Relancer un patient pour impayé dans Doctolib Kiné

Le contenu de cet article s’applique uniquement aux versions payantes.

Nous vous invitons à retrouver dans cet article les étapes pour relancer un patient ayant une facture impayée dans le but qu’il vienne régulariser sa situation au cabinet. Vous pouvez également vous laisser guider en cliquant sur ce lien.

Sachez que vous avez aussi la possibilité de le relancer avec un lien de paiement afin qu’il règle sa facture directement en ligne. Pour savoir comment activer cette fonctionnalité, suivez la démarche explicitée dans cet article. 

À retenir

• Un message de rappel est automatiquement envoyé à vos patients, toutes les 5 séances (ou en fonction de votre fréquence de rappel personnalisée), pour les inviter à venir au cabinet muni de leur carte vitale et d'un moyen de paiement ; 
• Si votre patient n'a pas de séances à venir mais a cependant une facture à régulariser, vous pouvez lui envoyer une relance au maximum 1 fois par semaine.
  • Pour cela, il est nécessaire que le numéro de téléphone et l'adresse e-mail de votre patient soient renseignés dans son dossier. 

Relancer un patient pour impayé

1. Cliquez sur Gestion des revenus dans le menu de gauche 
2. Cliquez sur l'onglet Traitements à facturer en haut 
3. Si vous recherchez un patient en particulier, utilisez la barre de recherche à droite 
4. À droite du traitement, cliquez sur Relancer pour impayé afin d’envoyer une relance au patient par SMS et/ou par e-mail
   • Le bouton est actif dès qu'il y a une séance à facturer, et que votre patient n'a pas de séance à venir
     • Dans ce cas, il recevra automatiquement un SMS et/ou un e-mail de relance la veille de la séance de facturation    
       
   • Si aucune facture n'a été créée, votre patient recevra le message suivant :
     "Bonjour, vous avez (nombres) séances de kinésithérapie non facturées. Veuillez vous présenter au cabinet muni de votre carte Vitale et d'un moyen de paiement pour régulariser votre situation"
   • Si la facture a déjà été créée, il recevra le message suivant :
     "Bonjour, vous devez (prix) € à votre kinésithérapeute. Veuillez vous présenter au cabinet muni de votre carte Vitale et d'un moyen de paiement pour régulariser votre situation"

✅ Votre patient est informé qu'il doit venir régulariser sa situation avec carte Vitale et le moyen de paiement de son choix.