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Désormais, lorsqu’un patient annule ou déplace son rendez-vous, il doit en indiquer le motif. Il a également la possibilité de vous donner davantage d’informations par le biais d’un message personnalisé (optionnel). L’objectif de cette fonctionnalité est de responsabiliser vos patients vis-à-vis des annulations et déplacements de rendez-vous ainsi que de vous donner une meilleure compréhension de leurs comportements.
À retenir
Le patient doit choisir un motif parmi une liste pré-définie et peut vous laisser un message complémentaire :
- À l’annulation du rendez-vous ;
- Au déplacement du rendez-vous.
Ces derniers sont consultables depuis votre agenda dans la fiche du rendez-vous concerné par ces changements. Ces informations ne sont accessibles qu'aux utilisateurs ayant un droit d’accès à l’agenda et au rendez-vous.
Le patient vous a laissé un message personnalisé : ce qu'il peut et ne peut pas contenir
Le but de cette zone de texte est de donner au patient la possibilité de vous laisser un message pour s’excuser et/ou expliquer plus en détail la raison pour laquelle le rendez-vous a dû être annulé ou déplacé. Nous avons indiqué aux patients de ne pas mentionner :
- Des informations relatives à leur santé ou à celle de leurs proches ;
- Des propos insultants ou diffamatoires, ou tout autre contenu illégal ;
- Des demandes telles qu’un renouvellement d'une ordonnance, une prise de contact pour l’organisation d’un nouveau rendez-vous, une question sur un symptôme de santé... ;
- Une demande de contact d'urgence pour un mauvais état physique ou mental.
Notez que ni Doctolib, ni vous, praticien, ne pouvons être tenus responsables d'une mauvaise utilisation de cette fonction qui n'est pas désactivable.
Je souhaite accéder au message du patient, que faire ?
Si vous souhaitez prendre connaissance du message envoyé par le patient en cas d’annulation ou de déplacement de son rendez-vous, accédez à la fiche rendez-vous, accessible directement depuis votre agenda. Découvrez dans cet article comment afficher les rendez-vous annulés et déplacés dans votre agenda.
Par défaut, les annulations en ligne sont marquées du statut “Absent excusé”. Néanmoins, si vous pensez que le motif renseigné n’est pas suffisant, vous avez la possibilité de changer ce statut en “Absent non excusé”. Dans ce cas, le patient sera alerté par un email et un message sur son compte Doctolib lors de sa prochaine connexion dans une perspective de sensibilisation aux problématiques d’absentéisme et d’annulation de rendez-vous.