos paramètres.
- Un tableau avec la liste des agendas et des notifications s'affiche
- Décochez pour désactiver une ou plusieurs notifications
- Cochez les notifications que vous souhaitez activer
- Enregistrez vos modifications avec le bouton Valider
Les notifications d'annulation ou de déplacement de rendez-vous
Si l'on décoche SMS de rappel, il n'y aura pas de SMS d'annulation d'envoyé en cas de plage d'absence.
Activer/désactiver l'envoi des notifications par motif
Notez que les patients n'auront aucune notification concernant leur rendez-vous, et ne les verront pas dans leur espace Doctolib patient.
- Rendez vous dans les Motifs de consultation depuis les Paramètres (niveau d'accès requis : administrateur)
- Cliquez sur le
correspond au motif de consultation
- Cliquez sur Notifications
- Cliquez sur Oui pour activer ou Non pour désactiver les notifications liées à ce motif de consultation
-
apparaîtra lors de la modification de ce champ
-
- Cliquez sur Enregistrer
✅ Vos patients recevront/ne recevront plus de mails et de SMS de rappel, d'annulation, de déplacement et de suppression de rendez-vous pour les motifs de consultation concernés.
Activer ou désactiver l'envoi des notifications pour un patient
Suivez les étapes ci-dessous pour désactiver les notifications pour tous les rendez-vous d'un patient en particulier.
- Tapez le nom du patient dans la barre de recherche
(date de naissance, nom, téléphone)
- Cliquez sur Infos administratives ou Coordonnées
- Désactivez
les Notifications en bas de cette page
- Cliquez sur Enregistrer la fiche du patient
✅ Ce patient ne recevra aucune notification pour les rendez-vous pris au cabinet ou au sein de l'établissement. Il recevra cependant les notifications des rendez-vous qu'il a pris en ligne.
Une alerte sera affichée si vous posez un rendez-vous pour ce patient, pensez à le prévenir manuellement.
Votre patient n'a pas reçu sa notification ?
- Si votre patient n'a pas reçu de SMS ou d'email et que le paramétrage est bon :
- Vérifiez que la fiche patient contient bien un numéro de téléphone portable ou un email
- Vérifiez si le rendez-vous a été statué avant l'envoi du SMS : Si un rendez-vous est statué une première fois (accidentellement) en vu, en salle d'attente, absent excusé... le rendez-vous devient inactif, comme celui-ci n'est plus à venir aucun SMS n'est envoyé. Si le statut est enlevé rapidement (avant le délai d'envoi du SMS), le rendez-vous est de nouveau actif. Le SMS partira.
- Si deux rendez-vous sont pris le même jour sur le même agenda, pour un patient et pour son proche, un seul SMS est envoyé. Vérifiez que celui qui n'a pas reçu le SMS est bien le proche.