Eine pro-aktive Nachricht an Patient:innen senden

  Der Inhalt dieses Artikels gilt nur für die kostenpflichtigen Versionen.

In diesem Artikel wird erklärt, wie Sie einem bestimmten Patient:innen eine Nachricht über eine laufende Behandlung, über Symptomatik oder über Themen, die Sie für notwendig erachtet haben, zukommen lassen können, um weitere Informationen zu erhalten.

Wichtig

• Die Patient:in wird per E-Mail über die Nachricht informiert und kann diese im Doctolib-Konto einsehen und lesen. Sie haben die Möglichkeit optional eine Antwort zu gestatten
• Versandte Nachrichten sowie erhaltene Antworten Ihrer Patient:in, werden im Bereich Patientennachrichten, sowie in der Terminhistorie der Patient:in, gespeichert
  • die Verwaltung Ihrer Patientennachrichten wird in diesem Artikel erläutert

Wer darf pro-aktive Nachrichten senden?

Die Funktion steht Nutzern einer Organisation zur Verfügung, die folgende Voraussetzungen erfüllen:

• Benötigte Zugriffsrechte: Ärzt:innen und Medizinische Fachangestellt:innen, mit mindestens dem Zugriffsrecht Verwaltung von Terminen und Patientenanfragen nur innerhalb der Sprechzeiten (prüfen Sie Ihre Zugriffsrechte)
• Berechtigte Organisationen: Aktuell steht die Funktion nur für Krankenhäuser zur Verfügung
• Wenn Sie in einer Praxis oder Gesundheitseinrichtrung als Ärzt:in oder Sekretär:in arbeiten und mindestens über die auf Sprechzeiten beschränkte Zugriffsrechte zum Terminmanagement verfügen, können Sie pro-aktive Nachrichten an Patient:innen senden
• Wenn Sie in einer Einrichtung des Gesundheitswesens (Gesundheitszentrum, Radiologiezentrum usw.) als Ärzt:in oder Sekretär:in arbeiten, müssen Sie Zugang zu dem Nachrichtenprofil der Einrichtung haben, von dem aus Sie eine Patientennachricht senden möchten

Meiner Patient:in eine Nachricht senden

Um eine Nachricht zu senden, müssen Sie die Terminkalender-Ansicht aufrufen und die entsprechende Person oder deren Termin suchen. Es gibt 3 Möglichkeiten den Versand einer Nachricht zu beginnen.

Schnellzugriff Über Patientennachrichten In der Patientenkarte In der Terminkarte

1. Öffnen Sie Ihren Terminkalender
2. Führen Sie Ihren Mauszeiger links im blauen Menü auf  Patientennachrichten (ohne darauf zu klicken)
3. Klicken Sie im Schnellzugriffsmenu auf Neue Nachricht verfassen
4. Es öffnet sich links ein schmales Panel
5. Hier suchen Sie zunächst die gewünschte Patient:in über die Suchleiste
   1. Sie können nach Name, Geburtstdatum oder Telefonnummer suchen
6. Legen Sie fest, im Namen welcher Ärzt:in/Therapeut:in oder ggf. Praxis die Nachricht versandt werden soll
7. Geben Sie Ihre Nachricht im Textfeld Nachricht an Patient:in ein oder wählen Sie eine Vorlage aus
8. Weitere Optionen:
   1. Erlauben Sie der Patient:in auf Ihre Nachricht zu antworten, aktivieren Sie   Patient:in darf eine Antwort senden
   2. Sie können unten links Ihrer Nachricht Dokumente beifügen
9. Klicken Sie auf Nachricht senden,  um die Nachricht abzuschicken
   • Sie können den Versand abbrechen, durch einen Klick auf das  Kreuz oben rechts schließen Sie das Panel
   • Sie können die vorbereitete Nachricht auch ohne Versand als Entwurf zwischenspeichern
   • Sie können den eingegebenen Text auch dauerhaft als Vorlage speichern, durch einen Klick auf Als Vorlage speichern rechts über dem Textfeld

