Activer/désactiver l'envoi des notifications à vos patients

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À retenir

Vous pouvez activer ou désactiver les SMS, e-mails et notifications push, par :

  • agenda ;
  • motif de consultation ; 
  • patient.

Pour connaître le contenu des SMS et des e-mails destinés aux patients, nous vous invitons à consulter cet article.

Activer ou désactiver l'envoi des SMS et/ou e-mails par agenda
  1. Rendez vous en vue agenda
  2. Afin d'accéder aux paramètres, cliquez sur Name=gear.png situé en haut à gauche de votre photo ou vos initiales (Niveau d'accès requis : Administrateur)
  3. Au niveau de la rubrique Name=message.png Messagerie patients et communication, cliquez sur Communications liées aux rendez-vous 
  4. Un tableau avec la liste des agendas et des notifications s'affiche 
  5. Selon votre situation : 
    • Cochez Name=square.pngpour activer les e-mails et/ou SMS
    • Décochez Name=Square-check.pngpour désactiver les e-mails et/ou SMS
  6. Validez

✅ Les SMS et/ou e-mails sont activés ou désactivés pour les agendas concernés. Dans le second cas, vos patients ne recevront aucune notification pour les rendez-vous pris par vos soins mais en recevront pour les rendez-vous qu'ils prennent sur Doctolib.

Si je désactive le SMS de rappel, mes patients recevront-ils une notification dans le cas d'annulation ou de déplacement de leur rendez-vous ?

Si vous décochez SMS de rappel et que vous posez une absence alors que des rendez-vous sont prévus dans votre agenda, vos patients ne recevront pas de SMS en cas d'annulation ou de déplacement de leur rendez-vous. 

Activer ou désactiver l'envoi des SMS, e-mails et/ou notifications push par motif de consultation

Vous pouvez désactiver les notifications pour des motifs de consultation spécifiques comme les visites à domicile. 

  1. Rendez vous en vue agenda
  2. Afin d'accéder aux paramètres, cliquez sur Name=gear.png situé en haut à gauche de votre photo ou vos initiales (Niveau d'accès requis : Administrateur)
  3. Au niveau de la rubrique Name=calendar-star.png Gestion des rendez-vous, cliquez sur la section Motifs de consultation
  4. Si nécessaire, sélectionnez la spécialité et la catégorie du motif de consultation 
  5. Assurez-vous que Tous les agendas sont sélectionnés
  6. À droite du motif de consultation concerné, cliquez sur Name=pen-to-square.png Modifier
  7. Cliquez sur la section Name=bell.pngNotifications 
  8. Selon votre situation :
    1. Cliquez sur Oui pour activer les SMS, e-mails et notifications push
    2. Cliquez sur Non pour désactiver les SMS, e-mails et notifications push
  9. Le tag  apparait 
  10. Enregistrez

✅ Vos patients recevront ou ne recevront plus de notifications pour les motifs de consultation concernés, qu'ils aient pris rendez-vous sur Doctolib ou non.

Activer ou désactiver l'envoi des SMS et/ou e-mails par patient

Vous pouvez désactiver les notifications pour tous les rendez-vous d'un patient en particulier. 

  1. Rendez vous sur la fiche patient 
  2. À droite, cliquez sur Coordonnées ou Infos administratives (Niveau d'accès requis : Gestion des RDV)
  3. En bas de page, au niveau du champ Notifications, activez ou désactivez Name=angle-left.jpg Envoi de SMS et emails activés
  4. Enregistrez les modifications

✅ L'envoi de SMS et e-mail est bien activé ou désactivé pour ce patient. Dans le second cas, ce dernier ne recevra aucune notification pour les rendez-vous pris par vos soins mais en recevra pour les rendez-vous qu'il prend sur Doctolib.

Mon patient n'a pas reçu sa notification

Si votre patient n'a pas reçu de SMS ou d'e-mail au sujet de son rendez-vous alors que les notifications sont bien activées, vérifiez que :

  • La fiche patient contient bien un numéro de téléphone portable et/ou une adresse e-mail ;
  • Le rendez-vous n'a pas été statué avant l'envoi du SMS. En effet, si un rendez-vous est accidentellement statué comme étant "vu", "en salle d'attente", "absent excusé"... le rendez-vous n'est plus considéré comme "à venir" et donc plus aucune notification n'est envoyée. Si le statut est néanmoins enlevé rapidement, avant la date d'envoi du SMS, celui-ci sera bien envoyé ;
  • Si deux rendez-vous sont pris le même jour, sur le même agenda, pour un patient et son proche, un seul SMS est envoyé.
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