Die Terminhistorie meiner Patient:innen einsehen und verstehen

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Um den vollen Überblick über die Termine und die Zuverlässigkeit Ihrer Patient:innen zu behalten, bietet die Terminhistorie in der Patientenkarte zahlreiche Informationen. Statistiken über bevorstehende und vergangene Termine sowie von geänderten Terminen können hilfreich sein, um den Überblick über Ihre Kapazitäten zu behalten und die Gründe für Terminänderungen durch Ihre Patient:innen nachzuvollziehen.

Wichtig

• Über die Terminhistorie können Sie direkt die Terminkarten der einzelnen Einträge einsehen
• Die Terminhistorie kann in Bezug auf vergangene Termine unvollständig sein, je nachdem, welche Aufbewahrungsfrist Sie für Ihre Termindaten Sie definiert haben
• Bitte beachten Sie, dass es einen Unterschied zwischen der Absage eines Termins durch den Patienten und des Löschens durch Mitarbeiter:innen Ihrer Praxis gibt

Wo finde ich die Terminhistorie meiner Patient:innen?

Wo finde ich die Terminhistorie meiner Patient:innen?

Sie können auf die Terminhistorie zugreifen, über:

• die Terminkarte: Klicken Sie hierzu auf einen Termin in Ihrem Terminkalender
• die Patientenkarte: Suchen Sie nach Patient:innen und öffnen die Patientenkarte

In beiden Fällen finden Sie die Terminhistorie links im Menü.

Die Terminhistorie meiner Patient:innen verstehen

In der Terminhistorie finden Sie verschiedene Informationen über vergangene und bevorstehende Termine Ihrer Patient:innen, sowie zur Kommunikation mit den Patient:innen. Verschiedene Farbcodes und Symbole unterstützen Sie dabei, die Terminhistorie auf den ersten Blick zu verstehen.

Welche Informationen finde ich in der Terminhistorie?

• Anstehende Termine
• Vergangene Termine
• Abgesagte Termin (von Patient:innen selber online abgesagt)
  • dargestellt blau durchgestrichen mit einem entsprechenden Symbol
• Gelöschte Termine (gelöscht von Ärzt:innen oder Mitarbeiter:innen der Praxis)
  • dargestellt schwarz und ausgegraut
  • es ist eine Information hinterlegt, wer die Änderung am Termin vorgenommen hat
• Verpasste Termine
  • dargestellt rot durchgestrichen mit einem entsprechenden Symbol
  • dies bedeutet Ihre Patient:innen sind nicht zum Termin erschienen, der Status des Termins wurde manuell als unentschuldigt abwesend definiert
• Recalls
  • Für die Patient:innen angelegte, anstehende Recalls sind oberhalb der Terminhistorie vermerkt
• Patientenanfragen
  • Kommunikationen mit den Patient:innen über Patientenanfragen oder versandte Nachrichten, werden mit der entsprechenden Kategorie angezeigt

Auf welche Informationen kann ich über die Terminhistorie zugreifen

• Terminkarte:
  • Klicken Sie auf die Zeile eines Termins oder auf Öffnen am Ende der Zeile, um die entsprechende Terminkarte einzusehen
• Patientenanfrage:
  • Klicken Sie auf auf Öffnen am Ende der Zeile einer Patientenanfrage, um die entsprechende Anfrage und deren Verlauf einzusehen
• Terminerstellung via Recall:
  • Klicken Sie in der Zeile eines Recalls auf Termin erstellen, um in Ihren Terminkalender weitergeleitet zu werden und ein Zeitfenster für den entsprechenden Besuchsgrund auszuwählen
• Verlauf der Aktionen:
  • Klicken Sie auf Terminänderungen anzeigen unterhalb der Tabelle zur Terminhistorie, Sie werden nun zu einer Übersicht weitergeleitet welche vorgefilterte Verlaufs-Informationen zur gewählten Patient:in und den entsprechenden Terminen enthält

Tipp

• Oberhalb der Zeitleiste finden Sie eine zusammenfassende Statistik, die Aufschluss über die Zuverlässigkeit und Termineinhaltung der Patient:innen gibt
• Alle Einträge sind in chronologischer Reihenfolge, beginnen mit den ältesten Einträgen (unten) zu den kürzlichen bzw. anstehenden (oben)
• Die Einträge können in verschiedenen Blöcken angezeigt werden, quartalsweise getrennt