1. Öffnen Sie Ihren Terminkalender
2. Klicken Sie links im blauen Menü auf  Patientennachrichten
3. Klicken Sie oberhalb der Tabelle die weiße Schaltfläche Nachricht senden
4. Im seitlichen Panel suchen Sie zunächst die gewünschte Patient:in über die Suchleiste
   1. Sie können nach Name, Geburtstdatum oder Telefonnummer suchen
5. Legen Sie fest, im Namen welcher Ärzt:in/Therapeut:in oder ggf. Praxis die Nachricht versandt werden soll
6. Geben Sie Ihre Nachricht im Textfeld Nachricht an Patient:in ein oder wählen Sie eine Vorlage aus
7. Weitere Optionen:
   1. Erlauben Sie der Patient:in auf Ihre Nachricht zu antworten, aktivieren Sie   Patient:in darf eine Antwort senden
   2. Sie können unten links Ihrer Nachricht   Dokumente beifügen
8. Klicken Sie auf Nachricht senden,  um die Nachricht abzuschicken
   • Sie können den Versand abbrechen, durch einen Klick auf das  Kreuz oben rechts schließen Sie das Panel
   • Sie können die vorbereitete Nachricht auch ohne Versand als Entwurf zwischenspeichern

1. Öffnen Sie Ihren Terminkalender
2. Suchen Sie oben links der Suchleiste nach einem Namen und öffnen Sie die Patientenkarte (die Funktion steht NICHT in der Terminkarte zur Verfügung)
3. In der Patientenkarte klicken Sie rechts im Funktionsmenü auf  Nachricht senden
4. Im geöffneten Seitenpanel prüfen Sie Name und Kontaktdaten der gewählten Patient:in
   • handelt sich nicht um die gewünschte Person, starten Sie bitte eine neue Suche
5. Legen Sie fest, im Namen welcher Ärzt:in/Therapeut:in oder ggf. Praxis die Nachricht versandt werden soll
6. Geben Sie Ihre Nachricht im Textfeld Nachricht an Patient:in ein oder wählen Sie eine Vorlage aus
7. Weitere Optionen:
   1. Erlauben Sie der Patient:in auf Ihre Nachricht zu antworten, aktivieren Sie Patient:in darf eine Antwort senden
   2. Sie können Ihrer Nachricht   Dokumente beifügen
8. Klicken Sie auf Nachricht senden,  um die Nachricht abzuschicken
   • Sie können den Versand abbrechen, durch einen Klick auf das  Kreuz oben rechts schließen Sie das Panel
   • Sie können die vorbereitete Nachricht auch ohne Versand als Entwurf speichern

1. Öffnen Sie Ihren Terminkalender
2. Klicken Sie auf einen Termin der betreffenden Person
3. In der Terminkarte klicken Sie rechts im Funktionsmenü auf  Nachricht senden
4. Im geöffneten Seitenpanel prüfen Sie Name und Kontaktdaten der gewählten Patient:in
   • handelt sich nicht um die gewünschte Person, schließen Sie bitte das Panel sowie die Terminkarte und klicken Sie auf einen anderen Termin
5. Legen Sie fest, im Namen welcher Ärzt:in/Therapeut:in oder ggf. Praxis die Nachricht versandt werden soll
6. Geben Sie Ihre Nachricht im Textfeld Nachricht an Patient:in ein oder wählen Sie eine Vorlage aus
7. Weitere Optionen:
   1. Erlauben Sie der Patient:in auf Ihre Nachricht zu antworten, aktivieren Sie Patient:in darf eine Antwort senden
   2. Sie können unten links Ihrer Nachricht   Dokumente beifügen
   3. Sie können den eingegebenen Text auch dauerhaft als Vorlage speichern, durch einen Klick auf Als Vorlage speichern rechts über dem Textfeld
8. Klicken Sie auf Nachricht senden,  um die Nachricht abzuschicken
   • Sie können die Erstellung der Nachricht jederzeit abbrechen, durch einen Klick auf das  Kreuz oben rechts schließen Sie das Panel
   • Sie können die vorbereitete Nachricht auch ohne Versand als Entwurf speichern

Hinweis zum Versand einer Nachricht via Terminkarte

• Sie können diese Funktion nutzen, um Ihren Patient:innen vor einem anstehenden Termin Dokumente und andere Informationen zukommen zu lassen.
• Sie können die Terminkarte auch über die Terminhistorie von Patient:innen finden und aufrufen. Wenn Sie die Terminhistorie prüfen, klicken Sie neben einem anstehenden Termin auf Öffnen, dies öffnet die Terminkarte.

Hinweis

Über das Drop-Down mit der Angabe "von", können Sie festlegen im Namen welcher Ärzt:in/Therapeut:in die Nachricht gesandt werden soll. Sie können die Nachricht auch im Namen der Praxis versenden.