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Nous vous invitons à suivre les démarches explicitées ci-après afin d'aciver ou désactiver l'envoi des notifications à vos patients.
À retenir
Vous pouvez activer ou désactiver les SMS, e-mails et notifications push, par :
- Agenda ;
- Motif de consultation ;
- Patient.
Pour connaître le contenu des SMS et des e-mails destinés aux patients, nous vous invitons à consulter cet article.
- Rendez vous en vue agenda
- Afin d'accéder aux paramètres, cliquez sur
situé en haut à gauche de votre photo ou vos initiales (Niveau d'accès requis : Administrateur)
- Au niveau de la rubrique
Messagerie patients et communication, cliquez sur Communications liées aux rendez-vous
- Un tableau avec la liste des agendas et des notifications s'affiche
- Selon votre situation :
- Cochez
pour activer les e-mails et/ou SMS
- Décochez
pour désactiver les e-mails et/ou SMS
- Cochez
- Validez
✅ Les SMS et/ou e-mails sont activés ou désactivés pour les agendas concernés. Dans le second cas, vos patients ne recevront aucune notification pour les rendez-vous pris par vos soins mais en recevront pour les rendez-vous qu'ils prennent sur Doctolib.
Si je désactive le SMS de rappel, mes patients recevront-ils une notification dans le cas d'annulation ou de déplacement de leur rendez-vous ?
Si vous décochez SMS de rappel et que vous posez une absence alors que des rendez-vous sont prévus dans votre agenda, vos patients ne recevront pas de SMS en cas d'annulation ou de déplacement de leur rendez-vous.
Vous pouvez désactiver les notifications pour des motifs de consultation spécifiques comme les visites à domicile.
- Rendez vous en vue agenda
- Afin d'accéder aux paramètres, cliquez sur
- Au niveau de la rubrique
Gestion des rendez-vous, cliquez sur la section Motifs de consultation
- Si nécessaire, sélectionnez la spécialité et la catégorie du motif de consultation
- Assurez-vous que Tous les agendas sont sélectionnés
- À droite du motif de consultation concerné, cliquez sur
Modifier
- Cliquez sur la section
Notifications
- Selon votre situation :
- Cliquez sur Oui pour activer les SMS, e-mails et notifications push
- Cliquez sur Non pour désactiver les SMS, e-mails et notifications push
- Le tag
apparait
- Enregistrez
✅ Vos patients recevront ou ne recevront plus de notifications pour les motifs de consultation concernés, qu'ils aient pris rendez-vous sur Doctolib ou non. Aussi, un rendez-vous pris pour ce motif de consultation n'apparaîtra pas dans la liste des rendez-vous à venir de vos patients.
Vous pouvez désactiver les notifications pour tous les rendez-vous d'un patient en particulier.
- Rendez vous sur la fiche patient
- À droite, cliquez sur Coordonnées ou Infos administratives (Niveau d'accès requis : Gestion des RDV)
- En bas de page, au niveau du champ Notifications, activez ou désactivez
Envoi de SMS et emails activés
- Enregistrez les modifications
✅ L'envoi de SMS et e-mail est bien activé ou désactivé pour ce patient. Dans le second cas, ce dernier ne recevra aucune notification pour les rendez-vous pris par vos soins mais en recevra pour les rendez-vous qu'il prend sur Doctolib.
Mon patient n'a pas reçu sa notification, pourquoi ?
Si votre patient n'a pas reçu de SMS ou d'e-mail au sujet de son rendez-vous alors que les notifications sont bien activées, vérifiez que :
- La fiche patient contient bien un numéro de téléphone portable et/ou une adresse e-mail ;
- Le rendez-vous n'a pas été statué avant l'envoi du SMS. En effet, si un rendez-vous est accidentellement statué comme étant Vu, Salle d'attente, Absent excusé... Le rendez-vous n'est plus considéré comme À venir et donc plus aucune notification n'est envoyée. Si le statut est néanmoins enlevé rapidement, avant la date d'envoi du SMS, celui-ci sera bien envoyé ;
- Si deux rendez-vous sont pris le même jour, sur le même agenda, pour un patient et son proche, un seul SMS est envoyé.