Relancer un patient à propos d'une facturation dans Doctolib Kiné

Name=clock.png Temps de lecture : 2 minutes

À retenir

  • Un message de rappel est automatiquement envoyé à vos patients, toutes les 5 séances (ou en fonction de votre fréquence de rappel personnalisée), pour les inviter à venir au cabinet muni de leur carte vitale et d'un moyen de paiement ; 
  • Si votre patient n'a pas de séances à venir mais a cependant une facture à régulariser, vous pouvez lui envoyer une relance au maximum 1 fois par semaine.
    • Pour cela, il est nécessaire que le numéro de téléphone et l'adresse e-mail de votre patient soient renseignés dans son dossier. 

Relancer un patient pour une facture à payer 

  1. Rendez vous dans Name=euro-sign.png Gestion des revenus situé dans le menu latéral bleu à gauche 
  2. Assurez-vous d'être dans l'onglet Traitements à facturer
  3. Si vous recherchez un patient en particulier, utilisez la barre de recherche à droite 
  4. Utilisez le bouton Relancer pour impayé Name=paper-plane.png, situé au niveau de la colonne Prochaine séance, pour envoyer une relance au patient par SMS et/ou par e-mail
    • Le bouton est actif dès qu'il y a une séance à facturer, et que votre patient n'a pas de séance à venir
      • Dans ce cas, il recevra automatiquement un SMS et/ou un e-mail de relance la veille de la séance de facturation    
    • Si aucune facture n'a été créée, votre patient recevra le message suivant :
      "Bonjour, vous avez (nombres) séances de kinésithérapie non facturées. Veuillez vous présenter au cabinet muni de votre carte Vitale et d'un moyen de paiement pour régulariser votre situation"
    • Si la facture a déjà été créée, il recevra le message suivant :
      "Bonjour, vous devez (prix) € à votre kinésithérapeute. Veuillez vous présenter au cabinet muni de votre carte Vitale et d'un moyen de paiement pour régulariser votre situation"

✅ Votre patient est informé qu'il doit venir régulariser sa situation avec carte Vitale et le moyen de paiement de son choix. 

Capture d’écran 2024-01-17 à 13.08.51.jpg

Avez-vous trouvé votre réponse ?