Meine eingegangenen Anrufe einsehen

  Der Inhalt dieses Artikels gilt nur für die kostenpflichtigen Versionen.

Anliegen die per Anruf über den Telefonassistenten eingegangen sind, werden zentralisiert für Sie abgelegt und können gesammelt eingesehen und gefiltert.

Bitte beachten Sie

• Ihre eingehen Anrufe werden chronologisch abgelegt
• Sofern Sie in der Übersicht keine eingegangenen Anrufe sehen, überprüfen Sie bitte Ihre Filtereinstellungen
• Schriftliche und Audioinhalte werden dauerhaft gespeichert und stehen auch nach erfolgter Bearbeitung weiterhin zur Verfügung
  • Die Transkripte werden 60 Tage lang aufbewahrt. Wenn der Anruf nach Ablauf dieser Frist nicht eingesehen wurde, sind diese nicht mehr zugänglich. Nur das Datum, die Telefonnummer, das Anliegen sowie die Kategorie der Anfrage bleiben sichtbar.
• Um bestimmte Anfragetypen nicht vom Telefonassistenten aufzeichnen zu lassen, lesen Sie bitte diesen Artikel

Meine eingegangenen Anrufe einsehen und filtern

Die eingegangenen Anrufe werden zentralisiert in den Patientennachrichten abgelegt und sind dort einsehbar.

Wo kann ich die eingegangenen Anrufe einsehen?

1. Klicken Sie links im dunkelblauen Menü auf Patientennachrichten
2. Wählen Sie die Filtereinstellungen wie folgt, um Ihre telefonischen Anfragen einzusehen:
   1. Bearbeitungsstatus: beliebige Auswahl
   2. Kategorie: beliebige Auswahl
   3. Nachrichtenprofil: Alle Nachrichtenprofile

Welche Informationen werden mir in der Übersicht der eingegangenen Anrufe angezeigt?

Wie üblich in den Patientennachrichten werden Ihnen alle relevanten Informationen auf einen Blick angezeigt:

• Patient: Name und Vorname der anfragenden Person sowie das Geburtsdatum
• Datum: Datum und Uhrzeit der Anfrage
• Kategorie: Die Kategorie der telefonischen Anfrage wird anhand der durch Patient:innen übermittelten Informationen festgelegt
• Nachrichtenprofil: Das Nachrichtenprofil an die die Anfrage gestellt wurde
• Kommentare: Erstellen oder prüfen Sie interne Kommentare zur Anfrage
• Status: Der aktuelle Bearbeitungsstatus der Anfrage

Welche Informationen werden mir in der jeweiligen Anfrage angezeigt?

Öffnen Sie die Anfrage durch einen Klick auf die jeweilige Zeile, mit der gewünschten Anfrage. Sie können nun die komplette Anfrage rechts im seitlichen Panel einsehen.

Darstellung des Inhalts der erhaltenen Anfrage

Die Anfrage der Patient:innen wird in transkribierter Schriftform angezeigt. Zusätzlich können Sie die originale Aufnahme der Telefonansagen der Patient:innen anhören. Klicken Sie hier jeweils auf die Wiedergabe-Taste.

Folgende Informationen können Sie im Seitenpanel prüfen:

• Vorname und Name der betreffenden Patient:innen
• Geburtsdatum
• Kontaktinformation
  • Ihnen werden gegebenenfalls unterschiedliche Rufnummern angezeigt. In diesem Fall handelt es sich um:
    • Die reguläre Telefonnummer der Patient:innen
    • zusätzlich, sofern abweichend: Die verwendete Anrufnummer der Patient:innen
• Inhalte des Anrufs
  • Patientenname
    • Klicken Sie auf die Wiedergabe-Taste, um die Aufnahme der Identifizierung anzuhören
    • Zusätzlich sehen Sie verlinkt die zugeordneten Patientenakte 
  • Anrufgrund: Was ist das grundlegende Anliegen des Anruf
    • Klicken Sie auf die Wiedergabe-Taste, um die Aufnahme der Identifizierung anzuhören
    • Zusätzlich sehen Sie den mitgeteilten Anrufgrund der Patient:innen als Transkription 
  • Anrufdetails: Relevante Informationen zum Anliegen (Medikamente, Terminart, Datum, etc.)
    • Klicken Sie auf die Wiedergabe-Taste, um die Aufnahme der Identifizierung anzuhören
    • Zusätzlich sehen Sie die mitgeteilten Details, bspw. zu Medikamenten, als Transkription 
• Datum: Rechts unten werden Datum und Uhrzeit angezeigt